第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、對(duì)于第三方物流企業(yè)而言,服務(wù)是企業(yè)的核心產(chǎn)品,物流服務(wù)質(zhì)量和水平的優(yōu)劣,決定著第三方物流企業(yè)是否具有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)客戶(hù)日益增長(zhǎng)的多方面、多層次的需求,第三方物流企業(yè)應(yīng)該不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn),提高企業(yè)自身的服務(wù)創(chuàng)新能力,進(jìn)而在國(guó)際化的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中保持不敗之勢(shì)。服務(wù)創(chuàng)新能力是第三方物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源,企業(yè)有效的開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)都依賴(lài)于服務(wù)創(chuàng)新能力的提高,服務(wù)創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱已成為物流企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的

2、重要標(biāo)志。因此,正確評(píng)價(jià)第三方物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力對(duì)于企業(yè)成功地進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng),提高物流服務(wù)的質(zhì)量和水平,建立和保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有非常重要的意義。
　　基于以上分析,本文以第三方物流企業(yè)為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)第三方物流基本理論和服務(wù)創(chuàng)新理論的分析,建立了第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力模型,并且分析了第三方物流企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑;提出了第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的概念,根據(jù)其內(nèi)涵、特點(diǎn)以及服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)本身的特性,將第三方物流企

3、業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力具體分為企業(yè)的6種能力,即創(chuàng)新組織管理能力、創(chuàng)新服務(wù)研發(fā)能力、創(chuàng)新服務(wù)實(shí)施能力、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)出能力、創(chuàng)新學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,并且分別對(duì)各個(gè)指標(biāo)的具體含義進(jìn)行了界定和說(shuō)明,然后給出了對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的模糊層次綜合評(píng)價(jià)法的數(shù)學(xué)模型。最后,以廣東省某第三方物流企業(yè)為例,通過(guò)對(duì)其服務(wù)創(chuàng)新能力的綜合評(píng)價(jià),進(jìn)一步驗(yàn)證本文所構(gòu)建的指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)模型和方法的有