我國中小旅行社導游人員激勵問題研究.pdf

1、改革開發(fā)以來，我國的旅游社行業(yè)得到了空前的發(fā)展，從1978 年以前全國僅有2家旅行社發(fā)展到2006 年底全國共有18475 家旅行社。從目前我國旅行社的規(guī)模看，中小旅行社占我國旅行社的絕大多數(shù)，因此，我國要實現(xiàn)成為世界旅游強國的目標離不開這些占絕大多數(shù)的中小旅行社的健康發(fā)展和不斷壯大。然而，隨著中國加入世貿組織和旅游市場的不斷開放，我國以“小、弱、散、差”為特點的中小旅行社面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而導游服務質量問題一度成為制約我國中小旅行社生

2、存、發(fā)展的“瓶頸”之一。 導游人員是旅游業(yè)的“一線工作者”，導游服務質量的高低直接影響到旅游活動的成敗。正因為如此，國際上旅游界將導游人員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱” 和“參觀游覽活動的導演”。所以，能否對導游人員進行有效的激勵和管理，從而調動導游人員工作積極性，提升導游人員對旅行社的忠誠度，已經(jīng)成為影響到中小旅行社的持續(xù)發(fā)展的核心問題之一。因而，通過對導游人員進行有效的激勵來提高導游服務質量、促進中小旅行社

3、健康持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為了當前一個具有十分重要意義的課題。 本文正在這種背景下對我國中小旅行社導游人員的激勵問題進行了研究。本文深入分析了我國中小旅行社導游人員激勵的現(xiàn)狀，指出存在的主要問題。在對激勵相關理論進行綜述的基礎上，提出了本文的研究假設，并對我國中小旅行社導游人員實施問卷調查。通過對調查問卷的數(shù)據(jù)分析，本文發(fā)現(xiàn)影響中小旅行社導游人員激勵的主要因素可以分為收入結構水平、個人發(fā)展、工作環(huán)境和工作自身四個緯度；不同個體特征的導游