東風(fēng)儲(chǔ)蓄所排隊(duì)現(xiàn)象分析研究.pdf

1、黨的十七大明確提出，構(gòu)建和諧社會(huì)，確立安定團(tuán)結(jié)的新局面。對(duì)于近兩年來(lái)，因銀行排隊(duì)引發(fā)的種種“不和諧”的現(xiàn)象，政府和金融機(jī)構(gòu)管理層密切關(guān)切事態(tài)的發(fā)展，“銀監(jiān)會(huì)”迫切要求銀行業(yè)能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公約改善好服務(wù)的環(huán)境，構(gòu)造良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造和諧的社會(huì)氣氛。因此，論文對(duì)解決銀行排隊(duì)現(xiàn)象有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文的主要工作如下： 1.以理論和實(shí)際緊密相結(jié)合為基本研究原則，在將近一年的時(shí)間內(nèi)，走訪了多家銀行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)卷調(diào)查及后期持續(xù)

2、追蹤的方式，掌握了大量的第一手資料，并通過(guò)對(duì)排隊(duì)論理論模型的基礎(chǔ)分析，找出銀行內(nèi)外部客戶各自關(guān)注的做為關(guān)鍵研究的數(shù)量指標(biāo)。以此為基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建的基礎(chǔ)排隊(duì)模型結(jié)合東風(fēng)儲(chǔ)蓄所的實(shí)際情況，對(duì)該所已采取的各項(xiàng)措施進(jìn)行量化，逐個(gè)代入模型進(jìn)行運(yùn)算分析，得出已有的解決措施并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的結(jié)論。 2.通過(guò)采用理論基礎(chǔ)與實(shí)際案例相結(jié)合的方式對(duì)東風(fēng)儲(chǔ)蓄所的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析，進(jìn)而得出引發(fā)排隊(duì)問(wèn)題的本質(zhì)原因。針對(duì)以上原因，探討了解決東風(fēng)儲(chǔ)蓄

3、所排隊(duì)問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策，指出應(yīng)按客戶需求對(duì)客戶群進(jìn)行劃分，突出以“滿足內(nèi)外部客戶需求”為目標(biāo)導(dǎo)向。并在此基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合并重建，重點(diǎn)應(yīng)突出營(yíng)銷部、科技部和風(fēng)險(xiǎn)控制部門的戰(zhàn)略地位，配以內(nèi)部的薪酬體制改革、員工的激勵(lì)機(jī)制完善及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化到外部的政府完善的法律體制、搭建有效的溝通平臺(tái),到廣大群眾應(yīng)加強(qiáng)自身的“內(nèi)省意識(shí)”等一系列的措施的運(yùn)用，才能有效解決排隊(duì)問(wèn)題。 論文的研究為正處于轉(zhuǎn)型期的各家銀行就如何解決排隊(duì)問(wèn)題，如