我國(guó)中小旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)問(wèn)題研究.pdf

1、改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)的旅游社行業(yè)得到了空前的發(fā)展，從1978 年以前全國(guó)僅有2家旅行社發(fā)展到2006 年底全國(guó)共有18475 家旅行社。從目前我國(guó)旅行社的規(guī)?？矗行÷眯猩缯嘉覈?guó)旅行社的絕大多數(shù)，因此，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)離不開(kāi)這些占絕大多數(shù)的中小旅行社的健康發(fā)展和不斷壯大。然而，隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織和旅游市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，我國(guó)以“小、弱、散、差”為特點(diǎn)的中小旅行社面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一度成為制約我國(guó)中小旅行社生

2、存、發(fā)展的“瓶頸”之一。 導(dǎo)游人員是旅游業(yè)的“一線工作者”，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到旅游活動(dòng)的成敗。正因?yàn)槿绱?，?guó)際上旅游界將導(dǎo)游人員稱(chēng)之為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱” 和“參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演”。所以，能否對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行有效的激勵(lì)和管理，從而調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員工作積極性，提升導(dǎo)游人員對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為影響到中小旅行社的持續(xù)發(fā)展的核心問(wèn)題之一。因而，通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行有效的激勵(lì)來(lái)提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)中小旅行社

3、健康持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為了當(dāng)前一個(gè)具有十分重要意義的課題。 本文正在這種背景下對(duì)我國(guó)中小旅行社導(dǎo)游人員的激勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行了研究。本文深入分析了我國(guó)中小旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)的現(xiàn)狀，指出存在的主要問(wèn)題。在對(duì)激勵(lì)相關(guān)理論進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，提出了本文的研究假設(shè)，并對(duì)我國(guó)中小旅行社導(dǎo)游人員實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，本文發(fā)現(xiàn)影響中小旅行社導(dǎo)游人員激勵(lì)的主要因素可以分為收入結(jié)構(gòu)水平、個(gè)人發(fā)展、工作環(huán)境和工作自身四個(gè)緯度；不同個(gè)體特征的導(dǎo)游