GE在華大型醫(yī)用設(shè)備售后服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、大型醫(yī)療設(shè)備是一種特殊商品，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到人們的生命和健康安全，大型醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)問題更是重中之重，對(duì)我國(guó)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)起著舉足輕重的作用。大型醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)正逐漸形成一個(gè)容量空前的新興市場(chǎng)。作為世界大型醫(yī)療設(shè)備制造和售后服務(wù)業(yè)的第一大公司，通用電氣公司(GE)醫(yī)療售后服務(wù)部面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的的市場(chǎng)，需要制定與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而GE大型醫(yī)用設(shè)備售后服務(wù)的營(yíng)銷策略研究對(duì)于整個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷工作實(shí)踐有著一定的借鑒作用。

2、 本文采用市場(chǎng)營(yíng)銷的分析框架，首先對(duì)于GE醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行PEST、6Fs、資源與能力分析，根據(jù)面臨的營(yíng)銷環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷戰(zhàn)略；然后GE公司通過細(xì)分售后服務(wù)市場(chǎng)，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；最后根據(jù)市場(chǎng)定位制定GE的營(yíng)銷組合策略，并實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新。 本文在營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定方面，理論框架運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典的4C模型，從顧客、成本、便利和溝通的四個(gè)角度制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，在策略的制定過程中將4C理論模型與