現(xiàn)代人走向成功的必備技能之公共關(guān)系

1、<p>　　公共關(guān)系是現(xiàn)代人走向成功的必備技能</p><p>　　摘要:公共關(guān)系是社會(huì)組織利用傳播溝通的手段,塑造良好形象，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的科學(xué)與藝術(shù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系被廣泛地應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及各種事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，它幫助塑造良好形象，適應(yīng)復(fù)雜的公眾環(huán)境，并運(yùn)用各種傳播溝通的媒介和方法去影響公眾環(huán)境，在組織與公眾之間形成雙向的了解、理解、信任與合作，對(duì)組織的

2、生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而公共關(guān)系對(duì)個(gè)人成長發(fā)展的作用也是不可小視的，作為現(xiàn)代人，只有學(xué)習(xí)公共關(guān)系，懂得公共關(guān)系，在實(shí)際的工作、生活中自覺運(yùn)用公共關(guān)系，才能生存發(fā)展，才能取得事業(yè)的成功，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系是一個(gè)人走向成功的必備技能。</p><p>　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 全員公關(guān) 現(xiàn)代社會(huì) 技能 成功</p><p>　　公共關(guān)系一詞來自英文的Public—Rela

3、tions，在使用英文的國家和地區(qū)簡稱PR，在我國，人們習(xí)慣上把公共關(guān)系稱之為“公關(guān)”（公關(guān)部門、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)先生、公關(guān)小姐等即由此而來）。其涵義是指社會(huì)組織利用傳播溝通的手段，塑造良好形象，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的科學(xué)與藝術(shù)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)營學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科相互交叉、融合而產(chǎn)生的一門綜合性、應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在現(xiàn)代社會(huì)中，公共關(guān)系被廣泛地應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及各種事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，它

4、幫助組織適應(yīng)復(fù)雜的公眾環(huán)境，并運(yùn)用各種傳播溝通的媒介和方法去影響公眾環(huán)境，在組織與公眾之間形成雙向的了解、理解、信任與合作，為組織塑造良好的公眾形象，爭取更多的公眾支持組織，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的公眾環(huán)境。而一個(gè)組織的公眾環(huán)境如何，能否博取公眾對(duì)組織的好感，能否贏得公眾對(duì)組織的支持，在現(xiàn)代社會(huì)很大程度上決定了一個(gè)組織的生死存亡，因此毫無疑問，公共關(guān)系對(duì)每個(gè)社會(huì)組織的生存和發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。它作為組織謀求發(fā)展的一種策略，也越

5、來越受到各個(gè)社會(huì)組織的普遍重視。</p><p>　　公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的巨大作用是不言而喻的，而公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人，對(duì)于每個(gè)人的成長發(fā)展又有著什么樣的影響和作用呢？作為現(xiàn)代人，只有學(xué)習(xí)公共關(guān)系，懂得公共關(guān)系，在實(shí)際的工作、生活中自覺運(yùn)用公共關(guān)系，在現(xiàn)代社會(huì)才能生存發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，才能到達(dá)成功的彼岸。否則，不學(xué)不懂不用，在現(xiàn)代社會(huì)想要成功是不可能的，即在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系是一個(gè)人走向成功的必備技能。<

6、/p><p>　　一、公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)個(gè)人的一種客觀要求</p><p>　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，信息的社會(huì)，互相依賴，互相交流和競爭激烈的社會(huì)，在這樣的社會(huì)，一個(gè)人如果兩耳不聞窗外事，閉門造車，不與他人和社會(huì)溝通、交流，那么他將一事無成，更不用說實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，如果要在現(xiàn)代社會(huì)里立足、發(fā)展，社會(huì)工作、生活的各個(gè)方面都要求我們懂公關(guān)、會(huì)公關(guān)。</p><p>　

7、?。ㄒ唬┰诠ぷ鞣矫妗Ｒ苍S有人會(huì)說，我又不從事公關(guān)工作，懂不懂公關(guān)有什么關(guān)系呢？殊不知在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)社會(huì)組織開展公共關(guān)系工作，塑造組織良好形象，都非常重視全員公共關(guān)系（即全員PR）。他們要求自己的每一個(gè)員工都要有公關(guān)意識(shí)，要有形象觀念，服務(wù)觀念等。都要在本職工作崗位上以自己的一言一行，一舉一動(dòng)來體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)，通過塑造每一個(gè)員工良好的個(gè)體形象來塑造一個(gè)組織良好的整體形象。換句話說，任何組織要搞好公共關(guān)系工作，都不能單靠公關(guān)部門及專職公關(guān)人

8、員的努力（當(dāng)然，不能否定專職公關(guān)人員的重要作用）。而必須依靠組織內(nèi)每個(gè)員工的共同努力。因?yàn)榻M織形象由眾多的形象要素所組成，每一個(gè)形象要素都會(huì)影響到整體的組織形象。例如，一個(gè)商場（或一個(gè)賓館），公關(guān)部門精心地進(jìn)行公關(guān)策劃、公關(guān)宣傳，但是售貨員（或服務(wù)員）對(duì)待顧客（或是賓客）態(tài)度惡劣，你說這個(gè)商場（或賓館）的形象能提上去嗎？公眾對(duì)它的評(píng)價(jià)會(huì)好嗎？如果一個(gè)政府機(jī)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)總是高姿態(tài)地表示怎樣為老百姓多辦實(shí)事，但下面各個(gè)職能部門辦事推三拖四，效率

9、低下，你說這樣的政府要想塑造好的公眾形象，不從每個(gè)職員抓起行嗎？一個(gè)生產(chǎn)性的企業(yè)，很重視產(chǎn)品品牌，總想創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，在產(chǎn)品</p><p>　　一九八四年，北京長城飯店成立之際，即聘請(qǐng)了美國達(dá)拉斯凱飯店富有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)經(jīng)理露西、布朗女士擔(dān)任該店公關(guān)部經(jīng)理，當(dāng)時(shí)因?yàn)楣碴P(guān)系剛剛傳到中國大陸，人們對(duì)此相當(dāng)陌生，覺得很神秘。一次，有位服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的床頭上攤放著一本書，她沒有挪動(dòng)書的位置，也沒有信手把書合上

10、，而是細(xì)心地在書攤開的地方夾進(jìn)了一張小紙條，以起書簽作用。事后，客人對(duì)服務(wù)員細(xì)致的服務(wù)倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，告訴了他所認(rèn)識(shí)的朋友。布朗女士抓住這件小事告訴大家：這就是公關(guān)。公關(guān)需要從細(xì)微處做起，所有飯店工作人員都應(yīng)通過自己的一言一行，一舉一動(dòng)體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)，從各方面樹立完美的形象。</p><p>　　這些都說明，任何社會(huì)組織開展公關(guān)工作都必須是全員PR，那么作為現(xiàn)代人，不管你從事什么工作，在什

11、么崗位上，普通員工也好，管理人員也好，領(lǐng)導(dǎo)干部也好，你都需要懂公關(guān)，會(huì)公關(guān)，這是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的客觀要求，是做好工作的必備技能之一。不懂不會(huì)，就做不好工作，就會(huì)失掉很多機(jī)會(huì)，就會(huì)與成功擦肩而過，就會(huì)被競爭激烈的社會(huì)所淘汰。</p><p>　?。ǘ┰谏罘矫妗ｋS著社會(huì)文明程度的不斷提高，人與人之間的交往必須要遵循公共關(guān)系交際的原則，如平等原則、互利原則、信用原則、真誠原則等；為人處世必須要符合公共關(guān)系的禮儀規(guī)

12、范，如有約守時(shí)、尊重他人、講究儀表、舉止優(yōu)雅、懂得各種場合的禮儀禮節(jié)等。只有這樣，一個(gè)人才能贏得朋友，受到眾人的歡迎，才能為自己的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，有一個(gè)好的人際環(huán)境對(duì)每個(gè)人的生存發(fā)展都是非常必要的。美國有名的人際關(guān)系專家卡耐基曾經(jīng)說過這樣一句話：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧”。</p><p>　　總之，正象公共關(guān)

13、系的一個(gè)通俗性定義所說：“公共關(guān)系不是象一臺(tái)打字機(jī)可以買到，也不象一張訂貨單可以延期。它是一種生活方式——時(shí)時(shí)刻刻表露在各種態(tài)度與行動(dòng)中，對(duì)于工作人員，顧客以及整個(gè)社會(huì)都有影響”。在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)生活、工作的各個(gè)方面都要求我們懂公關(guān)、會(huì)公關(guān)，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)每個(gè)人的一種客觀要求。</p><p>　　二、公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人的成長發(fā)展來說，有著很重要的作用</p><p>　?。ㄒ唬┕碴P(guān)

14、系能夠促使個(gè)人觀念的更新。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，公共關(guān)系就是組織與公眾的傳播溝通關(guān)系，是組織怎樣通過傳播手段去協(xié)調(diào)好與公眾的關(guān)系，它是組織謀求發(fā)展的一種策略。而公共關(guān)系給組織帶來效益的同時(shí)，也裹挾著許多現(xiàn)代觀念進(jìn)入人們的大腦，從而促使觀念更新。也就是說，如果你學(xué)習(xí)公共關(guān)系了，懂得公共關(guān)系了，那么在你的頭腦中就會(huì)產(chǎn)生很多新的觀念，如注重個(gè)人形象的觀念；尊重他人的觀念；交往溝通的觀念；合作的觀念等。我們頭腦中一旦具有了這些觀念，無疑將會(huì)

15、對(duì)我們正確有效地與他人交往、相處，起到一種很積極的作用。而有效地與他人交往相處，為自己創(chuàng)造一個(gè)天時(shí)、地利、人和的生存發(fā)展環(huán)境，在現(xiàn)代社會(huì)，又是每一個(gè)人求得自身發(fā)展的必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。</p><p>　?。ǘ┕碴P(guān)系有助于個(gè)人能力的提高和發(fā)揮。公共關(guān)系是一門實(shí)用性，操作性很強(qiáng)的學(xué)科，除了基礎(chǔ)理論知識(shí)外，有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于公共關(guān)系實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，如公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧、策劃技巧、交際技巧、禮儀技巧、談判技

16、巧、專題活動(dòng)技巧、四步工作法，十大活動(dòng)模式等，因此，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，公共關(guān)系非常有助于個(gè)人能力的提高和發(fā)揮，如創(chuàng)造能力、交際能力、組織管理能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)能力等。各種能力的提高無疑非常有助于一個(gè)人的成長發(fā)展，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一個(gè)能力強(qiáng)的人，無疑會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)。新的研究表明，智商（IQ）高的人要成功，仍然離不開情緒商數(shù)（EQ）的有力結(jié)合。情商里一個(gè)重要的內(nèi)容就是人際交往能力——這是公共關(guān)系的重要內(nèi)容之一。</p>

17、;<p>　　EQ即情緒商數(shù)，自從美國一位學(xué)者著書立說，提出它的重要性后，現(xiàn)已引起廣泛注意，并成為21世紀(jì)的熱門話題。EQ的出現(xiàn)，打破了IQ（智商）的神話，并讓人擺脫了IQ宿命論。研究顯示，一個(gè)人的成功，只有20%取決于IQ的高低，80%則取決于EQ。EQ高的人，生活比較快樂，能維持積極的人生觀，善于和人交往，適應(yīng)環(huán)境的能力強(qiáng)，不管做什么，成功的機(jī)會(huì)都比較大；IQ高的人，不一定EQ好，他可能學(xué)業(yè)成績頂呱呱，畢業(yè)后就擔(dān)任高職

18、，但他脾氣不好，與同事間有很多摩擦，工作并不順利，反而是IQ普通但EQ高的人，眼光遠(yuǎn)、生活積極、人際關(guān)系也搞的好。相比之下，這些人其實(shí)更容易成功。</p><p>　　綜上所述，正因?yàn)楣碴P(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)每個(gè)人的一種客觀要求，并且對(duì)于每個(gè)人的成長發(fā)展起著很直接的重要作用。因此說，公共關(guān)系是現(xiàn)代人進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)的入場券，是現(xiàn)代人走向成功的必備技能。美國石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：“公共關(guān)系是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽底下

19、所有的財(cái)富來獲取它”。</p><p>　　公共關(guān)系是現(xiàn)代人進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)的入場券，作為每一個(gè)現(xiàn)代人，都應(yīng)該重視公共關(guān)系，學(xué)習(xí)公共關(guān)系，實(shí)踐公共關(guān)系，用公共關(guān)系的理論方法來規(guī)范我們的思想、行為，從而使公共關(guān)系在我國現(xiàn)代化建設(shè)中，在我們每個(gè)人的成長發(fā)展中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　1、《公

20、共關(guān)系學(xué)》（全國通用教材），熊源偉主編；</p><p>　　2、《公共關(guān)系學(xué)》，汪秀英主編；</p><p>　　3、《人際關(guān)系》，〔英〕帕金森·魯斯特莫吉著，葉鋼譯；</p><p>　　4、《處世的藝術(shù)》，〔美〕代爾·卡耐工著，石花譯；</p><p>　　5、全國高等教育自學(xué)考試教材《公共關(guān)系學(xué)·概論》，