旅行社電子商務應用比較研究——基于B2C模式.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自從上世紀90年代中期電子商務起步，電子商務蓬勃發(fā)展，電子商務交易額逐年攀升。由于電子商務具有與旅游業(yè)天然的適應性，旅游電子商務在2002年以630億美元的交易額躍居全球電子商務應用第一大戶。 我國攜程、e龍的迅速崛起擠壓著旅行社的市場份額，各大旅行社也紛紛觸網逐鹿旅游電子商務市場，并且隨著散客旅游時代的到來和個性化旅游需求的旺盛，借助電子商務手段滿足旅游者需求并提高企業(yè)競爭力的需求越來越迫切。然而我國旅行社電子商務應用非常不充

2、分，有必要借鑒世界一流旅行社電子商務平臺建設經驗完善我國旅行社電子商務平臺建設，因此本文就B2C電子商務平臺在旅行社可控制因素范圍內比較研究電子商務的應用。 本文比較的研究的重點放在旅行社如何建設自己的B2C平臺，從而提高旅游者的滿意度，同時提高旅行社的知名度、信譽度和美譽度。本文選取旅行社網站內容、旅行社產品豐富程度、界面友好程度、客戶服務、誠信度、注冊流程、旅游產品評價、企業(yè)識別系統(tǒng)8個方面進行比較并分析成因，最后結合電子商

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