陜汽集團海外售后服務(wù)問題研究.pdf

1、汽車售后服務(wù)是汽車企業(yè)重要的營銷工作之一,隨著中國汽車工業(yè)的不斷發(fā)展與海外銷售量的增加,汽車海外售后服務(wù)工作的重要性也與日俱增。一個成熟的汽車企業(yè)必然擁有成熟的售后服務(wù)體系,近幾年來,隨著我國汽車企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實現(xiàn),要求汽車售后服務(wù)也要良性、快速向前發(fā)展,特別是目前受國際金融危機的影響,商用汽車企業(yè)銷售速度放緩,利潤下降,企業(yè)必須探索新的利潤增長點以提高在國際市場競爭力,售后服務(wù)無疑是一個重要途徑。
　　陜汽集團作為

2、國內(nèi)規(guī)模較大的商用車生產(chǎn)企業(yè),其國內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)規(guī)模、備件儲備、工人技術(shù)都在國內(nèi)同行業(yè)屬領(lǐng)先水平,但海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)卻仍處于起步階段,與西方發(fā)達國家汽車企業(yè)有較大差距。
　　本文將陜汽集團海外售后服務(wù)工作作為研究對象,從汽車生產(chǎn)商的角度出發(fā),經(jīng)過分析大量陜汽集團海外售后服務(wù)數(shù)據(jù),進行多方面海外售后服務(wù)市場的調(diào)研,查閱多項歷史資料等,全面細致的總結(jié)了陜汽集團海外售后服工作的發(fā)展現(xiàn)狀,同時運用了問卷調(diào)查、swot分析法等方法,