規(guī)范護(hù)士護(hù)理禮儀 營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系

1、<p>　　規(guī)范護(hù)士護(hù)理禮儀 營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系</p><p>　　【摘要】 目的 樹(shù)立良好的護(hù)士形象，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。方法 規(guī)范護(hù)士護(hù)理禮儀，建立人性化服務(wù)理念。結(jié)果 有效提高了護(hù)理服務(wù)水平，建立以人為本的服務(wù)理念。結(jié)論 通過(guò)規(guī)范護(hù)士護(hù)理禮儀，建立人性化服務(wù)理念，可以樹(shù)立良好的護(hù)士形象，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，有效提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。 </p><p

2、>　　【關(guān)鍵詞】 護(hù)士形象;護(hù)患關(guān)系</p><p>　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，社會(huì)和人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、高品質(zhì)化的趨勢(shì)，加上醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科自身的發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐工作中，注重為人病人提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我院始終本著以病人為中心的微笑服務(wù)理念，通過(guò)提高護(hù)士自身素養(yǎng)，建立臨床護(hù)理禮儀專(zhuān)業(yè)課程，規(guī)范科室護(hù)理行為等全方面品質(zhì)要求，樹(shù)立良好的

3、護(hù)士形象，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。</p><p>　　1 護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要性</p><p>　　規(guī)范護(hù)理行為，護(hù)士禮儀是最好的體現(xiàn)方式。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通最初通過(guò)護(hù)理技術(shù)來(lái)進(jìn)行，護(hù)理技術(shù)水平的質(zhì)量反映了結(jié)果的好壞，但如何在應(yīng)用護(hù)理技術(shù)的過(guò)程中達(dá)到最佳的效果，還是取決于護(hù)士的職業(yè)禮儀。在護(hù)理工作中，護(hù)士禮儀融入護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候、一個(gè)輕柔的動(dòng)作、一個(gè)親切和藹的

4、微笑、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神在護(hù)理操作中起著至關(guān)重要的作用;反之，良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理工作中充滿(mǎn)自信心，責(zé)任心和愛(ài)心，并能自覺(jué)地用“慎獨(dú)”精神來(lái)約束自己，進(jìn)一步減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高護(hù)理工作質(zhì)量，一舉三得。所以說(shuō)，護(hù)士禮儀是優(yōu)化護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)患溝通，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的必要條件，在護(hù)理工作中極為重要。</p><p>　　2 提高護(hù)士自身素質(zhì)，全面提升禮儀修養(yǎng)</p><p>　

5、　禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是后天形成的，護(hù)士是一崇高職業(yè)，被人們譽(yù)為“白衣天使”稱(chēng)號(hào)。護(hù)理人員在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中就應(yīng)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)與職業(yè)觀(guān)，努力培養(yǎng)自身素養(yǎng)，具備愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，樹(shù)立積極向上的良好心態(tài);不斷吸取現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象，以熱忱的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，飽滿(mǎn)的精神面貌為患者提供服務(wù)。</p><p>　　3 規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀，形成良好的護(hù)理服務(wù)理念<

6、;/p><p>　　護(hù)士禮儀是一種專(zhuān)業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往藝術(shù)規(guī)范的學(xué)問(wèn)，本著“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，將護(hù)士禮儀規(guī)范化、制度化、形象化[1]。首先，規(guī)范護(hù)士著裝，凝聚天使的自信與驕傲。服裝象征著職業(yè)形象，醫(yī)院為完善護(hù)士形象，引進(jìn)廈門(mén)優(yōu)佳麗服裝有限公司專(zhuān)業(yè)定做，不僅將導(dǎo)診護(hù)士服裝貫穿職業(yè)化、特征化，更將護(hù)士服裝簡(jiǎn)潔化、專(zhuān)業(yè)化、超前化，從之前的白色布料轉(zhuǎn)變?yōu)樾∷榛ú剂?，更加完美的體現(xiàn)以人為本的服務(wù)

7、理念。其次，護(hù)士作為職業(yè)女性，自然、清雅的淡妝是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，更是一種積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)院通過(guò)聘請(qǐng)女性美容師、形象專(zhuān)家從美學(xué)角度對(duì)護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有效提高了護(hù)士的自信心，為樹(shù)立良好的護(hù)士形象起到了關(guān)鍵作用。不僅如此，在言行、舉止，專(zhuān)業(yè)美學(xué)、力學(xué)以及職業(yè)三要素信心、能力、可靠來(lái)明確護(hù)士職業(yè)禮儀，讓護(hù)士職業(yè)禮儀成為藝術(shù)的載體，使護(hù)士自我認(rèn)知感提高，更加堅(jiān)定護(hù)理工作信念，以實(shí)際行動(dòng)更好地為病人服務(wù)。</p>

8、<p>　　4 學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀書(shū)籍，應(yīng)用比武手法作為激勵(lì)手段</p><p>　　為使護(hù)理服務(wù)理念貫穿臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步將護(hù)理服務(wù)禮儀根深蒂固，有計(jì)劃、有目的地推廣學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步地完善護(hù)理工作。通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如：“護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)與實(shí)踐”、“臨床護(hù)理禮儀”等，進(jìn)行分科分組學(xué)習(xí)，科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。護(hù)理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對(duì)各科進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者進(jìn)

9、行公示并給予獎(jiǎng)勵(lì);建立科室護(hù)理禮儀規(guī)范化畫(huà)冊(cè)，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進(jìn)行展開(kāi)學(xué)習(xí)，用激勵(lì)手段激發(fā)護(hù)士對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步的完善護(hù)理行為。</p><p>　　5 重視人性化禮儀服務(wù)，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系</p><p>　　護(hù)士禮儀是護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它對(duì)營(yíng)造和諧、互助、友愛(ài)的人際氛圍起著不可忽視的作用[2]。以前的護(hù)理工作，只是在單純的打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，完成技術(shù)操作與生活護(hù)理

10、，跟患者缺乏溝通與交流，護(hù)患糾紛的產(chǎn)生數(shù)不勝數(shù)。現(xiàn)如今，護(hù)士與患者的關(guān)系建立在平等、互助、合作的平臺(tái)上。護(hù)士的熱情大方、優(yōu)雅的舉止、親切的言語(yǔ)，無(wú)論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺(jué)到護(hù)士對(duì)患者的尊重，并且增加了患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣;人與人之間的感情是相互的，在護(hù)士體現(xiàn)關(guān)懷的同時(shí)，患者也會(huì)認(rèn)可護(hù)理工作，并且尊重理解護(hù)理工作的辛苦與勞累，由此看出，護(hù)士禮儀的運(yùn)用有效地促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。</p>&l

11、t;p>　　南丁格爾說(shuō)：“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”[3]。通過(guò)學(xué)習(xí)、規(guī)范護(hù)士專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀，將其運(yùn)用在護(hù)理工作中，有效完善了護(hù)理服務(wù)理念;不僅提高了護(hù)士自身素質(zhì)，也讓患者感受到溫暖，給患者鼓舞與力量，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。</p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】</b></p><p>　　1 季誠(chéng).基于CI理論的護(hù)