基于數(shù)據(jù)挖掘的電力行業(yè)客戶細分模型研究.pdf

1、客戶細分理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)過若干年的發(fā)展，客戶細分的理論和方法不斷完善，而且被廣泛地應(yīng)用于營銷實踐。其中，客戶行為細分因其能夠更直接地反映消費者的需求差異，得到了理論和實踐研究越來越多的重視，成為市場細分的最佳起點?；跀?shù)據(jù)挖掘的客戶行為細分，以龐大的客戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過識別不同客戶群體的行為特征，進而達到科學(xué)的客戶認知、風(fēng)險管理、個性化營銷和服務(wù)的要求。與傳統(tǒng)的客戶行為細分相比，數(shù)據(jù)挖掘客戶細分能夠提高客戶細分的精確度

2、，并對客戶行為進行定量化描述，目前已在銀行、電信、零售業(yè)等諸多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。本文在深入研究電力行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入到電力行業(yè)客戶細分，并構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶行為細分模型。本研究，豐富了客戶行為細分理論體系，并為電力行業(yè)的客戶管理和營銷服務(wù)工作提供理論依據(jù)和實踐指導(dǎo)。本文的研究工作主要包括以下四個部分：第一部分為理論研究(第一、第二章)。該部分介紹了本文的研究背景和方法，總結(jié)了客戶細分理論和數(shù)據(jù)挖掘理論的主要研究

3、成果，并著重闡述了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分的眾多優(yōu)勢和戰(zhàn)略意義。第二部分為模型建立(第三、第四章)。該部分分析了電力行業(yè)客戶行為特征及客戶細分現(xiàn)狀的基礎(chǔ)，構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶行為細分模型和客戶價值評估體系，從而實現(xiàn)了電力行業(yè)客戶的精細化細分。第三部分為實證研究(第五章)。該部分以上海電力大客戶作為分析對象，應(yīng)用電力行業(yè)精細化細分模型，實現(xiàn)了上海電力大客戶精細化細分工作。第四部分為總結(jié)展望(第六章)。該部分對全文的研究工作予以總結(jié)，得到

4、五條基本結(jié)論，并探討了進一步研究的方向。本文的主要結(jié)論如下：(1)電力行業(yè)擁有較為完備的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲了海量的客戶數(shù)據(jù)，滿足應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶細分的硬件條件。(2)基于數(shù)據(jù)挖掘客戶行為細分模型有效彌補了電力行業(yè)客戶行為細分的缺失，為電力行業(yè)客戶管理和市場營銷提供理論基礎(chǔ)。(3)基于數(shù)據(jù)挖掘客戶價值評估體系是客戶細分體系的重要補充，解決了客戶行為細分解釋性差的缺點，并揭示了客戶的價值特征。(4)客戶行為細分體系與客戶價值評估體系的聯(lián)系