旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)初探[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（ 20_ _屆）</b></p><p>　　旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)初探</p><p>　　摘 要：獎勵旅游是一種現(xiàn)代化的管理模式和專業(yè)性極強的旅游業(yè)務(wù)。我國的獎勵旅游市場在日益壯大，但在旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)中，更多的還只是停留在傳統(tǒng)旅

2、游上。本文從分析獎勵旅游產(chǎn)品的特性入手，借鑒“中青旅”對獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗，以旅行社的角度思考獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)時在認(rèn)識，產(chǎn)品設(shè)計和執(zhí)行中存在的問題，并提出改進對策和創(chuàng)新構(gòu)想。</p><p>　　關(guān)鍵詞：獎勵旅游 產(chǎn)品開發(fā) 旅行社</p><p>　　The Primary investigation about travel service developing Incentive

3、travel products</p><p>　　Abstract: Incentive travel is a modernized management mode and highly professional tourism business. Our country’s incentive travel market is growing, But in the development of a tra

4、vel agency’s Incentive travel products, most also only stay in the traditional trips. This article through to analysis the nature of the Incentive travel, take example by the experience of CYTS’s exploitation Of the ince

5、ntive travel product. At the point of the ravel agency’s view to think of zhe problem at zhe recog</p><p>　　Key words: Incentive travel; develop; products; travel service</p><p><b>　　目 錄&

6、lt;/b></p><p><b>　　一、獎勵旅游1</b></p><p>　　（一）獎勵旅游的定義1</p><p>　?。ǘ﹪鴥?nèi)外獎勵旅游的發(fā)展現(xiàn)狀1</p><p>　　二、獎勵旅游產(chǎn)品的特性和開發(fā)宗旨2</p><p>　?。ㄒ唬┆剟盥糜萎a(chǎn)品的特性2</p&g

7、t;<p>　?。ǘ┞眯猩绐剟盥糜萎a(chǎn)品開發(fā)的宗旨3</p><p>　　三、旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀4</p><p>　?。ㄒ唬C會與優(yōu)勢：4</p><p><b>　?。ǘ┝觿荩?</b></p><p>　　四、旅行社獎勵旅游產(chǎn)品有效開發(fā)的對策5</p><p&g

8、t;　?。ㄒ唬┘訌姰a(chǎn)品宣傳，提高普及率5</p><p>　?。ǘ┥钊肓私馄髽I(yè)，倡導(dǎo)長期合作6</p><p>　?。ㄈ┳⒅禺a(chǎn)品的個性化和細(xì)節(jié)化6</p><p>　?。ㄋ模┘訌姰a(chǎn)品的激勵性和參與性7</p><p>　?。ㄎ澹h、培訓(xùn)與旅行有機結(jié)合8</p><p>　?。┘涌烊瞬排囵B(yǎng)，提高專業(yè)

9、水平8</p><p><b>　　注釋：8</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：9</b></p><p><b>　　致謝10</b></p><p><b>　　一、獎勵旅游</b></p><p>　?。ㄒ?/p>

10、）獎勵旅游的定義</p><p>　　目前，社會上關(guān)于獎勵旅游概念的定義不盡相同，有定義為：獎勵旅游是一些組織單位為調(diào)動員工的積極性、增強凝聚力所舉辦的免費旅游 [1]；SITE①對獎勵旅游的定義則是：一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并給予達(dá)到該目標(biāo)的參與人員一個非同尋常的旅游假期作為獎勵，同時也有各大公司以開發(fā)市場為最終目的，以旅游為誘因組成的客戶邀請團。后者的定義更為深入，理解了獎勵

11、旅游的本質(zhì)是企業(yè)的一種新型管理模式，同時拓寬了參加獎勵旅游的主體，除企業(yè)員工外還有客戶邀請團[2]。我對獎勵旅游的理解則是：企業(yè)以提高自身績效為最終目標(biāo)，為調(diào)動員工的積極性、增強凝聚力，用公費組織有突出工作業(yè)績的員工或者客戶邀請團外出旅游作為嘉獎和激勵的一種管理模式。</p><p>　　企業(yè)管理理論從對物質(zhì)的關(guān)注在轉(zhuǎn)向?qū)θ说年P(guān)注，越來越多的企業(yè)不再拘泥于獎金、紅包等金錢刺激，而是把組織優(yōu)秀員工外出旅行作為一種獎

12、勵方式。然而真正的獎勵旅游不只是純粹地進行旅游活動，此外一般還包含了企業(yè)會議、培訓(xùn)、文化教育、頒獎典禮、主題宴會等內(nèi)容。獎勵旅游不僅完善了企業(yè)的獎勵機制，還填補了旅行社旅游淡季業(yè)務(wù)的空白，有著很大的市場發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　?。ǘ﹪鴥?nèi)外獎勵旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　1、歐美及亞洲地區(qū)獎勵旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　獎勵旅游最早出現(xiàn)于20世

13、紀(jì)二三十年代的美國，當(dāng)前最大的獎勵旅游市場也在那里。在美國公司的影響下，英國、法國、德國等也很快就在歐洲開辟起了獎勵旅游市場，在美國、法國和德國已有50%的公司采用該獎勵模式，英國企業(yè)的獎勵資本中也有40%以獎勵旅游的方式給予員工。歐洲已經(jīng)鞏固了作為一個受歡迎的獎勵旅游目的地的地位。如今獎勵旅游已被西方人稱為現(xiàn)代企業(yè)管理的法寶②。越來越多的旅游企業(yè)也很看好獎勵旅游這個誘人的市場，像美國運通公司、羅森布魯斯公司等專門經(jīng)營這一市場，并一直保

14、持著良好的經(jīng)濟效益。</p><p>　　相對于歐美，亞洲地區(qū)的獎勵旅游起步時間較晚，發(fā)展速度較慢。但隨著亞洲經(jīng)濟的崛起和旅游業(yè)的發(fā)展，近幾年獎勵旅游市場的發(fā)展趨勢也越來越好。韓國、新加坡、日本等國家成功組織了亞洲乃至全球眾多大型企業(yè)的獎勵旅游，從中得到了很多寶貴經(jīng)驗，促進了獎勵旅游在亞洲的發(fā)展。澳洲旅游局從21世紀(jì)初就開始實施澳洲獎勵旅游計劃：提供更完善的獎勵旅游資源，如提供宣傳資料，舉辦說明會，安排實地考察等

15、。澳大利亞旅游局和地方性的旅游管理部門都專門成立了獎勵旅游管理部，目前它已成為世界獎勵旅游的第二大國。</p><p>　　2、中國獎勵旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　我國的獎勵旅游從國家旅游局國際會議公司成立起，發(fā)展還不到20年。隨著國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展和WTO 所帶來的機遇，國內(nèi)一些大型的旅行社和會展公司也開始兼營起獎勵旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)旅行社的相關(guān)統(tǒng)計，目前我國獎勵旅游的應(yīng)用者主要是外資

16、企業(yè)，比例高達(dá)60%以上，而國有企業(yè)僅5%，其余為民營企業(yè)和股份制企業(yè)。外企相對于本土企業(yè)對獎勵旅游的觀念更能準(zhǔn)確認(rèn)識和把握，它們更容易接受奇特的建議和創(chuàng)新的構(gòu)想[3]。因此，目標(biāo)客戶群要重點鎖住外資企業(yè)，同時也要加大力度打開國有企業(yè)獎勵旅游的市場。</p><p>　　獎勵旅游在眾多旅游產(chǎn)品中表現(xiàn)出：高消費，大規(guī)模，旅游與商務(wù)相結(jié)合，出游時間限制小等特征。這些特性為旅行社創(chuàng)造了巨大的利潤空間，還彌補了旅行社在淡

17、旺季業(yè)務(wù)懸殊的不足，并且可以為旅行社創(chuàng)造一批穩(wěn)定的客戶來源。近年來，我國的商務(wù)旅游市場在不斷興起，如表1③，從2002年到2007年，除了2003年受到非典影響，導(dǎo)致我國整個旅游業(yè)蕭條外，近幾年來，我國入境商務(wù)旅游這塊的發(fā)展十分良好。獎勵旅游作為商務(wù)旅游的一個分支，也隨之在不斷興起。從旅游業(yè)發(fā)展角度來看，獎勵旅游是一個潛力很大的新型市場。在國內(nèi)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品開發(fā)飽和的業(yè)態(tài)下，獎勵旅游成為了各大旅行社轉(zhuǎn)移競爭壓力的一個好機遇。北京在2012

18、年蔣召開SITE年會，這是中國第一次在國內(nèi)城市舉辦該高端年會。在權(quán)威性的SITE影響下，該年會將大大提高北京及周邊地區(qū)獎勵旅游的知名度并促進與國際上同行的交流。伴隨著企業(yè)對獎勵旅游需求的擴大，政府對獎勵旅游的不斷重視，以及旅游企業(yè)自身發(fā)展的需要，必然促使我國的獎勵旅游產(chǎn)品不斷走向成熟。</p><p>　　表1 外國入境旅游人數(shù)（按會議、商務(wù)事由分）</p><p>　　然而國內(nèi)旅行社在開

19、發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品上還普遍存在著：對其認(rèn)識上有偏差，受傳統(tǒng)旅游的束縛；簡單的服務(wù)疊加和操作水平不專業(yè)等問題。目前我國的獎勵旅游只是由規(guī)模較大的旅行社和會展公司兼營，尚未出現(xiàn)專門從事該項旅游業(yè)務(wù)策劃執(zhí)行的旅行社和顧問公司，這就有待于我國獎勵旅游相關(guān)服務(wù)機構(gòu)在各方面的不斷改進和完善。</p><p>　　二、獎勵旅游產(chǎn)品的特性和開發(fā)宗旨</p><p>　?。ㄒ唬┆剟盥糜萎a(chǎn)品的特性</p&g

20、t;<p>　　1、客源高端性和大規(guī)模性</p><p>　　獎勵旅游的規(guī)模一般比傳統(tǒng)旅游團的大，消費水品也高。據(jù)SITE的研究報告顯示，一個獎勵旅游團的平均規(guī)模是110人，而每一個客人的平均消費是3000美元，一個豪華獎勵旅游團的消費通常是一個普通旅游團的5倍，一次獎勵旅游結(jié)束后客戶在未來1年里回頭咨詢的比率是80%，其中實際成團的比率為15%～20%，這為旅行社創(chuàng)造了巨大的利潤空間和長遠(yuǎn)的開發(fā)空

21、間[4]。一般企業(yè)在達(dá)到了一定的規(guī)模和有充足的資金來源后，才會考慮實施獎勵旅游作為一種獎勵手段，所以，選擇獎勵旅游的客戶企業(yè)自身整體條件相對較高，一般為房產(chǎn)，保險，醫(yī)藥，汽車等高端高收入行業(yè)。加上參與獎勵旅游的成員一般都是公司的精英或是企業(yè)重要的客戶邀請團，因此，獎勵旅游的客源往往是社會中的高端人群，他們具有較高的素養(yǎng)和消費能力，又由于產(chǎn)品的公費性，所以客人對價格也不太敏感。</p><p>　　2、目的地選擇的

22、高要求性</p><p>　　豐富且有特色的旅游資源是決定企業(yè)選擇獎勵旅游目的地的一個重要因素，作為商務(wù)旅游的一部分，獎勵旅游不只純粹進行旅游活動，此外一般還穿插會議、培訓(xùn)、頒獎典禮、主題宴會等內(nèi)容，所以獎勵旅游對旅游目的地的相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施要求也很高。首先，酒店和會議場所是最關(guān)注的問題，旅游外的表彰大會是一個非常重要的環(huán)節(jié)，食宿標(biāo)準(zhǔn)，接待規(guī)格，會場安排、宴會布置等都要能滿足不同規(guī)模團隊的特殊要求。此外，交通要便

23、利，休閑業(yè)要發(fā)達(dá)：歌舞廳、KTV、電游、農(nóng)家樂等各類娛樂場所的完善利于豐富參與性的活動。</p><p>　　此外，獎勵旅游對目的地的管理服務(wù)，人文環(huán)境要求也很高，參與者在活動過程中，對每一個細(xì)節(jié)的要求都很挑剔。企業(yè)在采納獎勵旅游時，最重視的是旅游給員工帶來的榮譽感和以后工作的積極性，從而達(dá)到企業(yè)的最終績效，所以對獎勵旅游來說質(zhì)量是最重要的?？驮吹母叨诵院推髽I(yè)績效的導(dǎo)向性，使獎勵旅游對目的地在硬件和軟件上都具有較

24、高要求。</p><p>　　3、活動的激勵性和參與性</p><p>　　獎勵旅游的最終目的是滿足員工的社會榮譽感并激勵生產(chǎn)積極性,更好地為企業(yè)服務(wù)。獎勵旅游的形成與發(fā)展, 本質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的激勵機制的完善, 企業(yè)管理理論從對物質(zhì)在走向?qū)θ说年P(guān)注。旅游活動的內(nèi)容上都處處體現(xiàn)了對受獎勵者的尊重和照顧，在滿足過程中潛移默化的激勵并增加員工對企業(yè)的信任度和忠誠度。</p>&

25、lt;p>　　與獎金等物質(zhì)獎勵不同，獎勵旅游重視員工的參與性，在親身體驗和互動中，使員工對這份獎勵記憶深刻。國外的獎勵旅游越來越趨向人性化，盡可能地去滿足參與者被認(rèn)可和尊重的心理需求，在強調(diào)參與者重要性的同時，也開始照顧到參與者的家屬。像美國運通公司已經(jīng)在實施員工帶上家屬共同參與體驗的獎勵旅游。獎勵旅游為企業(yè)員工間，員工與領(lǐng)導(dǎo)間創(chuàng)造了互相了解的機會。旅游、會議、培訓(xùn)、晚宴等過程中經(jīng)常會加入一些參與性活動，強調(diào)參與和互動，注重團隊性

26、，這是和傳統(tǒng)的散客旅游所不同的。</p><p>　　4、出游時間的低限制性</p><p>　　季節(jié)性不明顯是由獎勵旅游的出游時間選擇范圍廣所決定的。公民的傳統(tǒng)旅游一般會選擇在周末或節(jié)假日出行，而有些企業(yè)對獎勵旅游服務(wù)質(zhì)量的要求很高，為了使旅游計劃得到更好的落實，有時就特意避開旅游旺季，因此大部分獎勵旅游被安排在工作時間，因此可對出游時間段的選擇相對比較自由。這也正好彌補了旅行社在業(yè)務(wù)經(jīng)

27、營上淡旺季懸殊的不足。</p><p>　?。ǘ┞眯猩绐剟盥糜萎a(chǎn)品開發(fā)的宗旨</p><p>　　旅行社開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品必須堅持定制化原則，提供一對一特色化服務(wù)為宗旨。一對一營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別在于, 傳統(tǒng)營銷強調(diào)贏得更多的顧客, 而一對一營銷強調(diào)更長久地留住顧客，強調(diào)顧客需求的個性化[5]。一般企業(yè)只要試用過獎勵旅游這種獎勵方式，都會體會到它的獎勵效果，之后還會有這個需求。獎勵旅游

28、的長期性和大規(guī)模性使為企業(yè)策劃和定制屬于自己的旅游產(chǎn)品具有必要性和可行性。鎖定客戶，自始至終針對每個企業(yè)的不同文化和特征，進行定制化運作。策劃中注意細(xì)節(jié), 制造驚喜, 讓客人充分體驗到尊貴的感受。</p><p>　　遵守旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)宗旨的同時，也要把握好流程的完整性。從接到客戶公司的獎勵旅游計劃到完美結(jié)束獎勵旅游活動外，旅行社還要積極進行回團后的服務(wù)質(zhì)量追蹤調(diào)查，回訪客戶等的售后服務(wù)。前期準(zhǔn)備要做到多

29、溝通，多次修改在確定計劃；執(zhí)行中要注意責(zé)任到人，靈活應(yīng)變，每天召開小組會議，總結(jié)當(dāng)天的工作情況；售后服務(wù)中要進行服務(wù)質(zhì)量追蹤調(diào)查，向客人詢問意見和建議，以及做好客戶回訪工作。</p><p>　　三、旅行社獎勵旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀</p><p><b>　?。ㄒ唬C會與優(yōu)勢：</b></p><p>　　1、市場空間大，開發(fā)潛力強</p&g

30、t;<p>　　在國外獎勵旅游發(fā)展的指引下，及伴隨著國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展和WTO 所帶來的機遇，我國的獎勵旅游市場也在快速地被打開和完善。獎勵旅游被越來越多的企業(yè)所接受且推崇，在中華英才網(wǎng)對數(shù)百名職員進行的一項關(guān)于企業(yè)獎勵的調(diào)研中顯示：受訪者認(rèn)為，獎勵旅游有利于員工形成企業(yè)歸屬感，其中合資企業(yè)、外資企業(yè)的職員意愿最為強烈，分別占受訪人群的91.67%和82.5%?？梢钥闯觯诒姸喔＠麢C制中，獎勵旅游是大多數(shù)職員所希望企業(yè)推行的

31、[6]。獎勵旅游的特殊功能使它在我國乃至全世界的旅游市場上迅速擴展。</p><p>　　2、受政府保護和相關(guān)服務(wù)企業(yè)的支持</p><p>　　目前，獎勵旅游的發(fā)展前景很被看好，為了調(diào)控市場的需求，我國相關(guān)政府部門大力開展獎勵旅游的推介活動。2001年11月，北京市旅游局與香港旅游發(fā)展局聯(lián)合邀請了11家美國獎勵旅游公司來對北京的旅游資源進行考察；2002年廣東組團參加了瑞士日內(nèi)瓦歐洲獎勵

32、旅游展和美國芝加哥獎勵旅游展④。2011年3月，杭州旅游委員會還公布：“杭州拓展會議獎勵旅游市場，努力打造會議目的地城市品牌”的資訊，積極鼓勵杭州旅行社和服務(wù)機構(gòu)承辦更多的會議獎勵旅游，可見國家和地方政府對獎勵旅游給予了大力的扶持。</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟的崛起和旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)旅游企業(yè)，如酒店業(yè)，餐飲業(yè)，交通行業(yè)，旅游景點等發(fā)展十分迅速。相關(guān)服務(wù)業(yè)軟硬件的完善，為旅行社順利地開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品提供了便

33、利。 3、能充分利用自身的資源</p><p>　　中國第一家從事獎勵旅游的專門機構(gòu)是中國旅行社成立的國際會議獎勵旅游部；中青旅早在2001年也成立了會獎部；和平國旅還加入了SITE，并在美國注冊了中國獎勵旅游網(wǎng)。雖然我國還未出現(xiàn)專門經(jīng)營該項業(yè)務(wù)的旅行社，但以上這些有實力的旅行社憑借自身的客源和經(jīng)驗優(yōu)勢，在兼營中摸索并逐步完善獎勵旅游產(chǎn)品[7]。</p><p>　　面對獎勵旅游的

34、新機遇，我國一些新型的旅游服務(wù)商包括攜程、e龍⑤、旅行顧問，甚至阿里巴巴等也都推出了獎勵旅游服務(wù)項目。與它們相比，作為有著旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗豐富的旅行社，完全可以充分利用自身嫻熟的管理操作技能，企業(yè)品牌，豐富的客源，以及與眾多旅游供應(yīng)商建立起的良好關(guān)系等優(yōu)勢，在旅游市場競爭激烈的態(tài)勢下去爭取并把握這個機遇。比如，在采購上，旅行社可以依托機票、酒店、目的地接待方面的強大采購優(yōu)勢，簽約團隊代理價格，以及通過包機、包位等有效控制成本。</

35、p><p><b>　?。ǘ┝觿荩?lt;/b></p><p>　　1、對獎勵旅游認(rèn)識存在偏差 </p><p>　　首先，在國內(nèi)，組織員工進行獎勵旅游依然被很多人視為“吃公款”和“賄賂”，受外界輿論的影響，企業(yè)通常對這種活動保持低調(diào)，這大大阻礙了獎勵旅游市場發(fā)展的進度。</p><p>　　其次，國內(nèi)旅行社對獎勵旅游的認(rèn)識

36、也很局限，無論在行程線路設(shè)計上，還是在操作執(zhí)行中都潛移默化地將獎勵旅游等同為傳統(tǒng)的團隊旅游，而忽視了旅行社在開發(fā)獎勵旅游產(chǎn)品時為企業(yè)策劃并制定整套計劃的一項重要任務(wù)[8]。由于獎勵旅游的大規(guī)模性和長期性，所以投入資本去了解企業(yè)，提供一對一特色化服務(wù)是很有價值的。國內(nèi)旅行社對獎勵旅游的認(rèn)識不足，導(dǎo)致不去花大精力了解企業(yè)，這是開發(fā)特色性獎勵旅游產(chǎn)品遇到的很大瓶頸。</p><p>　　需求和供給雙方對獎勵旅游認(rèn)識上的

37、偏差，導(dǎo)致了我國該市場雖然潛力巨大，也具備相應(yīng)的接待條件，但旅行社對獎勵旅游產(chǎn)品的促銷顯得底氣不足，效率不高的現(xiàn)象。所以，我國旅行社在擺正態(tài)度和加大促銷力度上值得深思。</p><p>　　2、獎勵旅游產(chǎn)品趨于大眾化</p><p>　　旅行社在獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計上不夠創(chuàng)新，往往只是簡單的服務(wù)疊加和生硬的流程嵌套。這使得獎勵旅游趨向于了傳統(tǒng)的休閑觀光旅游，而失去了它的吸引力和特殊作用。這和旅

38、行社對企業(yè)文化和特殊需求的了解不夠深刻是分不開的。但又由于國內(nèi)大部分企業(yè)對獎勵旅游的認(rèn)識不夠深刻，對旅行社等操作者的選擇要求不嚴(yán)，沒有意向達(dá)成長期的合作，從而加大了旅行社進一步去了解企業(yè)特點，將企業(yè)文化很好地融入到獎勵旅游中去的難度。旅游目的不明確，與員工激勵聯(lián)系不緊密，失去自身特色的產(chǎn)品必然是趨于大眾化的。</p><p>　　3、缺乏獎勵旅游專業(yè)人才</p><p>　　由于獎勵旅游客

39、源檔次較高，團隊規(guī)模較大，行程安排緊湊，所以在經(jīng)營上要比傳統(tǒng)旅游復(fù)雜且苛刻很多。這就要求獎勵旅游從業(yè)人員具有：較強的專業(yè)知識，豐富的創(chuàng)造力，靈活的應(yīng)變能力，成本控制意識以及熟悉相關(guān)服務(wù)企業(yè)。但目前，我國旅行社獎勵旅游業(yè)務(wù)人員的操作水平還不夠?qū)I(yè)，專門的獎勵旅游人才梯隊還未形成，這也是旅行社面臨的又一大挑戰(zhàn)。</p><p>　　四、旅行社獎勵旅游產(chǎn)品有效開發(fā)的對策</p><p>　?。ㄒ?/p>

40、）加強產(chǎn)品宣傳，提高普及率</p><p>　　無論是客戶企業(yè)還是旅行社，對獎勵旅游缺乏了解，都嚴(yán)重制約著我國獎勵旅游的發(fā)展。因此，旅行社及旅游相關(guān)部門需要運用多種促銷方法，加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)正確了解獎勵旅游，使獎勵旅游更多地被采用。宣傳對旅行社來說，也是在自身調(diào)整端正對獎勵旅游認(rèn)識的過程。對獎勵旅游的宣傳，可以通過網(wǎng)絡(luò)、廣告、新聞、報紙、個人銷售和公共關(guān)系等手段。</p><p>

41、;　　媒介形式多種多樣，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息溝通、營銷的重要渠道之一。為了使旅行社用最好的方式去營銷，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題必須進行考慮。例如中青旅的國外和國內(nèi)各省市分子公司，中青旅聯(lián)盟、中青旅連鎖和中青旅在線虛擬網(wǎng)絡(luò)等，構(gòu)成了龐大而立體的網(wǎng)絡(luò)。借助這些平臺宣傳促銷專業(yè)且有特色的獎勵旅游產(chǎn)品，并為客戶提供便捷而周到的服務(wù)。但也應(yīng)該牢記，并非每個人都習(xí)慣使用新技術(shù)，還是有一些人仍然希望有提供旅游指南等紙制說明，甚至是上門營銷[9]。比如，旅行社可以為

42、某公司策劃一次獎勵旅游方案，并提早一年宣布該計劃，在公司的辦公室張貼誘惑的宣傳信息，并定期前往該公司宣傳此次旅游的特色性安排，吸引員工的好奇心，并關(guān)心可能受獎勵員工的個人業(yè)績。員工間就會潛移默化的為之競爭，爭比業(yè)績，這樣的獎勵旅游才真正達(dá)到了企業(yè)激勵員工提高工作積極性的目的，使旅行社的獎勵旅游得到有效的宣傳并提高了普及率。</p><p>　　澳大利亞旅游局為了推廣獎勵旅游，每年舉辦一次澳大利亞獎勵旅游教育交流展

43、（TABEE），邀請本國的賣家：全國各地會議獎勵旅游機構(gòu)、酒店、交通部門和各景區(qū)景點等，以及來自其他國家和地區(qū)的買家：專業(yè)性旅行社等，參加培訓(xùn)⑥。國內(nèi)旅行社也可以采用這種銷售推廣的方式，邀請企業(yè)管理者和各地會議旅游機構(gòu)參加見面會，向其介紹獎勵旅游相關(guān)知識，以及介紹國內(nèi)外大公司采用獎勵旅游的成功案例等。</p><p>　?。ǘ┥钊肓私馄髽I(yè)，倡導(dǎo)長期合作</p><p>　　美國的一家公司

44、調(diào)查表明，顧客的保留率每上升5%，公司的利潤就上升75%，而鞏固老客戶，只需要開發(fā)新客戶的1/4的成本。又因為企業(yè)采取獎勵旅游后，和旅行社繼續(xù)合作的可能性非常大，因此，旅行社應(yīng)該大力倡導(dǎo)與企業(yè)長期合作[10]。鼓勵產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間要形成良好的合作關(guān)系，相互促進發(fā)展，這也是關(guān)系營銷所強調(diào)的。獎勵旅游的最終出資者還是企業(yè)自身，因此旅行社在設(shè)計產(chǎn)品時，要重視對企業(yè)的把握。      

45、; 首先，旅行社需要了解客戶企業(yè)的文化背景和特殊要求，這是為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)根據(jù)自身的特殊情況，往往會提出特殊要求，如宣傳標(biāo)語的設(shè)計，特殊的飲食要求、特殊的線路設(shè)計，以及主題晚會和驚喜派對等的安排。就因為這些特殊要求，使旅行社可以相應(yīng)設(shè)計出有針對性，有特色的獎勵旅游產(chǎn)品。針對這些特殊要求，要做充分的了解和記錄。</p><p>　　其次，深入領(lǐng)會企業(yè)選擇獎勵旅游作為獎勵手段的目標(biāo)和明確此次行程的

46、預(yù)算分配。根據(jù)企業(yè)的獎勵目標(biāo)來計量明確的人數(shù)，并協(xié)助企業(yè)進行配額的選定，這都需與企業(yè)作充分溝通并確認(rèn)[11]。明確預(yù)算及預(yù)算分配，可以進一步了解企業(yè)對這次獎勵旅游的標(biāo)準(zhǔn)要求以及對各個環(huán)節(jié)的不同重視程度。明確企業(yè)的預(yù)算是旅行社對預(yù)算經(jīng)費進行合理分配的關(guān)鍵，也決定了報價的準(zhǔn)確與否。</p><p>　　旅行社還需從企業(yè)內(nèi)部管理中存在的常見問題去開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，這和差旅管理開發(fā)有類似之處。比如一個例子說：旅行顧問針對企業(yè)

47、存在的缺勤問題，可以制定一個以出勤為依據(jù)的獎勵旅游計劃，同時對缺勤率降低50%將會給企業(yè)帶來多少收益等話題向企業(yè)管理者進行游說 [12]。此外，旅行社也可以進行團后的 服務(wù)質(zhì)量追蹤調(diào)查和客戶回訪，設(shè)身處地地為客人考慮并解決問題，做好客戶的維護工作，在無形中開展關(guān)系營銷⑦。</p><p>　?。ㄈ┳⒅禺a(chǎn)品的個性化和細(xì)節(jié)化</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上預(yù)訂越來越多，但它過于機械

48、化和大眾化。想在便捷的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中脫穎而出，注重獎勵旅游產(chǎn)品的個性化，和細(xì)節(jié)化顯得尤為重要。個性化的體現(xiàn)在于線路的設(shè)計和活動內(nèi)容的各個細(xì)節(jié)上。</p><p>　　在線路設(shè)計上：首先在目的地選擇上，獎勵旅游一般會選擇旅游資源和配套服務(wù)都比較完善，以及安全性高的大城市，為了追求非比尋常的感受，還可以選擇反季節(jié)的地區(qū)，不同的氣候環(huán)境可以給旅客帶來驚喜。其次，在線路主體的設(shè)計上要特別關(guān)注，做到明確和創(chuàng)新

49、。如中青旅設(shè)計的獎勵旅游線路有：西班牙巴塞羅納葡萄酒文化追尋之旅，納米比亞紅色沙漠之旅，以及以“乘高鐵、北京請您來過年”為主體的線路等，這很巧妙得抓住了時機，滲入了文化因子。對中國旅行社來說，如何在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品中增添創(chuàng)新點，從而顯示產(chǎn)品的個性化，是值得花很大精力的。</p><p>　　在活動內(nèi)容細(xì)節(jié)上：旅行社應(yīng)搜集有關(guān)參與者的個人資料，企業(yè)信息，比如當(dāng)遇到客戶生日，企業(yè)周年慶典這些特殊日子時，旅行社可以為其準(zhǔn)

50、備蛋糕或是禮物表示祝賀，這樣會令人記憶深刻，感受到旅行社的溫暖。旅行社可給每個客人發(fā)放一些印有旅行社醒目的社徽、通信地址的小禮品，這些小禮品要有一定的使用價值，如臺歷、鼠標(biāo)墊、記事本等，讓旅游者能較長時間保存，這樣也起到了對旅行社的宣傳作用?；蚴窃趫F后寄送，給他們一個意外的驚喜。</p><p>　　在看了很多歐洲以及北美的會議獎勵接待社的案例后，感覺他們的宴會場地色彩搭配和桌椅舞臺的布置既艷麗又高雅，結(jié)合得非常

51、完美并且藝術(shù)，宴會場地的選擇也很特別：古堡，宮殿，博物館，山洞等與眾不同的地方 [13]。會議和活動安排的獨特并且精彩，項目也豐富，這樣才能給參會人員很特別的感覺。所以旅行社注重獎勵旅游產(chǎn)品的個性化和細(xì)節(jié)化。</p><p>　　（四）加強產(chǎn)品的激勵性和參與性</p><p>　　對員工給予肯定和進行獎勵是一種重要的激勵方式，如何處理好獎勵和員工個人需要之間的關(guān)系，關(guān)鍵在于給予員工最需要的

52、東西，那就是尊重和特別的待遇。</p><p>　　因此，對于受獎勵特別大的貴賓，可以為其提供私人管家，就和酒店的金鑰匙服務(wù)一樣，為其全程提供貼身服務(wù)?；蚴窃O(shè)計攜帶家屬的參與型旅游線路，讓他們的親人認(rèn)識到受到的獎勵，這可以更有效地激發(fā)他們以后對工作的積極性。旅行社為企業(yè)統(tǒng)計受獎勵的人的次數(shù)，為達(dá)到一定次數(shù)的員工贈送驚喜禮品、作特殊聲明等。</p><p>　　參與型獎勵旅游是獎勵旅游的一個

53、新的發(fā)展趨勢，目前，它已經(jīng)在歐洲旅游市場上興起，并取得了不錯的效果[14]。具有高端性和高要求性的獎勵旅游客源來說，常規(guī)的觀光和休閑游已經(jīng)無法滿足他們的要求。而且企業(yè)以希望給予的獎勵旅游能讓受獎?wù)邼M意并印象深刻，所以旅行社在產(chǎn)品設(shè)計中要加入更多的參與性活動項目，使他們的獎勵旅游變得更加豐富多彩。譬如，結(jié)合客源的年齡結(jié)構(gòu)，職業(yè)特點，興趣愛好，在旅游中相應(yīng)安排一些徒步旅行、節(jié)慶活動以及逐浪漂流、劃艇、攀巖、越野車、熱氣球等冒險項目?；蚴菚h

54、和宴會上多開展互動性的環(huán)節(jié)，盡可能地讓每個人都參與進來。發(fā)放獎品外，還可以采取贈送貼心小禮物的形式，讓絕大部分人都有被重視和滿足的感覺。通過親身參與和活動的新鮮刺激，讓受獎?wù)吒惺艿剿呐c眾不同。</p><p>　　此外，帶家屬參與的獎勵旅游也在逐漸被推崇。據(jù)美國一項調(diào)查顯示，受獎勵職員大部分是已婚男性，他們在外出旅游時90%以上攜帶妻子，25%攜帶孩子。企業(yè)允許攜帶家屬參與是獎勵旅游人性化的又一體現(xiàn)，起著事半功

55、倍的激勵效果[15]。所以旅行社要把握好這個機遇，在產(chǎn)品設(shè)計上要重視企業(yè)受獎?wù)叩募覍?，有目的地使員工感受到此次旅游不是旅行社的經(jīng)濟性行為，而是企業(yè)一種特殊待遇的集體活動。比如，可參考傳統(tǒng)的親子游，借鑒其部分活動內(nèi)容，讓孩子，夫妻都能參與進來。平安保險公司組織過“溫馨家庭月”，讓參與者深刻地體會到公司平時嚴(yán)格的要求外附有的人情味，收到了很好的激勵效果。</p><p>　?。ㄎ澹h、培訓(xùn)與旅行有機結(jié)合</

56、p><p>　　一項對上海40家跨國企業(yè)的調(diào)查顯示，吸引員工最為重要的三項因素分別為：員工發(fā)展計劃（70%），對員工的獎勵和肯定（60%），薪酬福利（56%），其次是培訓(xùn)計劃（40%）。將工作會議、拓展培訓(xùn)與以獎勵為動機的旅游有機結(jié)合，不但使員工放松心情，開闊視野，而且還迎合了員工被認(rèn)同和受尊重的要求，使參與者獲得自我成就感，從而終身難忘[16]。獎勵旅游中穿插的會議對會議選址要求比較高，一般四星級以上的豪華酒店，以

57、及多元化、小規(guī)模的會議酒店，能滿足大型的集中會議和高端私密性強的大小型聚會的不同需求。作為商務(wù)旅游的一部分,獎勵旅游中會議與旅游合二為一的傾向越來越明顯。獎勵旅游是因公而起的組織行為，它把辦理公務(wù)事項作為活動的一個重要內(nèi)容。拓展培訓(xùn)可以培養(yǎng)團隊意識與進取精神。與傳統(tǒng)的室內(nèi)團隊培訓(xùn)相比，創(chuàng)意獨特的戶外訓(xùn)練活動越來越受企業(yè)的歡迎。 </p><p>　　在獎勵旅游過程中適當(dāng)?shù)牡剡M行拓展、培訓(xùn)等活動, 增進員工或同事之

58、間的溝通和友誼，也讓員工感受到企業(yè)的組織性和親和力,從而增強員工對企業(yè)的認(rèn)可和使命感。</p><p>　?。┘涌烊瞬排囵B(yǎng)，提高專業(yè)水平</p><p>　　服務(wù)行業(yè)最核心的問題就是人才問題，必須培養(yǎng)專業(yè)人才，建立專業(yè)隊伍。有能力的旅行社可以和有關(guān)學(xué)校聯(lián)系，結(jié)合自己的公司文化，開辦專業(yè)的獎勵旅游班級，落實具體的教學(xué)計劃和實習(xí)就業(yè)安排。旅行社還要重視招募后的人才培養(yǎng)。旅行社需要對銷售、策

59、劃、導(dǎo)游、翻譯、商務(wù)陪同、會議接待人員等通過聘請業(yè)內(nèi)專家、開設(shè)培訓(xùn)班的形式進行定期培訓(xùn)，提高專業(yè)化。中青旅會展于2010年組建了第一批“內(nèi)部培訓(xùn)師”隊伍，它比外部培訓(xùn)師更能了解企業(yè)的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)內(nèi)容更契合企業(yè)的實際，具有很強的針對性。內(nèi)部培訓(xùn)師和業(yè)內(nèi)專家培訓(xùn)相結(jié)合，則能得到汲其長避己短的效果。此外，在獎勵旅游過程中要制定旅行社自己的一套標(biāo)準(zhǔn)體系，可按季度對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)績考核，使業(yè)務(wù)人員的工作更加規(guī)范化。</p><

60、;p>　　旅行社可以爭取加入國際性的獎勵旅游相關(guān)組織，如SITE、國際會議專家聯(lián)盟⑧等。對于會議和獎勵旅游的從業(yè)者來說，大家對國際組織的成員的認(rèn)可程度比較高，加入這些組織可以廣泛認(rèn)識并熟悉世界知名的業(yè)內(nèi)人士，并相互切磋，接受更為專業(yè)的培訓(xùn)和更廣泛的信息交流。隨著旅游全球化的高速發(fā)展，了解國際旅游行業(yè)相關(guān)組織也是獎勵旅游工作者非常重要的知識儲備。</p><p><b>　　注釋：</b>

61、;</p><p>　?、?SITE：國際獎勵旅游協(xié)會（Society of Incentive & Travel Executives）是一個非營利國際性協(xié)會。在全世界擁有2000多名會員，匯聚了全球獎勵旅游行業(yè)的精英和專業(yè)工作者，年會每年舉辦一次，在世界各地輪流舉辦。</p><p>　?、?范英杰．對我國獎勵旅游的初步研究[J]．南京大學(xué)商學(xué)院， 2005,12．&

62、lt;/p><p>　　③ 數(shù)據(jù)來源：中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫。</p><p>　?、?張云中．獎勵旅游：公司犒賞的歲末大餐[N]．國際商報，2007，11．</p><p>　?、?e龍：藝龍旅行網(wǎng)，是美國上市公司，中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商，通過網(wǎng)站、24小時免費預(yù)訂電話以及手機應(yīng)用三大平臺，致力于為消費者提供最好的酒店、機票、旅行度假和商務(wù)旅游產(chǎn)品。</p&g

63、t;<p>　　⑥ 信息來源：http://www.yunnanhuiyi.com.cn/Article_Show.asp?ID=1737。</p><p>　　⑦ 關(guān)系營銷：是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。</p><p>　?、?國際會議專家聯(lián)盟，于1972年成立，是

64、會議專業(yè)工作者的全球性組織，擁有世界71個分支機構(gòu)，會員超過2.4萬名，分布在80多個國家，均為會展項目策劃和會議開發(fā)方面的專家、學(xué)者和企業(yè)家。它致力于通過教育、培訓(xùn)、交流來提高會議專業(yè)工作者的戰(zhàn)略性策劃和組織能力。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1] 梅遠(yuǎn)．中國旅游百科全書[M]．中國大百科全書出版社， 1991．&

65、lt;/p><p>　　[2] 王曉翔．獎勵旅游——現(xiàn)代企業(yè)員工激勵的新方式[J] ．科技創(chuàng)業(yè)月刊， 2007,2．</p><p>　　[3] 張瓊．獎勵旅游在國內(nèi)企業(yè)管理中的應(yīng)用障礙及其對策[J]．社會科學(xué)學(xué)科研究，2010．</p><p>　　[4] 趙麗麗．旅行社獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計之研究[N] ．清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，2．</p>

66、<p>　　[5] 張文敏．旅行社獎勵旅游產(chǎn)品的開發(fā)與促銷策略探討[N]．華南理工大學(xué)學(xué)報，2005，4．</p><p>　　[6] 王磊．中國開發(fā)獎勵旅游市場的必要性與可行性分析[J]．集團經(jīng)濟研究，2007，3．</p><p>　　[7] 劉大可．商務(wù)旅游[M] ．中國人民大學(xué)出版社， 2009．</p><p>　　[8] 董媛．獎

67、勵旅游產(chǎn)品實施效應(yīng)研究——以重慶獎勵旅游市場為例[J]．商旅專家，2006,21（5）．</p><p>　　[9] Anna Kilpeläinen.Finland as a Destination for French and German Incentive Travel [D] .Bachelor of Science degree program in Business Administrat

68、ion,2004.</p><p>　　[10] 王健民．旅行社產(chǎn)品理論與操作事務(wù)[M]．中國旅游出版社，2004．</p><p>　　[11] John Swarbrooke.Business Travel And Tourism[J].Butterworth Heinemann,Oxford,2001.</p><p>　　[12] Norma Polovit

69、z Nickerson，Paula Kerr. Snapahots : An Introduction to Tourism[M]．Pearson Education Canada: Pearson Prentice Hall,2007．</p><p>　　[13] 趙紅宇．法蘭克福IMEX展會——國際會議獎勵旅游的新境界[J]．法蘭克福會議獎勵旅游，2007．</p><p>　　[1