中小旅行社履行社會責(zé)任水平評價研究——基于天津市中小旅行社的研究.pdf

1、分類號：學(xué)校代碼：10069密級：論文編號：120140209中小旅行社履行社會責(zé)任中小旅行社履行社會責(zé)任水平評價水平評價研究研究————基于天津市中小旅行社的研究基于天津市中小旅行社的研究StudyontheEvaluationofSocialResponsibilityLevelofSmallMediumsizedTravelAgencies————ResearchonTianjinSmallMediumsizedTravelAge

2、ncies研究生姓名：王剛專業(yè)名稱：企業(yè)管理指導(dǎo)教師姓名：寇小萱教授論文提交日期：2017年3月學(xué)位授予單位：天津商業(yè)大學(xué)摘要隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展以及國家對第三產(chǎn)業(yè)的支持，旅游業(yè)迎來了一個飛速發(fā)展的時期，旅游經(jīng)濟收入逐年在提高，入境游、出境游、國內(nèi)游等形式的旅游人數(shù)和收入都在逐年提高。中小旅行社的數(shù)量也隨之增加，但是中小旅行社社會責(zé)任的問題卻令人擔(dān)憂，嚴重損害了旅游業(yè)作為朝陽行業(yè)的聲譽，人員流失、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、游客投訴等方面的問題嚴重限制

3、著中小旅行社正規(guī)化、專業(yè)化的成長。本文對其他學(xué)者文獻進行了整理和研究，在企業(yè)社會責(zé)任的含義、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要性、企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系、旅游企業(yè)社會責(zé)任等方面對文獻進行了梳理和總結(jié)，結(jié)合利益相關(guān)者的理論展開本文的論證。結(jié)合之前學(xué)者的研究成果，加上自己對中小旅行社的經(jīng)營模式和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的探索，本文將中小旅行社的利益相關(guān)者分為關(guān)鍵利益相關(guān)者、非關(guān)鍵利益相關(guān)者以及邊緣利益相關(guān)者三個方面，從這三個方面對中小旅行社進行評價研究。關(guān)鍵利益相關(guān)

4、者包括股東、員工、游客，非關(guān)鍵利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、各級政府、競爭對手，邊緣利益相關(guān)者包括社區(qū)、目的地文化與環(huán)境、慈善等方面，分別就旅行社應(yīng)該對其利益相關(guān)者所負的責(zé)任展開論述，分別進行了應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任的劃分。在指標(biāo)建立過程中，首先對中小旅行社的實際經(jīng)營模式和內(nèi)部架構(gòu)進行了論述，運用德爾菲法以及問卷調(diào)查法，本文確定了3個一級指標(biāo)、9個二級指標(biāo)、31個三級指標(biāo)，并對該指標(biāo)的含義進行描述，用Satty教授的19及其倒數(shù)標(biāo)度法，兩兩進行重要

5、性的比較，最終并構(gòu)建判斷矩陣，通過運算確定評價指標(biāo)體系中各個指標(biāo)的權(quán)重。并對矩陣一致性進行檢驗，最終確定了各個評價指標(biāo)的權(quán)重，為下一步的實際論證提供依據(jù)。本文對天津市旅游市場進行了調(diào)查，針對于中小旅行社的不同情況，以及利益相關(guān)者的分類，分別對天津市中小旅行社的內(nèi)部和外部進行了調(diào)查評分，最終結(jié)合各個指標(biāo)的權(quán)重進行對天津市中小旅行社履行社會責(zé)任水平的最終評分，結(jié)果顯示天津市中小旅行社履行社會責(zé)任水平尚可，但是對其重要的利益相關(guān)者員工、游客和