刀具外包規(guī)范及其管理信息系統(tǒng)的研究.pdf

1、非核心業(yè)務外包是近年來發(fā)展起來的國內(nèi)外企業(yè)提高核心競爭力、獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略之一，而制造企業(yè)刀具使用和管理的專業(yè)化發(fā)展使其成為外包的一個嶄新領域。本文針對刀具外包規(guī)范及其管理信息平臺的架構(gòu)進行研究，具體分析刀具外包決策過程，擬定刀具外包管理規(guī)范草案，并對刀具管理信息平臺的架構(gòu)提出改進。 本文以核心競爭力理論、價值鏈理論作為分析和制定刀具外包決策的理論依據(jù)，以發(fā)動機制造企業(yè)為對象，通過內(nèi)外部價值鏈的解析，劃分企業(yè)的核心業(yè)務與非

2、核心業(yè)務，從而得出刀具業(yè)務屬于企業(yè)的關鍵非核心業(yè)務，可以實行部分外包。依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理標準和VDA6.3過程審核標準，制定出刀具外包供應商選擇規(guī)范、刀具外包服務質(zhì)量管理規(guī)范和刀具外包服務績效評估規(guī)范。采用AHP法對供應商做出綜合評價和選擇，避免了決策的主觀性，對復雜的供應商選擇問題進行可操作的量化，可靠性高、誤差?。桓鶕?jù)SERVQUAL方法設計刀具外包服務SERVQUAL量表，使實際服務質(zhì)量得到控制；對刀具服務績效做出全面的評