基于顧客價值的企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源與構(gòu)建一直是戰(zhàn)略管理研究的中心內(nèi)容。從國、內(nèi)外成功與失敗的企業(yè)的發(fā)展軌跡中可以看到，企業(yè)要想實現(xiàn)長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要構(gòu)建一個持續(xù)的、有效的競爭優(yōu)勢。隨著市場競爭的日益激烈、顧客需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境逐漸復(fù)雜多變。以競爭為基點的傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理理論，忽視了顧客對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的作用。近年來，對顧客導(dǎo)向的認(rèn)識掀起了顧客價值研究的高潮。然而，當(dāng)前學(xué)術(shù)界對顧客價值的研究主要集中在內(nèi)涵界定和測量方

2、法方面，鮮有對動態(tài)競爭環(huán)境中企業(yè)如何通過顧客價值來獲得競爭優(yōu)勢的作用原理展開深入討論的。 為了使基于顧客價值構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的研究更加深入和系統(tǒng)化，本文采用理論分析和實證研究的方法，試圖回答顧客價值為什么以及怎樣使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢這一戰(zhàn)略管理學(xué)的核心問題，并探討了基于顧客價值構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的方法。 本文共分為七章。 第一章闡述了論文研究的目的和意義，研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)框架。 第二章通過對現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢理論進

3、行分析和評價，指出傳統(tǒng)的戰(zhàn)略邏輯已不能滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，企業(yè)必須把戰(zhàn)略思維的基點從外部競爭對手或內(nèi)部資源條件轉(zhuǎn)移到企業(yè)生存和發(fā)展的根本——顧客，提出企業(yè)競爭優(yōu)勢的本質(zhì)來源在于顧客價值的創(chuàng)造。 第三章揭示了顧客價值和企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的互動關(guān)系，對顧客價值的三個層次在企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢中的作用機制進行了詳細(xì)地分析。本文認(rèn)為，顧客價值能夠動態(tài)地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，是企業(yè)獲取超額利潤和改變行業(yè)結(jié)構(gòu)的根本。顧客價值能夠使顧客保持

4、忠誠，進而幫助企業(yè)成為市場主導(dǎo)。 第四章首先分析了競爭優(yōu)勢層次互動模型，通過對基于顧客價值的各層次競爭優(yōu)勢的分析，揭示了基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成機理，并初步構(gòu)建了一個基于顧客價值的企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略邏輯模型，指出顧客價值轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，必須要與企業(yè)資源和能力相匹配，同時要對企業(yè)價值鏈進行協(xié)同整合和創(chuàng)新，最后探討了四種基于顧客價值的產(chǎn)品市場功能層要素創(chuàng)新模式。 第五章首先回顧了兩種居于主流地位的基于顧客價值構(gòu)建