培訓(xùn)管理作業(yè)指引

1、<p><b>　　培訓(xùn)管理作業(yè)指引</b></p><p><b>　　作業(yè)指引目的</b></p><p>　　為實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)公司與員工共同成長，建立完善的培訓(xùn)體系，特制定本指引。</p><p><b>　　適用范圍</b></p><p>　

2、　適用于集團(tuán)總部、設(shè)計院、監(jiān)理公司，其余各地區(qū)公司及子公司可參照本指引制定本單位的培訓(xùn)管理作業(yè)指引。</p><p>　　培訓(xùn)組織體系及職責(zé)分工</p><p>　　人力資源中心是公司培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌主管部門，負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌和管理。</p><p>　　負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)制度，完善培訓(xùn)體系建設(shè)；</p><p>　　負(fù)責(zé)組建公司內(nèi)部

3、培訓(xùn)師隊伍并進(jìn)行管理；</p><p>　　指導(dǎo)并幫助地區(qū)公司和子公司的培訓(xùn)工作開展；</p><p>　　開展年度培訓(xùn)需求調(diào)查，對員工和部門培訓(xùn)需求進(jìn)行分析審查；</p><p>　　結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司人力資源狀況及部門和員工的培訓(xùn)需求擬定年度員工培訓(xùn)計劃和費(fèi)用預(yù)算；</p><p>　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的組織實(shí)施，并進(jìn)行全程監(jiān)督；<

4、/p><p>　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)成果的登錄總結(jié)，以及記錄的保存與維護(hù)。 </p><p>　　各部門有責(zé)任提供或協(xié)助提供相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，配合人力資源中心開展、落實(shí)培訓(xùn)工作。</p><p>　　部門負(fù)責(zé)人對本部門的培訓(xùn)工作負(fù)主要責(zé)任，各部門須指定一名副經(jīng)理級以上級別的管理人員負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)管理工作；</p><p>　　為公司及部門培養(yǎng)接班人，建立本

5、部門儲備人才梯隊是部門負(fù)責(zé)人的核心工作職責(zé)之一；</p><p>　　部門管理人員是員工培訓(xùn)的主要師資來源，部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任積極推薦部門管理人員及業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，為部門員工提供培訓(xùn)課程；</p><p>　　部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督下屬各層級管理人員在員工技能輔導(dǎo)、知識經(jīng)驗(yàn)傳授等工作上的執(zhí)行狀況；</p><p>　　各部門有責(zé)任向人力資源中心申報本部門年度

6、培訓(xùn)需求計劃或臨時性培訓(xùn)需求，并提供備選課程及培訓(xùn)方案；</p><p>　　各部門有責(zé)任督導(dǎo)執(zhí)行與本部門有關(guān)的培訓(xùn)計劃，并對部門員工的培訓(xùn)成效進(jìn)行考核評估，及時反饋員工的意見及建議。</p><p>　　凡公司員工均有責(zé)任有義務(wù)支持公司培訓(xùn)工作開展，并按要求完成培訓(xùn)任務(wù)及后續(xù)的相關(guān)工作要求，具體如下：</p><p><b>　　管理人員的責(zé)任：<

7、/b></p><p>　　對下屬進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提高下屬員工的素質(zhì)和技能；</p><p>　　監(jiān)督和促進(jìn)下屬員工按要求參加各項培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。</p><p><b>　　員工的責(zé)任：</b></p><p>　　全體員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)，不斷提升個人的綜合素質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)；</p><

8、p>　　按要求參加公司指定的課程的學(xué)習(xí)；</p><p>　　培訓(xùn)結(jié)束后按要求填寫《培訓(xùn)評估反饋表》提出有建設(shè)性的意見和建議；</p><p>　　有義務(wù)在培訓(xùn)后將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能傳授給其他員工。</p><p><b>　　培訓(xùn)類別和方式</b></p><p>　　根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同，公司提供的培訓(xùn)分為：

9、通用素質(zhì)類、專業(yè)技能類和領(lǐng)導(dǎo)管理類。</p><p>　　通用素質(zhì)類：指一般需掌握的關(guān)于基本素質(zhì)塑造和工作能力培養(yǎng)的課程；</p><p>　　專業(yè)技術(shù)類：指針對專業(yè)能力提升，與工作崗位緊密相關(guān)的技術(shù)類課程；</p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)管理類：指為增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才干，提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平所進(jìn)行的培訓(xùn)課程。</p><p>　　根據(jù)培訓(xùn)目的的不同，公

10、司提供的培訓(xùn)分為：新員工入職培訓(xùn)、崗位勝任培訓(xùn)與專項培訓(xùn)。</p><p>　　新員工入職培訓(xùn)：新員工到職一個月內(nèi)，由人力資源中心組織實(shí)施。入職培訓(xùn)包括基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、崗位知識培訓(xùn)、樓盤參觀三部分。適用對象：新入職員工。</p><p>　　崗位勝任培訓(xùn)：指為了使員工符合所在崗位任職要求而提供的培訓(xùn)，包括各項專業(yè)技能、知識以及素質(zhì)能力的培訓(xùn)。適用對象：全體員工。</p><

11、;p>　　專項培訓(xùn)：為公司人才梯隊建立而設(shè)計的關(guān)鍵崗位后備人才專項培訓(xùn)，包括儲備精英項目和大學(xué)生培養(yǎng)項目等。適用對象分別是：公司選拔的儲備精英和入職的應(yīng)屆大學(xué)生。</p><p>　　員工參加培訓(xùn)的方式有以下三種：</p><p>　　內(nèi)部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的主要方式；是指由公司各級管理者、技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)師，或從外部聘請講師，并以公司為主要培訓(xùn)場所而進(jìn)行的培訓(xùn)。</p&

12、gt;<p>　　外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，公司組織員工參加公司外的培訓(xùn)課程，使外部培訓(xùn)成為員工培訓(xùn)的有效補(bǔ)充。</p><p>　　員工自我學(xué)習(xí)：員工利用業(yè)余時間參加的各種旨在提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的各種學(xué)歷教育培訓(xùn)、繼續(xù)教育等。</p><p>　　根據(jù)不同的培訓(xùn)目的和要求，可以通過以下形式實(shí)施培訓(xùn)：集中授課、專題講座、觀看課程視頻、戶外拓展、崗位帶教、崗位輪換、考察參觀、部門

13、內(nèi)部分享會、跨公司跨部門跨崗位的工作交流、各類繼續(xù)教育課程等。</p><p>　　培訓(xùn)計劃制訂與組織實(shí)施</p><p>　　總部培訓(xùn)計劃制訂和組織實(shí)施</p><p>　　每年12月底，由人力資源中心派發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和《部門/子公司培訓(xùn)計劃申報表》以收集員工以及部門/子公司對次年的培訓(xùn)需求和計劃。</p><p>　　每年1月1日前

14、由人力資源中心根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果，并結(jié)合企業(yè)狀況，制訂公司年度培訓(xùn)計劃及費(fèi)用預(yù)算報集團(tuán)人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)審批。</p><p>　　公司年度培訓(xùn)計劃由人力資源中心組織實(shí)施，并于每季度末將當(dāng)季度培訓(xùn)實(shí)施情況與下季度培訓(xùn)計劃報集團(tuán)人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。</p><p>　　各部門每季初可根據(jù)部門具體情況，對自身的培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討和調(diào)整，如有需要可提交補(bǔ)充培訓(xùn)計劃，報

15、人力資源中心審批。</p><p>　　各部門的補(bǔ)充培訓(xùn)計劃由人力資源中心協(xié)助各部門實(shí)施，并由部門于當(dāng)季末將實(shí)施情況匯總報至人力資源中心。</p><p>　　每年6月底，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢訂，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行必要的調(diào)整。</p><p>　　地區(qū)公司和子公司培訓(xùn)計劃制訂和組織實(shí)施</p><p>　　各地區(qū)公司與子公司的年度培訓(xùn)計劃及費(fèi)用預(yù)

16、算，于每年1月1日前報集團(tuán)人力資源中心審核后，提交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。</p><p>　　各地區(qū)公司和子公司的年度培訓(xùn)計劃，由本單位所屬人力資源部門組織實(shí)施，并由人力資源中心對其予以監(jiān)督和指導(dǎo)。</p><p>　　各地區(qū)公司與子公司須根據(jù)實(shí)施情況，于每季度末提交當(dāng)季度的培訓(xùn)工作匯總以及下季度的培訓(xùn)計劃于集團(tuán)人力資源中心審閱。</p><p>　　外出培訓(xùn)審批及協(xié)議簽訂

17、</p><p>　　外出培訓(xùn)審批流程及權(quán)限</p><p>　　員工參加公司外的培訓(xùn)課程，需按要求填寫《外出培訓(xùn)申請表》進(jìn)行申報。</p><p><b>　　申報流程如下：</b></p><p>　　填寫《外出培訓(xùn)申請表》；</p><p>　　部門負(fù)責(zé)人簽署意見；</p>&

18、lt;p>　　副經(jīng)理級及以上級別人員交本部門業(yè)務(wù)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；</p><p>　　提交人力資源中心審批。</p><p><b>　　審批權(quán)限如下：</b></p><p>　　員工申請外出參加例行的職稱、執(zhí)業(yè)資格的考前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，由人力資源中心最后核準(zhǔn)。</p><p>　　員工申請外出參加管理類或?qū)I(yè)

19、類課程、再教育或者考察活動，審批權(quán)限如下：</p><p>　　所有申請表都須經(jīng)人力資源中心審批；</p><p>　　培訓(xùn)金額在1000元（含）以上的或副經(jīng)理級及以上級別人員的申請，報集團(tuán)人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)審批。</p><p><b>　　培訓(xùn)協(xié)議簽訂</b></p><p>　　為保障公司的利益，受公司資助進(jìn)修或參加

20、外部培訓(xùn)的員工，費(fèi)用在2000元及以上的，須與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》并承諾受訓(xùn)后為公司服務(wù)的期限以及其他相應(yīng)責(zé)任。</p><p>　　培訓(xùn)費(fèi)用與服務(wù)期規(guī)定：</p><p>　　培訓(xùn)費(fèi)用在2,000～5,000元之間的，協(xié)議服務(wù)期1年；</p><p>　　培訓(xùn)費(fèi)用在5,000～10,000元之間的，協(xié)議服務(wù)期2年；</p><p>　　培訓(xùn)

21、費(fèi)用在10,000元以上的，協(xié)議服務(wù)期3年。</p><p>　　簽訂了多項《培訓(xùn)協(xié)議》的員工，按分項協(xié)議同時執(zhí)行。</p><p><b>　　費(fèi)用償還責(zé)任：</b></p><p>　　協(xié)議服務(wù)期以培訓(xùn)結(jié)束后開始計算；</p><p>　　與公司簽訂了《培訓(xùn)協(xié)議》的員工，在規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)提出辭職，或由于其個人原因被解

22、除勞動關(guān)系時（自動離職、被除名），該員工應(yīng)根據(jù)未履行的服務(wù)期限，按比例償還培訓(xùn)費(fèi)用或支付違約金；</p><p>　　培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以下的，不需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，但在入職未滿一年內(nèi)辭職或由于其個人原因被解除勞動關(guān)系時（自動離職、被除名），須按比例償還。</p><p><b>　　培訓(xùn)師管理</b></p><p><b>　　內(nèi)部

23、培訓(xùn)師管理</b></p><p>　　公司內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師）主要來源為公司中高層管理人員、部門業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)技術(shù)人員，由部門推薦與員工自主報名兩種方式產(chǎn)生。</p><p>　　各部門每年均需委派副經(jīng)理級或以上的管理人員擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)課程的講授工作，委派人數(shù)的比例最低必須達(dá)到部門管理人員總數(shù)的30%以上；此項指標(biāo)作為重要考核指標(biāo)，納入公司對部門及部門負(fù)

24、責(zé)人的考核。</p><p>　　員工自主報名擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，須具備以下條件：</p><p><b>　　熱心培訓(xùn)工作；</b></p><p>　　有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力；</p><p>　　工作認(rèn)真、努力，績效顯著；</p><p>　　對所從事的專業(yè)或講授的課題有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且有一定

25、的理論水平。</p><p>　　公司內(nèi)訓(xùn)師的資格，按以下程序評定：</p><p>　　部門推薦或員工自主報名；</p><p>　　人力資源中心對員工個人資格、專業(yè)知識和授課經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審核與測評；</p><p>　　人力資源建議內(nèi)訓(xùn)師等級，報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核確定。</p><p>　　公司內(nèi)訓(xùn)師分為四個等級，各等級內(nèi)訓(xùn)

26、師授課課酬標(biāo)準(zhǔn)如下表：</p><p>　　對于非內(nèi)訓(xùn)師的員工，由于工作需要在公司內(nèi)部講授課程的，經(jīng)人力資源中心批準(zhǔn)可按初級講師標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)課酬；如授課現(xiàn)場學(xué)員反饋較好，經(jīng)員工個人申請可納入公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍管理。</p><p>　　發(fā)放授課費(fèi)的課程須為人力資源中心統(tǒng)一安排或批準(zhǔn)進(jìn)行，并經(jīng)人力資源中心考核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)，由人力資源中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報與支付。&

27、lt;/p><p>　　以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：</p><p>　　人力資源部門人員進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)；</p><p>　　各類公司、部門會議及活動；</p><p>　　部門例行開展的經(jīng)驗(yàn)及知識分享、交流會；</p><p>　　各部門為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)；</p&g

28、t;<p>　　員工工作職責(zé)內(nèi)要求的授課；</p><p>　　內(nèi)訓(xùn)師試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課；</p><p>　　授課時數(shù)不足1小時的課程。</p><p>　　內(nèi)訓(xùn)師的考核：人力資源中心通過跟課考察與學(xué)員課后反饋，每年對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一次綜合考核評估，考核內(nèi)容包括：教學(xué)質(zhì)量、授課技巧、工作態(tài)度和授課時間等。</p><p&g

29、t;　　內(nèi)訓(xùn)師的考核結(jié)果應(yīng)用：</p><p>　　內(nèi)訓(xùn)師年度評估結(jié)果分為A/B/C三個等級，每年終按內(nèi)訓(xùn)師總?cè)藬?shù)的10%評選“優(yōu)秀講師”，并給予公開表彰及相應(yīng)的獎勵；</p><p>　　年度考核獲A的內(nèi)訓(xùn)師將在評選年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀經(jīng)理”以及職位晉升、薪酬調(diào)整時的優(yōu)先考慮；</p><p>　　表現(xiàn)特別出色的內(nèi)訓(xùn)師報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審定后可晉升為高一級講師，并在公

30、司通報表彰。</p><p>　　培訓(xùn)師的進(jìn)修方式及費(fèi)用預(yù)算</p><p><b>　　形式</b></p><p>　　參加由人力資源中心組織的“TTT”系列課程；</p><p>　　參加國家“企業(yè)培訓(xùn)師”資格認(rèn)證的培訓(xùn)和考試；</p><p>　　參加與自身授課內(nèi)容相關(guān)的外部培訓(xùn)；<

31、/p><p>　　旁聽其他內(nèi)訓(xùn)師的授課過程，從中獲取經(jīng)驗(yàn)；</p><p>　　由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師對新任內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。</p><p><b>　　費(fèi)用</b></p><p>　　內(nèi)訓(xùn)師每年均可以根據(jù)其上年度的考評級別和授課時間在其對應(yīng)的進(jìn)修費(fèi)用預(yù)算內(nèi)報銷相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，包括購買教材、參考書、自行選修的課程、外出交流

32、活動的費(fèi)用等。具體規(guī)定為：</p><p>　　年度考核為A級的，或上年度的總授課時間超過6小時者，費(fèi)用為3000元；</p><p>　　年度考核為B級的，或上年度的總授課時間超過4小時者，費(fèi)用為2000元；</p><p>　　年度考核為C級的，或上年度的總授課時間超過3小時者，費(fèi)用為1000元。</p><p><b>　　費(fèi)

33、用使用規(guī)定：</b></p><p>　　每年由人力資源中心根據(jù)上年度培訓(xùn)記錄核定內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)修費(fèi)用并報上級備案；</p><p>　　購買培訓(xùn)教材、參考書憑票報銷，參加課程及外出交流活動的提前向人力資源中心申請，并于結(jié)束后提交報銷憑證。</p><p>　　公司內(nèi)訓(xùn)師需承擔(dān)以下職責(zé)：</p><p>　　按照公司的教學(xué)計劃和要求，進(jìn)

34、行課程的開發(fā)和講授；</p><p>　　積極思考，不斷優(yōu)化和完善所授課程的內(nèi)容，豐富并及時更新和收集相關(guān)的案例及資料，善于總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高授課水平。</p><p>　　不斷學(xué)習(xí)，參與業(yè)界交流活動，積極開發(fā)和引入新的課程；</p><p>　　經(jīng)常性地開展專題模擬培訓(xùn)，以提高授課水平。</p><p><

35、b>　　外部培訓(xùn)師管理</b></p><p>　　人力資源中心可根據(jù)課程的目標(biāo)要求以及內(nèi)部師資的情況決定是否需聘用外部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)課程的講授。</p><p>　　外部培訓(xùn)師的來源包括外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校教授專家、知名企業(yè)的管理人員以及同行業(yè)公司的專業(yè)人才或技術(shù)骨干。</p><p><b>　　培訓(xùn)師的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：</b>&

36、lt;/p><p>　　如需外聘講師的，由人力資源中心預(yù)估相應(yīng)的費(fèi)用金額，列入年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算中，在每年初時統(tǒng)一上報審批后執(zhí)行。</p><p>　　實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用的結(jié)算：</p><p>　　從外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)培訓(xùn)課程，其培訓(xùn)費(fèi)用按最終簽訂合同金額結(jié)算。</p><p>　　從高等院?；蚱渌緩狡刚埖耐獠恐v師，其報酬依據(jù)培訓(xùn)講師的知識經(jīng)驗(yàn)、授課

37、技巧以及課程專業(yè)深度而確定，其報酬范圍為300～2,000元/每小時。</p><p>　　人力資源部需對外部講師進(jìn)行嚴(yán)格評估，以保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后需將學(xué)員評價作為付款依據(jù)之一。</p><p><b>　　培訓(xùn)考勤管理</b></p><p>　　培訓(xùn)期間視同正常上班進(jìn)行嚴(yán)格考勤，員工須根據(jù)安排按時參加，不得遲到、早退、無故缺席。<

38、;/p><p>　　因特殊原因確不能參加的應(yīng)提交《培訓(xùn)請假單》，報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，副經(jīng)理級及以上級別人員另需經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并提前一天報至人力資源中心，否則按曠工處理。</p><p>　　培訓(xùn)期間不能任意進(jìn)出，通訊工具須關(guān)閉或調(diào)為振動檔。</p><p><b>　　培訓(xùn)記錄與檔案管理</b></p><p>　　人力

39、資源中心對公司進(jìn)行的培訓(xùn)進(jìn)行記錄，建立公司培訓(xùn)工作檔案與員工培訓(xùn)檔案。</p><p>　　公司培訓(xùn)工作檔案內(nèi)容包括培訓(xùn)項目主題、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象及人數(shù)、培訓(xùn)反饋報告、培訓(xùn)合同等。</p><p>　　員工培訓(xùn)檔案主要記錄員工參加的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、課時、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)協(xié)議等內(nèi)容。</p><p><b>　　支持性文件</b

40、></p><p><b>　　流程及作業(yè)指引</b></p><p><b>　　無</b></p><p><b>　　表單及模板（參考）</b></p><p><b>　　培訓(xùn)需求申報表</b></p><p>　　各

41、部門子公司年度培訓(xùn)</p><p>　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷</p><p><b>　　外出培訓(xùn)申請表</b></p><p><b>　　培訓(xùn)請假單</b></p><p><b>　　培訓(xùn)評估反饋表</b></p><p><b>　　培