東軟醫(yī)療公司售后服務戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國大型醫(yī)療設備的普及和醫(yī)療設備市場的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)成為全球繼美國和日本之后的世界第三大醫(yī)療設備市場，同時也是過去幾年來全球增長最快的醫(yī)療市場之一。2009年中國啟動的醫(yī)改新政也將帶來醫(yī)療器械市場整體擴容，其中醫(yī)療設備將面臨巨大需求，成為率先受益的行業(yè)。為了抓住這難得的歷史機遇，東軟醫(yī)療公司作為國內(nèi)知名的醫(yī)療設備生產(chǎn)企業(yè)，重新調(diào)整和制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)公司業(yè)務的高速增長。作為公司的主要業(yè)務之一，售后服務業(yè)務如何根據(jù)不斷變

2、化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，及時制定和調(diào)整服務戰(zhàn)略，構建東軟獨有的服務品牌，保證在服務市場競爭中取得持續(xù)競爭優(yōu)勢，提高客戶滿意度和服務占用率，最終為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標的達成作出貢獻，是東軟醫(yī)療公司售后服務業(yè)務急需解決的關鍵問題。
　　本文以東軟醫(yī)療公司售后服務業(yè)務為研究對象，首先運用PEST的分析方法對服務業(yè)務所處的外部宏觀環(huán)境進行了系統(tǒng)的分析，并利用波特五力模型分析方法解析了中國大型醫(yī)療設備售后服務行業(yè)的狀況，結合對東軟醫(yī)療服務業(yè)

3、務內(nèi)部能力和存在問題的研究，剖析出目前東軟醫(yī)療售后服務面臨的機遇與威脅、具備的優(yōu)勢與劣勢，之后借助SWOT矩陣分析工具，分析得出適合售后服務業(yè)務的競爭戰(zhàn)略一最佳價值戰(zhàn)略。在明確的服務戰(zhàn)略指導下，最后提出保證東軟醫(yī)療服務戰(zhàn)略順利實施的一系列服務措施:主要包括組織架構調(diào)整、服務標準化提升、服務方案制定、人力資源體系建設、信息化建設和服務創(chuàng)新六個方面內(nèi)容。
　　由于大型醫(yī)療設備售后服務業(yè)務的獨特性和豐厚的利潤，很少有公司將其業(yè)務運營情況