證券公司服務(wù)營銷應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國證券投資產(chǎn)品的不斷豐富，證券投資日益專業(yè)化，證券市場及證券投資者逐步走向成熟，證券行業(yè)已從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，簡單的價格競爭顯然已不能滿足投資者的期望，證券公司勢必關(guān)注服務(wù)營銷，以期通過顧客滿意和忠誠來促進和保持和顧客的長期、有益的交換，并最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。 證券服務(wù)營銷是證券公司通過顧客的滿意和忠誠來促進和保持其證券投資服務(wù)和顧客相互有利的長期交換，提高顧客證券投資終身價值，最終實現(xiàn)公司營銷績效

2、的改進和長期成長，最大化實現(xiàn)證券公司利益。證券公司作為專業(yè)證券服務(wù)機構(gòu)，其在服務(wù)營銷領(lǐng)域已經(jīng)取得的成績是有目共睹的，但存在的問題也反應(yīng)出其對策需要調(diào)整和改進，最終達到既順應(yīng)時代要求，又能更好地實現(xiàn)公司贏利的目的。 筆者結(jié)合在證券公司多年的工作實踐，運用服務(wù)營銷的相關(guān)理論，在對所在證券公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀剖析及問題梳理的基礎(chǔ)上，重點針對現(xiàn)存問題提出了證券公司服務(wù)營銷的一些改進對策，包括：通過數(shù)據(jù)挖掘進一步科學細分顧客，明確公司目標顧客