電信業(yè)務(wù)員題庫中高

1、電信業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員（通信（通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員業(yè)務(wù)營(yíng)銷員）復(fù)）復(fù)習(xí)題庫習(xí)題庫（四（四級(jí)及三及三級(jí)）一、判斷題一、判斷題1.市場(chǎng)容量的大小取決于人口、購買力和購買動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一。答案：對(duì)2.我國(guó)電信市場(chǎng)具有全網(wǎng)性與區(qū)域性答案：對(duì)3.“商品的市場(chǎng)信息都是公開的”是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）4.“產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈”是寡頭壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：錯(cuò)（壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）5.“新企業(yè)的加入困難，風(fēng)險(xiǎn)大，投資大

2、”是寡頭壟斷市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。答案：對(duì)6.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的比例。答案：錯(cuò)（差額）7.客戶總價(jià)值是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益答案：對(duì)8.客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。答案：對(duì)9.電信產(chǎn)品是由電信企業(yè)提供的，能夠滿足客戶某種通信需求的服務(wù)總和。答案：對(duì)10.電信產(chǎn)品的本質(zhì)是一種行為過程而不是某種實(shí)物，而這一行為過程既包含客戶的消費(fèi)，又包含電信企業(yè)的生產(chǎn)。答案：對(duì)11.附

3、加產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)追求的利益，即產(chǎn)品的功能和效用。答案：錯(cuò)（核心產(chǎn)品）12.從品牌忠誠者身上獲得的利潤(rùn)是品牌非忠誠者的3倍之多。答案：錯(cuò)（9倍）13.產(chǎn)品的生命周期指的是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，而不是產(chǎn)品使用壽命。答案：對(duì)14.電信產(chǎn)品經(jīng)過兩個(gè)或兩個(gè)以上中間商環(huán)節(jié)再銷售給消費(fèi)者的銷售渠道，稱之為寬渠道。答案：錯(cuò)（長(zhǎng)渠道）15.禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。答案：對(duì)1616.禮儀是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的內(nèi)在表現(xiàn)。答案：錯(cuò)（外在）17.

4、禮貌，指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。答案：對(duì)18.禮節(jié)，指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交答案：錯(cuò)（左胸）39.鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝左胸口袋。答案：錯(cuò)（內(nèi)側(cè)）40.女士穿絲襪的時(shí)候，要注意絲襪的長(zhǎng)度可低于裙子的下擺。答案：錯(cuò)（一定要高于）41.敬語是表示謙恭和自謙的詞語。答案：錯(cuò)（尊敬禮貌）42.謙語是向人表示尊敬禮貌的一種詞語。答案：錯(cuò)（謙恭和自謙）43.對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。答案：

5、對(duì)44.對(duì)于學(xué)位，就不能作為稱謂來用。答案：錯(cuò)（除了博士外，其他學(xué)位，）45.在商務(wù)活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分。答案：對(duì)46.訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。答案：對(duì)47.說話首先當(dāng)然必須注意說話時(shí)聲音的輕重。答案：錯(cuò)（說話的內(nèi)容）482.站立時(shí)不要前后叉腿或單腳點(diǎn)地，可以使用里外八字腳站立。答案：錯(cuò)（不要）49.站立時(shí)雙手不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。答案：對(duì)50.坐在椅子上

6、，應(yīng)至少坐滿椅子的五分之二。答案：錯(cuò)（三分之二）51.在中國(guó)很多人以為女人握手只能握她的手指。答案：錯(cuò)（伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌）52.握手的時(shí)間通常是35分鐘。答案：錯(cuò)（35秒鐘）53.如果你坐著，有人走來和你握手，你不用站起來。答案：錯(cuò)（必須）54.握手時(shí)應(yīng)該伸出左手。答案：錯(cuò)（右）55.遞、接名片時(shí)最好用雙手。答案：對(duì)56.抵達(dá)目的地時(shí)，客人應(yīng)首先下車。答案：錯(cuò)（主人）57.如主賓不乘同一輛車，客人的坐車應(yīng)行駛在