關(guān)系營(yíng)銷在證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究.pdf

1、作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國(guó)的證券行業(yè)自誕生之日起就舉世矚目。隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的證券行業(yè)在取得巨大成績(jī)的同時(shí)，也面臨著諸多的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。目前，由于券商服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)性、易仿效性加劇，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心主要體現(xiàn)在對(duì)客戶資源的保留和吸引。如何能更好地了解客戶的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)滿足客戶需求的有效產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的收益和滿意度，是證券企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化信息化和市

2、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈加劇，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論越來(lái)越無(wú)力解決現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷中的復(fù)雜問(wèn)題。因此，無(wú)論在理論界還是實(shí)踐中，人們都在思考和探求營(yíng)銷的新思路和制勝規(guī)律。二十世紀(jì)八九十年代，“關(guān)系營(yíng)銷”開始被人們所關(guān)注，并逐漸在理論和實(shí)踐中不斷發(fā)展深化。關(guān)系營(yíng)銷是以建立企業(yè)與顧客的友好關(guān)系為中心，以維持一種持久、穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系為目的的新型營(yíng)銷觀念。它著眼于顧客，將營(yíng)銷研究擴(kuò)大到經(jīng)銷商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公共機(jī)構(gòu)、政府部門及企業(yè)內(nèi)部員工等各種相互關(guān)系上，把握住了現(xiàn)代市場(chǎng)

3、競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。關(guān)系營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的一次變革與突破，是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，甚至被稱為未來(lái)的營(yíng)銷核心。于是，以關(guān)系營(yíng)銷的理論體系構(gòu)建我國(guó)證券企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，將為證券企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到較大的促進(jìn)作用。
　　本文共分六章。第一章為導(dǎo)論，提出了本文的研究?jī)?nèi)容及框架。第二章對(duì)國(guó)內(nèi)外體驗(yàn)營(yíng)銷的相關(guān)理論進(jìn)行了回顧;闡述了關(guān)系營(yíng)銷的興起、定義和特征以及關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較。第三章回顧了我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展歷程，分析了目前我國(guó)證券公司市場(chǎng)營(yíng)銷