基于Internet的客車海外售后服務網絡建設研究.pdf

1、客車行業(yè)是汽車行業(yè)的子行業(yè)。國產客車在汽車行業(yè)內受關注程度雖然遠不如轎車和卡車，但是打著“中國制造”的客車卻已馳騁在世界各地，更為可貴的是這些出口的客車是有著自主品牌、自主知識產權的。據國際汽車制造商協(xié)會統(tǒng)計，在全世界大中型客車的產量中，中國占全世界的33％，排名第一，已經成為世界最大的客車制造國，“世界客車看中國”正在成為事實。 中國客車以其良好的價格優(yōu)勢取得了海外采購商的認同，然而，在我們零星的客車整車出口中，卻存在許多問題

2、，比如出口都不是連續(xù)性、大規(guī)模的商業(yè)行為。之所以不能大規(guī)模出口，主要因為這些企業(yè)一直面臨三大難題：價格、質量以及售后服務。售后服務成為公認的眾多客車生產企業(yè)的軟肋。 Internet的迅猛發(fā)展極大地改變了企業(yè)的外部商業(yè)模式和內部組織架構，企業(yè)可以利用Web無所不達的特性來擴展市場。因特網有助于使廠商的定位更加細化，也可以使消費者的挑選廠商的細分產品時，得到產品文化、商業(yè)文化，乃至民族文化及其綜合藝術的享受性欣賞體驗。 本