第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新能力綜合評價研究.pdf

1、對于第三方物流企業(yè)而言,服務是企業(yè)的核心產(chǎn)品,物流服務質(zhì)量和水平的優(yōu)劣,決定著第三方物流企業(yè)是否具有真正的競爭優(yōu)勢。面對客戶日益增長的多方面、多層次的需求,第三方物流企業(yè)應該不斷拓展服務領(lǐng)域,對服務進行創(chuàng)新和改進,提高企業(yè)自身的服務創(chuàng)新能力,進而在國際化的物流市場競爭浪潮中保持不敗之勢。服務創(chuàng)新能力是第三方物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力之源,企業(yè)有效的開展服務創(chuàng)新活動都依賴于服務創(chuàng)新能力的提高,服務創(chuàng)新能力的強弱已成為物流企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的

2、重要標志。因此,正確評價第三方物流企業(yè)的服務創(chuàng)新能力對于企業(yè)成功地進行創(chuàng)新活動,提高物流服務的質(zhì)量和水平,建立和保持市場競爭優(yōu)勢都具有非常重要的意義。
　　基于以上分析,本文以第三方物流企業(yè)為研究對象,通過對第三方物流基本理論和服務創(chuàng)新理論的分析,建立了第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新的動力模型,并且分析了第三方物流企業(yè)進行服務創(chuàng)新的有效途徑;提出了第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新能力的概念,根據(jù)其內(nèi)涵、特點以及服務創(chuàng)新活動本身的特性,將第三方物流企

3、業(yè)的服務創(chuàng)新能力具體分為企業(yè)的6種能力,即創(chuàng)新組織管理能力、創(chuàng)新服務研發(fā)能力、創(chuàng)新服務實施能力、創(chuàng)新服務營銷能力、創(chuàng)新服務產(chǎn)出能力、創(chuàng)新學習與成長能力。在此基礎上構(gòu)建了第三方物流企業(yè)服務創(chuàng)新能力綜合評價的指標體系,并且分別對各個指標的具體含義進行了界定和說明,然后給出了對指標體系進行評價的模糊層次綜合評價法的數(shù)學模型。最后,以廣東省某第三方物流企業(yè)為例,通過對其服務創(chuàng)新能力的綜合評價,進一步驗證本文所構(gòu)建的指標體系以及評價模型和方法的有