淮安電信業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、本文探討了業(yè)務(wù)流程再造的基本理論、原則和實(shí)施的步驟，分析了淮安電信的運(yùn)營環(huán)境與存在的問題，提出目前業(yè)務(wù)流程再造的緊迫性。針對環(huán)境的變化、競爭的壓力，研究淮安電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，以流程再造理論為基礎(chǔ)，對新形勢下的淮安電信流程進(jìn)行研究，分析出其業(yè)務(wù)流程存在的問題。 具體而言，主要從分析淮安電信公司的現(xiàn)有流程入手，結(jié)合淮安電信區(qū)域市場的環(huán)境因素和淮安電信公司自身的SWOT分析，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造理論及其他通信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的成功經(jīng)驗(yàn)，

2、找出淮安電信公司在市場開發(fā)與客戶服務(wù)、滾動(dòng)性投資、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程等方面存在的問題，結(jié)合中國電信上市后現(xiàn)代企業(yè)管理需要以及公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求對淮安電信分公司的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。最終，建立起一整套以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的符合淮安電信實(shí)際的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)探索淮安電信流程再造工作推進(jìn)的方式、方法。 本文的研究對象雖然是區(qū)域性電信運(yùn)營商，但其運(yùn)營業(yè)務(wù)流程同別的電信運(yùn)營商大同小異，在電信市場外部環(huán)境不斷變化的形勢下，只有