旅行社電子商務(wù)應(yīng)用比較研究——基于B2C模式.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自從上世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)起步，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)交易額逐年攀升。由于電子商務(wù)具有與旅游業(yè)天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)在2002年以630億美元的交易額躍居全球電子商務(wù)應(yīng)用第一大戶。 我國攜程、e龍的迅速崛起擠壓著旅行社的市場份額，各大旅行社也紛紛觸網(wǎng)逐鹿旅游電子商務(wù)市場，并且隨著散客旅游時代的到來和個性化旅游需求的旺盛，借助電子商務(wù)手段滿足旅游者需求并提高企業(yè)競爭力的需求越來越迫切。然而我國旅行社電子商務(wù)應(yīng)用非常不充

2、分，有必要借鑒世界一流旅行社電子商務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗完善我國旅行社電子商務(wù)平臺建設(shè)，因此本文就B2C電子商務(wù)平臺在旅行社可控制因素范圍內(nèi)比較研究電子商務(wù)的應(yīng)用。 本文比較的研究的重點放在旅行社如何建設(shè)自己的B2C平臺，從而提高旅游者的滿意度，同時提高旅行社的知名度、信譽度和美譽度。本文選取旅行社網(wǎng)站內(nèi)容、旅行社產(chǎn)品豐富程度、界面友好程度、客戶服務(wù)、誠信度、注冊流程、旅游產(chǎn)品評價、企業(yè)識別系統(tǒng)8個方面進行比較并分析成因，最后結(jié)合電子商

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