上半年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

1、<p>　　上半年物業(yè)人事行政部工作總結(jié)</p><p>　　××年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清楚了治理的方向與思路，并在實際治理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：</p><p><b

2、>　　人事行政部</b></p><p>　　一、上半年工作總結(jié)；</p><p>　　1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；</p><p>　　在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件治理制度》、《考勤治理制度》、《采購治理制度》、《樣板房治理制度》、《員工餐廳治理制度》、《員工宿舍治理制度》等，涉及人、財、

3、物的治理制度及規(guī)范性文件。</p><p>　　1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責治理，實現(xiàn)了文件流程登記治理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。</p><p>　　1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達

4、預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。</p><p><b>　　2人事治理</b></p><p><

5、;b>　　2.1人員編制：</b></p><p>　　隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：</p><p><b>　　2.2人員招聘；</b></p><p>　　物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：</p>

6、<p>　　備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。</p><p><b>　　2.3人事費用</b></p><p>　　1-5月人事實發(fā)工資總表</p><p>　　2.31《保安員12小時工作制》</p><p>　　在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪

7、資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。</p><p>　　2.32有償服務提成制</p><p>　　隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是

8、減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。</p><p><b>　　2.4員工培訓</b></p><p>　　上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的治理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培

9、訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。</p><p><b>　　2.5推行績效考核</b></p><p>　　在一月起保安部首先試行了《保安員績

10、效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。</p><p>　　目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）治理人員流動性大，治理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立

11、績效考核標準到考核結(jié)果的過程治理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。</p><p><b>　　3行政治理</b></p><p><b>　　3.1員工餐廳</b></p><p>　　3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均

12、根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿足度基本達到95以上。</p><p>　　3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿足的基礎上合理降低成本。</p><p><b>　　3.2倉庫治理</b></p><p>　　3

13、.21通過制定《物料驗收制度》、《采購治理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的治理職責，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。</p><p>　　3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。&l

14、t;/p><p>　　3.24增加了樣板房物品的治理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。</p><p><b>　　3.3車隊治理</b></p>&l

15、t;p>　　3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。</p><p>　　3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。</p&

16、gt;<p><b>　　3.4采購治理</b></p><p>　　在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供給商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供給商，在價格上有所降低。</p>

17、<p><b>　　3.5樣板房治理</b></p><p>　　自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房治理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。</p>&l

18、t;p>　　3.6積極配合業(yè)務部門</p><p><b>　　3.61煤氣配送</b></p><p>　　針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放

19、問題，提高服務效率。</p><p>　　3.62小區(qū)垃圾清理</p><p>　　原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。</p><p>　　3.7年度先進員工評選</p>&

20、lt;p>　　根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。</p><p>　　3.8組織20××年年度春茗活動</p><p>　　于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二○××年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展

21、目標。會后，組織了員工卡拉OK及燒烤活動。</p><p>　　二、工作中存在的問題：</p><p>　　1目標治理責任的落實：</p><p>　　目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的治理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，治理費收費率、員工培訓合格率、

22、滿足度等都未能落實到人。</p><p>　　跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標治理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。</p><p>　　2治理思想的隨意性，造成治理中“不公平事件”。輕易挫傷員工積極性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。</p><p>　　跟進措施：

23、從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層治理人員的培訓，建立領導威信，加強日常治理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。</p><p>　　3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。</p><p>　　跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、

24、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。</p><p><b>　　4溝通渠道單一：</b></p><p><b>　　1）與員工的溝通：</b></p><p>　　目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接

25、面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。</p><p>　　跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。</p><p><b>　　2）與業(yè)主的溝通：</b></p><p>　　在日常的工作中

26、，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。</p><p>　　跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。<

27、;/p><p><b>　　5員工激勵：</b></p><p>　　員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。</p><p>　　跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士

28、氣。</p><p>　　三、下半年工作計劃：</p><p><b>　　1制度化治理；</b></p><p>　　計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作治理模式。全面提升工作效率、服務質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。</p>

29、<p><b>　　2績效考核的推廣：</b></p><p>　　配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實治理目標，通過績效治理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。</p><p>　　制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，</p><p>　　

30、3提高員工素質(zhì)，建立培訓系統(tǒng)治理</p><p>　　制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100，培訓合格率95。</p><p>　　4提高工作效率與工作質(zhì)量</p><p>　

31、　充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。</p><p><b>　　5建立良好溝通：</b></p><p>　　5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小

32、區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等。</p><p>　　5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。</p><p><b>　　6員工活動</b></p><p>　　6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。</p&g