國內(nèi)旅行社誠信問題研究.pdf

1、隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展和旅游需求的不斷變化，旅行社誠信問題在旅游活動中被不斷放大，嚴重影響了旅游品質(zhì)的提升和旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。筆者通過旅行社投訴分析以及旅行社誠信狀況調(diào)查，描述了旅行社誠信度較低、誠信形象差這一基本現(xiàn)狀；通過投訴樣本分析和調(diào)查，筆者認為旅行社失信主要表現(xiàn)在虛假宣傳與過度承諾、合同履行與行程執(zhí)行失范、旅游活動欺騙、欺詐以及旅游服務(wù)質(zhì)量和標準的降低四個方面，在失信現(xiàn)象集中的從業(yè)人員群體上，主要體現(xiàn)在導游員和咨詢、銷售人

2、員上。
　　筆者運用理論分析和實證分析相結(jié)合的方式嘗試解讀旅行社失信原因，在數(shù)據(jù)處理上主要運用了SPSS數(shù)據(jù)處理軟件和NVIVO質(zhì)性分析軟件。筆者認為，旅行社作為商業(yè)組織的本質(zhì)、旅游產(chǎn)品的特殊性、旅行社盈利模式的特殊性以及行業(yè)發(fā)展中形成的眾多不規(guī)范現(xiàn)象是造成旅行社失信的內(nèi)部原因；整體商業(yè)誠信環(huán)境的影響、旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境的影響、不成熟的消費者市場以及監(jiān)管失位的影響是造成旅行社失信的四個主要外部原因。在對失信原因的實證檢驗中，問卷調(diào)查呈