首鋼ITSM系統(tǒng)改進項目管理研究.pdf

1、伴隨著首鋼信息化、網(wǎng)絡化的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡維護工作也借助計算機實現(xiàn)了信息化流程管理,改變了傳統(tǒng)的手工管理方式,不僅提高了管理效率,而且也提升了企業(yè)的綜合競爭能力。目前,首鋼正在進行“一業(yè)多地”的建設,首鋼ERP網(wǎng)絡也隨之發(fā)展起來,隨著網(wǎng)絡設備及終端的數(shù)量不斷增加,種類不斷更新,首鋼原有的ITSM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求了,必須進行更新來滿足維護管理的需要。
　　 本文分析研究了首鋼ERP網(wǎng)絡維護系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問題,總結了現(xiàn)有ERP網(wǎng)絡維

2、護系統(tǒng)的經(jīng)驗和教訓,借助ERP信息化建設,實施了首鋼ITSM系統(tǒng)改進項目,從而達到信息共享、降低成本、響應迅速的目的。
　　 本文首先概述了項目管理方面應用到的知識,結合ITIL理論,對首鋼ITSM系統(tǒng)進行改進,先對首鋼ITSM系統(tǒng)現(xiàn)狀進行了分析,結合首鋼ERP網(wǎng)絡發(fā)展實際情況和ITIL理論,找出原首鋼ITSM系統(tǒng)中存在的問題,應用項目管理方法制定出本次項目的目標與方案,并詳細研究了項目中的進度計劃、風險管理等方面,保證了項目的

3、順利進行。
　　 把首鋼一貫執(zhí)行的責任制引入到項目中,提出首問負責制,通過實施,達到了一個維護周期的閉環(huán)實施,最終做到一個維護工作的有始有終,提升客戶對維護工作的滿意度；在本項目中,加入了網(wǎng)絡監(jiān)督平臺,使首鋼一業(yè)多地的網(wǎng)絡維護工作形成一個統(tǒng)一的整體,節(jié)省人力資源,大大提高了故障判斷的準確性及減少了處理故障的時間。
　　 本文用事實案例分析及生成報表總結了首鋼ITSM系統(tǒng)改進后所取得的成果。首鋼ERP網(wǎng)絡與ITSM系統(tǒng)的結