我國第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究.pdf

1、近年來，隨著經(jīng)濟全球一體化和我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，社會物流需求增加，物流事業(yè)迅速發(fā)展，第三方物流企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，并在整個市場經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。第三方物流作為一種先進的企業(yè)經(jīng)營模式，正受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。但是隨著眾多企業(yè)的加入，物流行業(yè)的競爭日趨激烈。第三方物流企業(yè)通過降低成本取得競爭優(yōu)勢變得非常困難，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有提高服務(wù)質(zhì)量才能夠贏得市場空間。如果第三方物流企業(yè)對其自己的服務(wù)質(zhì)量沒有正確的評價和定

2、位，那么提高服務(wù)質(zhì)量就無從談起。所以對第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行評價與改進研究成為需要解決的首要問題，具有很現(xiàn)實的意義。
　　 目前國內(nèi)外涉及物流服務(wù)質(zhì)量評價的研究并不多，更多的是針對物流績效的評價研究。在這樣的背景下，首先，通過文獻閱讀，根據(jù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點，在對第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)成要素分析的基礎(chǔ)上，從客戶的角度出發(fā)，結(jié)合第三方物流專家的建議建立了第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。