電信業(yè)務員題庫中高

1、電信業(yè)務員業(yè)務員（通信（通信業(yè)務營銷員業(yè)務營銷員）復）復習題庫習題庫（四（四級及三及三級）一、判斷題一、判斷題1.市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一。答案：對2.我國電信市場具有全網性與區(qū)域性答案：對3.“商品的市場信息都是公開的”是壟斷競爭市場的特點之一。答案：錯（完全競爭市場）4.“產品有異質性和相互替代性，市場上企業(yè)競爭激烈”是寡頭壟斷市場的特點之一。答案：錯（壟斷競爭市場）5.“新企業(yè)的加入困難，風險大，投資大

2、”是寡頭壟斷市場的特點之一。答案：對6.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的比例。答案：錯（差額）7.客戶總價值是指客戶購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益答案：對8.客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。答案：對9.電信產品是由電信企業(yè)提供的，能夠滿足客戶某種通信需求的服務總和。答案：對10.電信產品的本質是一種行為過程而不是某種實物，而這一行為過程既包含客戶的消費，又包含電信企業(yè)的生產。答案：對11.附

3、加產品是指消費者購買某種產品時追求的利益，即產品的功能和效用。答案：錯（核心產品）12.從品牌忠誠者身上獲得的利潤是品牌非忠誠者的3倍之多。答案：錯（9倍）13.產品的生命周期指的是產品的市場壽命，而不是產品使用壽命。答案：對14.電信產品經過兩個或兩個以上中間商環(huán)節(jié)再銷售給消費者的銷售渠道，稱之為寬渠道。答案：錯（長渠道）15.禮儀是一種行為準則或規(guī)范。答案：對1616.禮儀是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的內在表現。答案：錯（外在）17.

4、禮貌，指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。答案：對18.禮節(jié)，指在人際交往中，通過言語、動作向交答案：錯（左胸）39.鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝左胸口袋。答案：錯（內側）40.女士穿絲襪的時候，要注意絲襪的長度可低于裙子的下擺。答案：錯（一定要高于）41.敬語是表示謙恭和自謙的詞語。答案：錯（尊敬禮貌）42.謙語是向人表示尊敬禮貌的一種詞語。答案：錯（謙恭和自謙）43.對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。答案：

5、對44.對于學位，就不能作為稱謂來用。答案：錯（除了博士外，其他學位，）45.在商務活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分。答案：對46.訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，應先示歉意，再加快步伐超越。答案：對47.說話首先當然必須注意說話時聲音的輕重。答案：錯（說話的內容）482.站立時不要前后叉腿或單腳點地，可以使用里外八字腳站立。答案：錯（不要）49.站立時雙手不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。答案：對50.坐在椅子上

6、，應至少坐滿椅子的五分之二。答案：錯（三分之二）51.在中國很多人以為女人握手只能握她的手指。答案：錯（伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌）52.握手的時間通常是35分鐘。答案：錯（35秒鐘）53.如果你坐著，有人走來和你握手，你不用站起來。答案：錯（必須）54.握手時應該伸出左手。答案：錯（右）55.遞、接名片時最好用雙手。答案：對56.抵達目的地時，客人應首先下車。答案：錯（主人）57.如主賓不乘同一輛車，客人的坐車應行駛在