護理細節(jié)、護患關(guān)系、護理風險與護理安全

1、護理細節(jié)與優(yōu)質(zhì)護理,,優(yōu)質(zhì)護理服務是一種細節(jié)服務，細節(jié)決定優(yōu)質(zhì)。,,優(yōu)質(zhì)護理服務是一種能讓病人滿意的服務。一切服務的最終目標都是以服務對象滿意為最終目的，只有讓病人滿意的服務才稱得上是優(yōu)質(zhì)服務。想要讓病人感到滿意，在滿足病人需求的前提下，還得讓病人對你所做的一切認可。,,細節(jié)決定我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們服務的滿意程度。,什么是細節(jié)？就是那些看似普通卻十分重要的事情。有道是泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細

2、流，故能就其深?！盀槭裁刺O果會從樹上掉下來?”“為什么水燒開后,水壺的蓋子會跳起來?”,護理細節(jié)，是指護士日常瑣碎工作的方方面面，那些看似普通卻十分重要的事情。細小的事情往往發(fā)揮重大的作用。一個細節(jié)可以使你走向自己的目的地，也可以使你飽受失敗的痛苦?！拔夜室馔鼛Я虽摴P”“胥靜簽名的啟示”,護理工作是由許多細節(jié)累積而成，從一句親切的問候，一個溫暖的微笑，一道關(guān)愛的目光到細心有效地觀察，周到的服務，無不體現(xiàn)對患者的良苦用心。“品

3、牌隱藏在細節(jié)之中”——《反差》南京兒童醫(yī)院死嬰的啟示,如果忽視某個環(huán)節(jié)，都可能造成工作上的被動，而事后無論做多少工作都難以彌補。一件事情的成敗都取決于某個不為人知的細節(jié)?！拔逸?shù)牟皇侵雇滤帯??！盀槭裁床蛔⒅伢w溫單排便的記錄”。“為什么不遵守操作規(guī)程”。,在我們實際工作中，決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 “你是怎么三查七對的” “沒有認真去執(zhí)行制度，比沒有制度更可怕”。 臨床護

4、理：想了沒有，說了沒有，做了沒 有，記了沒有。 在諸多的環(huán)節(jié)中,你堅持第一環(huán)節(jié)就不會出錯,你堅持了以下任何一個環(huán)節(jié),都會彌補你的過失。,所以大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗，把每件平凡的事做好就不平凡，把簡單的事做好就不簡單。“兩個護士都完成了對20個病人的輸液任務”。,“千里之堤，潰于蟻穴”不無道理。各種護理細節(jié)的疏忽，都是引起醫(yī)療糾紛的導火線。如態(tài)度生硬，溝通不到位，病情觀察不細致，紅燈處理不及時，輸液部位腫脹后不能得到有效處置，輸液

5、巡視卡填錯姓名，性別填寫男女不分，床頭牌不符，還有責任心不強，三查七對不夠，風險意識薄弱，技術(shù)水平低下等。 “重病室病人生氣了”。 “床號、性別都錯了，治療方案還能可信？” “你說是葡萄糖酸鈣，我認為是毒藥”。,護理質(zhì)量包含著很多部分，而每一部分都由許多細節(jié)組成，有道是“風險源自細節(jié)”，真正決定職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵是細節(jié)。,護患關(guān)系是護理人員與患者之間通過護理活動所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系，也是在護理過程中

6、護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。 “整整刷了五分鐘床，就是不看病人一眼”。,良好的人際關(guān)系是人心理健康的重要標志之一，而護理工作的目的是最大程度地幫助患者保持健康，恢復健康，減輕痛苦。因此良好的護患關(guān)系不僅可以幫助患者戰(zhàn)勝疾病，恢復健康，而且對保障及恢復患者心理健康有重要意義。 “在笑聲中結(jié)束我們的談話”。,全球共識：世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《富岡宣言》所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關(guān)系的技

7、能。缺少共鳴（共情）應當看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。因此，應當認為醫(yī)患交流是醫(yī)生的必修課。,良好的護患關(guān)系還可以減少不必要的糾紛，然而良好的護患關(guān)系需要護理人員去做大量的工作，真誠地付出愛心，需要有真才實學，有高超的護理技術(shù)水平，有以人為本的服務理念與行動以及有較強的法律觀念和意識，只有這樣，才能在任何醫(yī)療體制改革中立于不敗之地，才能減少和杜絕護患糾紛?！斑@位病人得救了”?！拔矣幸鈫柌∪说陌l(fā)病經(jīng)過”?！耙晃蛔o理部主任在美國

8、的親身感受”。,護理風險始終貫穿在護理操作、處置、配合搶救等各個環(huán)節(jié)和過程中，有時即使是極為簡單或看似微不足道的臨床活動也具風險，一旦發(fā)生護理缺陷或事故，必將給患者帶來不同程度的危害，也給自己帶來沉重的煩惱，甚至受法律追究。 “我的好心怎么把孩子給燙著了”。 “羊水的量為什么不一樣”。 “切記永遠不要篡改病歷！”,,護理安全是指在實施護理的全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障

9、礙、缺陷或死亡。包括無護理并發(fā)癥、差錯、事故及糾紛。,護理安全是護理管理的重點，是衡量護理質(zhì)量的標志之一。當今，人們的法制觀念和維權(quán)意識日益增強，醫(yī)療糾紛日趨增加，嚴重影響醫(yī)院的正常診療秩序，甚至發(fā)展和生存?！俺鲈盒〗Y(jié)：術(shù)后2月免負重”?！敖刂y道就是永遠失去肢體”?！胺ㄔ簩⒉尚耪l呢？”,因此加強護理安全管理，最大限度地防止護理糾紛、差錯和事故發(fā)生，是目前擺在護理管理者面前的一項緊迫而艱巨的任務?！靶律鷥簽槭裁磿l(fā)生院內(nèi)感染”。

10、“臥軌自殺老人的教訓”。,護理細節(jié)、護患關(guān)系、護理風險、護理安全與優(yōu)質(zhì)護理有著千絲萬縷的聯(lián)系。據(jù)資料分析，大部分的護理糾紛，醫(yī)療事故發(fā)生，都起因于細節(jié)，那些大的、明顯的錯誤，大家都會警覺，會小心地避開，而使大家喪失警惕的正是哪些熟視無睹的小溝小坎，它使我們犯了一個又一個痛心疾首的錯誤。經(jīng)濟損失尚可挽回，健康和生命卻是永遠地失去了。,“你見過這樣的護士嗎？”“主任，誰給你的權(quán)利”。護士的素質(zhì)在細節(jié)管理和風險管理中起著重要的作用。重

11、視細節(jié)、關(guān)注細節(jié)，“向病人多伸一把手”“對病人多說一句問候”，充分認識細節(jié)服務的重要性，做病人所想的，想病人所需的，是事關(guān)病人生命利益、護患關(guān)系和諧和醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。,為了患者的微笑“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長路,裝點得香花彌漫,使得穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼?！薄?知識回顧Knowledge Review,謝 謝！,放映結(jié)束 感謝各位的批評指導！,讓我們