淺談企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)

1、<p>　　淺談企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)</p><p>　　1 企業(yè)創(chuàng)新對信息資源和知識(shí)的需求 </p><p>　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的自主創(chuàng)新是在占有信息或知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，知識(shí)的運(yùn)用與創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)創(chuàng)新既需要全面了解和掌握本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、核心競爭力、市場競爭地位、營銷策略、競爭優(yōu)劣勢等信息，也要充分了解競爭對手策略、宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的相關(guān)信息。如果

2、說，創(chuàng)新能力和信息獲取能力是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要因素，那么，信息資源就是企業(yè)自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略資源，而企業(yè)檔案資源正是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。 </p><p>　　2 開發(fā)利用檔案資源面臨的問題 </p><p>　　目前很多企業(yè)出于競爭和持續(xù)發(fā)展的需要，加快了信息化建設(shè)的進(jìn)程，實(shí)施了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、生產(chǎn)過程的信息化、產(chǎn)品銷售的信息化、經(jīng)營管理信息化、決策信息化等，以實(shí)現(xiàn)對資金流、物流、作業(yè)流

3、、信息流所產(chǎn)生的信息進(jìn)行數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理。這些情況導(dǎo)致了企業(yè)在信息資源的采集、傳遞、加工處理、共享和利用等方面發(fā)生了很大變化，對信息資源的需求和管理都提出了更高的要求。 </p><p><b>　　3 檔案知識(shí)服務(wù) </b></p><p>　　3.1 以知識(shí)為導(dǎo)向的檔案管理。知識(shí)管理的核心在于知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新，只有知識(shí)得到了運(yùn)用，其價(jià)值才得以發(fā)揮。而在運(yùn)用過程

4、中才可能產(chǎn)生新知識(shí)，進(jìn)而知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)管理才具有生命的延續(xù)和發(fā)展。從知識(shí)管理的角度審視檔案管理，重視的是檔案內(nèi)容的挖掘。檔案管理要以知識(shí)管理為導(dǎo)向，將關(guān)注點(diǎn)從文件、檔案實(shí)體轉(zhuǎn)向文件、檔案所蘊(yùn)涵的知識(shí)。檔案部門要以滿足用戶需求、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略落地為目標(biāo)，運(yùn)用先進(jìn)的思想理念與技術(shù)方法進(jìn)行創(chuàng)新、拓展，探索出基于知識(shí)服務(wù)的檔案管理模式。企業(yè)檔案知識(shí)管理作為新的管理模式正逐步成為檔案管理工作的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，建立以檔案利用者滿意為中心的檔案知

5、識(shí)服務(wù)體系是大勢所趨。 </p><p>　　3.2 從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)。信息服務(wù)是以向人們提供有用的顯性信息為內(nèi)容的信息傳播過程，體現(xiàn)的是一種檢索和傳遞的服務(wù)；知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組等為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。信息服務(wù)中的核心部分如信息資源建設(shè)、信息組織、信息存儲(chǔ)、信息檢索以及信息傳遞等，在知識(shí)服務(wù)中同樣不可或缺，

6、都需要以IT技術(shù)作為支撐。而知識(shí)服務(wù)又出現(xiàn)了一些新的技術(shù)，如，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能代理等。 </p><p>　　信息服務(wù)行業(yè)的核心競爭能力不在于其擁有多少信息資源，而在于是否具備快速地幫助用戶集合有用信息，并將這些有用信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，形成解決方案，進(jìn)而將這些知識(shí)或者方案滲透到新的產(chǎn)品和服務(wù)中。傳統(tǒng)的信息服務(wù)競爭能力主要體現(xiàn)在信息搜集、組織和傳遞方面，知識(shí)含量較少，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要。知識(shí)服

7、務(wù)的本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新，核心是以人為本，重點(diǎn)是幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。顯然，知識(shí)服務(wù)能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息用戶的需求，信息服務(wù)的內(nèi)容正從信息走向知識(shí)，信息服務(wù)也正朝知識(shí)服務(wù)的方向發(fā)展。這就使企業(yè)檔案部門從提供實(shí)體和信息服務(wù)的初級階段向提供檔案知識(shí)服務(wù)的高級階段邁進(jìn)成為必然。 </p><p>　　4 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和方式 </p><p>　　企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析

8、、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)，是檔案資源開發(fā)利用的高級階段。為了滿足企業(yè)用戶日益增長的知識(shí)需求，企業(yè)檔案部門應(yīng)深入研究檔案資源服務(wù)的發(fā)展變化，從服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時(shí)間、用戶角色和用戶經(jīng)歷等方面，研究企業(yè)檔案資源開發(fā)利用如何才能適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理和創(chuàng)新的需求。亦即，服務(wù)理念要從以檔案機(jī)構(gòu)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹?/p>

9、中心；服務(wù)目的要從提供檔案轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲R(shí)；服務(wù)方式要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；服務(wù)手段要從手工轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊悄芑?wù)；服務(wù)主體要從檔案人員轉(zhuǎn)變?yōu)闄n案團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)；服務(wù)策略要從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)；服務(wù)過程要從階段性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程服務(wù)。 </p><p>　　在保留有效的傳統(tǒng)的服務(wù)方式基礎(chǔ)上，企業(yè)檔案部門要面向用戶進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)標(biāo)引的規(guī)范化，提高知識(shí)組織體系的實(shí)用性，增強(qiáng)知識(shí)導(dǎo)航功能，完善知識(shí)檢索功能，進(jìn)而

10、提高知識(shí)服務(wù)能力；要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)大力開展網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)；利用定題研究、專題查詢、模糊搜索、多媒體顯示、全文檢索等方式，主動(dòng)地為用戶提供滿足需求的信息或知識(shí)服務(wù)。檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)該是檔案工作的核心，要將適當(dāng)?shù)臋n案知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給適當(dāng)?shù)娜耍詽M足用戶的檔案信息、知識(shí)需求，充分實(shí)現(xiàn)檔案的知識(shí)價(jià)值。 </p><p>　?。ㄗ髡邌挝唬汉娇展I(yè)檔案館 來稿日期：2013-06-15）</