市場細分在郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展變化和社會需求的不斷變化，郵政所處的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化。經(jīng)濟全球一體化以及現(xiàn)代通信產(chǎn)品，電話、移動通信、TNTERNET網(wǎng)的出現(xiàn)，使郵政服務(wù)產(chǎn)品受到嚴重的沖擊。從此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)得到了郵政的關(guān)注，其中的核心戰(zhàn)略就是市場細分，市場細分的實施依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，只有信息技術(shù)的發(fā)展，才使市場細分成為企業(yè)低成本應(yīng)用的基礎(chǔ)。 本文闡述了CRM的產(chǎn)生和發(fā)展，介紹了CRM的起源和主要功能。通過介紹CRM的

2、理論和發(fā)展現(xiàn)狀，提出了在實施中面臨的問題，并指出了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對市場細分的實現(xiàn)具有重大意義。 文章以基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶分類方法研究為主要內(nèi)容，介紹了分類系統(tǒng)涉及的兩個關(guān)鍵技術(shù)：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)。并詳細描述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)產(chǎn)生的背景和發(fā)展狀況，介紹了它們的定義和內(nèi)涵，提出了數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)分析方法的區(qū)別，概述了各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分類方法，并詳細介紹了C4.5算法理論。在理論分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合一對一營銷的特點，提出了客戶分類系