基于顧客價值的我國第三方物流企業(yè)服務(wù)提升策略研究.pdf

1、在顧客價值已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源的市場形勢下，只有轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營管理理念，以顧客價值作為導(dǎo)向，深刻理解并且把握顧客對物流服務(wù)的價值取向及價值需求，為顧客創(chuàng)造超越競爭對手的優(yōu)異價值，贏得顧客的忠誠，才是國內(nèi)第三方物流服務(wù)企業(yè)謀求生存和發(fā)展壯大的首選之道。
　　目前第三方物流企業(yè)對顧客價值的認(rèn)識還沒有形成系統(tǒng)的概念和體系，且第三方物流服務(wù)水平相對較低。本研究將從理論角度深入探討第三方物流顧客價值的來源并結(jié)合我國第三方物流企業(yè)服

2、務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題，從行業(yè)的角度分析了物流企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，并對物流企業(yè)的服務(wù)范疇和服務(wù)內(nèi)容做出清晰的界定。進(jìn)而從我國第三方物流企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，針對目前物流企業(yè)在服務(wù)管理方面存在的問題給出了具體的提升物流服務(wù)的路徑和方法，基于顧客價值分別從客戶重新分類和服務(wù)流程改進(jìn)、服務(wù)界面優(yōu)化和服務(wù)人員管理四個方面給出了具體的實(shí)施策略，旨在為我國第三方物流服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供一定的參考價值和實(shí)用意義。
　　第三方物流企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)該在認(rèn)