規(guī)范護士護理禮儀 營造和諧護患關(guān)系

1、<p>　　規(guī)范護士護理禮儀 營造和諧護患關(guān)系</p><p>　　【摘要】 目的 樹立良好的護士形象，營造和諧穩(wěn)定的護患關(guān)系，提高護理服務(wù)質(zhì)量。方法 規(guī)范護士護理禮儀，建立人性化服務(wù)理念。結(jié)果 有效提高了護理服務(wù)水平，建立以人為本的服務(wù)理念。結(jié)論 通過規(guī)范護士護理禮儀，建立人性化服務(wù)理念，可以樹立良好的護士形象，營造和諧穩(wěn)定的護患關(guān)系，有效提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平。 </p><p

2、>　　【關(guān)鍵詞】 護士形象;護患關(guān)系</p><p>　　隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，社會和人民群眾對護理服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、高品質(zhì)化的趨勢，加上醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)科自身的發(fā)展，要求護士在護理實踐工作中，注重為人病人提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院始終本著以病人為中心的微笑服務(wù)理念，通過提高護士自身素養(yǎng)，建立臨床護理禮儀專業(yè)課程，規(guī)范科室護理行為等全方面品質(zhì)要求，樹立良好的

3、護士形象，營造和諧的護患關(guān)系。</p><p>　　1 護士禮儀在護理工作中的重要性</p><p>　　規(guī)范護理行為，護士禮儀是最好的體現(xiàn)方式。護理工作中，護患溝通最初通過護理技術(shù)來進行，護理技術(shù)水平的質(zhì)量反映了結(jié)果的好壞，但如何在應(yīng)用護理技術(shù)的過程中達(dá)到最佳的效果，還是取決于護士的職業(yè)禮儀。在護理工作中，護士禮儀融入護理操作的每個環(huán)節(jié)，一句真誠友好的問候、一個輕柔的動作、一個親切和藹的

4、微笑、一個鼓勵的眼神在護理操作中起著至關(guān)重要的作用;反之，良好的護士禮儀能使護理人員在護理工作中充滿自信心，責(zé)任心和愛心，并能自覺地用“慎獨”精神來約束自己，進一步減少護理差錯事故的發(fā)生，提高護理工作質(zhì)量，一舉三得。所以說，護士禮儀是優(yōu)化護理行為，促進護患溝通，提高護理服務(wù)質(zhì)量的必要條件，在護理工作中極為重要。</p><p>　　2 提高護士自身素質(zhì)，全面提升禮儀修養(yǎng)</p><p>　

5、　禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天形成的，護士是一崇高職業(yè)，被人們譽為“白衣天使”稱號。護理人員在專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中就應(yīng)加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，價值觀與職業(yè)觀，努力培養(yǎng)自身素養(yǎng)，具備愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，樹立積極向上的良好心態(tài);不斷吸取現(xiàn)代科學(xué)文化知識，塑造良好的護理職業(yè)形象，以熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，飽滿的精神面貌為患者提供服務(wù)。</p><p>　　3 規(guī)范護士職業(yè)禮儀，形成良好的護理服務(wù)理念<

6、;/p><p>　　護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理工作中交往藝術(shù)規(guī)范的學(xué)問，本著“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，將護士禮儀規(guī)范化、制度化、形象化[1]。首先，規(guī)范護士著裝，凝聚天使的自信與驕傲。服裝象征著職業(yè)形象，醫(yī)院為完善護士形象，引進廈門優(yōu)佳麗服裝有限公司專業(yè)定做，不僅將導(dǎo)診護士服裝貫穿職業(yè)化、特征化，更將護士服裝簡潔化、專業(yè)化、超前化，從之前的白色布料轉(zhuǎn)變?yōu)樾∷榛ú剂?，更加完美的體現(xiàn)以人為本的服務(wù)

7、理念。其次，護士作為職業(yè)女性，自然、清雅的淡妝是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，更是一種積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)院通過聘請女性美容師、形象專家從美學(xué)角度對護士進行專業(yè)培訓(xùn)，有效提高了護士的自信心，為樹立良好的護士形象起到了關(guān)鍵作用。不僅如此，在言行、舉止，專業(yè)美學(xué)、力學(xué)以及職業(yè)三要素信心、能力、可靠來明確護士職業(yè)禮儀，讓護士職業(yè)禮儀成為藝術(shù)的載體，使護士自我認(rèn)知感提高，更加堅定護理工作信念，以實際行動更好地為病人服務(wù)。</p>

8、<p>　　4 學(xué)習(xí)護士服務(wù)禮儀書籍，應(yīng)用比武手法作為激勵手段</p><p>　　為使護理服務(wù)理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務(wù)禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學(xué)習(xí)，更進一步地完善護理工作。通過學(xué)習(xí)護士服務(wù)禮儀專業(yè)書籍，如：“護理規(guī)范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學(xué)習(xí)，科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員，進行監(jiān)督指導(dǎo)。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優(yōu)勝者進

9、行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規(guī)范化畫冊，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進行展開學(xué)習(xí)，用激勵手段激發(fā)護士對護士禮儀的認(rèn)識，更進一步的完善護理行為。</p><p>　　5 重視人性化禮儀服務(wù)，營造和諧的護患關(guān)系</p><p>　　護士禮儀是護患關(guān)系的潤滑劑，它對營造和諧、互助、友愛的人際氛圍起著不可忽視的作用[2]。以前的護理工作，只是在單純的打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，完成技術(shù)操作與生活護理

10、，跟患者缺乏溝通與交流，護患糾紛的產(chǎn)生數(shù)不勝數(shù)?，F(xiàn)如今，護士與患者的關(guān)系建立在平等、互助、合作的平臺上。護士的熱情大方、優(yōu)雅的舉止、親切的言語，無論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺到護士對患者的尊重，并且增加了患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣;人與人之間的感情是相互的，在護士體現(xiàn)關(guān)懷的同時，患者也會認(rèn)可護理工作，并且尊重理解護理工作的辛苦與勞累，由此看出，護士禮儀的運用有效地促進了護患關(guān)系，減少了護患糾紛的發(fā)生。</p>&l

11、t;p>　　南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”[3]。通過學(xué)習(xí)、規(guī)范護士專業(yè)服務(wù)禮儀，將其運用在護理工作中，有效完善了護理服務(wù)理念;不僅提高了護士自身素質(zhì)，也讓患者感受到溫暖，給患者鼓舞與力量，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。</p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】</b></p><p>　　1 季誠.基于CI理論的護