齊齊哈爾鐵路車輛(集團)有限責任公司國際售后服務管理的研究.pdf

1、本文是針對齊齊哈爾鐵路車輛（集團）有限責任公司（以下簡稱齊車公司）的國際售后服務管理方面的研究。同時，也是對制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品服務化的一個初步探討。
　　本文首先提出了齊車公司的國際售后服務已經(jīng)成為影響公司國際市場營銷的主要因素，然后提出了本文研究的目的和意義，并對國內外研究現(xiàn)狀進行了綜合評述。在此基礎上，分析了出口產(chǎn)品售后服務工作面臨的形勢任務和現(xiàn)狀，具體比較了國內和國外的車輛運用維修方式的不同，對目前國際售后服務的工作方式進行了深

2、入的剖析，闡明了目前主要澳洲客戶的售后服務需求，介紹了近年來出口澳大利亞車輛（以下簡稱澳車）售后維修現(xiàn)狀以及費用支出情況，由此提出了公司在國際售后服務管理上存在的問題，主要表現(xiàn)在組織機構、業(yè)務流程、服務維修方式以及售后服務定位等四個方面。而且，在提出問題的同時，也對各個問題進行了較為深入的分析，在分析過程中，文章引用了許多近年來有關公司國際售后服務實際工作的資料，并能運用數(shù)據(jù)和圖表來分析和說明問題，由此得出了齊車公司的國際售后服務問題的

3、綜合解決方案，即立足于服務型產(chǎn)品開發(fā)，滿足顧客的服務需求；創(chuàng)建科學先進的業(yè)務流程，提升服務的工作質量；合理設置服務組織及工作團隊，提供服務工作的人力保證；建立綜合的服務供應鏈，形成服務資源保障體系。以此來實現(xiàn)提供有效服務的目標。
　　最后，本文研究了公司國際售后服務管理的提升和實施，提出了公司國際售后服務管理提升的結果就是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供物的服務化的觀點，并對齊車公司產(chǎn)品服務化問題進行了初步研究，尤其是對公司目前國際業(yè)務的