齊齊哈爾鐵路車輛(集團(tuán))有限責(zé)任公司國(guó)際售后服務(wù)管理的研究.pdf

1、本文是針對(duì)齊齊哈爾鐵路車輛（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱齊車公司）的國(guó)際售后服務(wù)管理方面的研究。同時(shí)，也是對(duì)制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)化的一個(gè)初步探討。
　　本文首先提出了齊車公司的國(guó)際售后服務(wù)已經(jīng)成為影響公司國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的主要因素，然后提出了本文研究的目的和意義，并對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜合評(píng)述。在此基礎(chǔ)上，分析了出口產(chǎn)品售后服務(wù)工作面臨的形勢(shì)任務(wù)和現(xiàn)狀，具體比較了國(guó)內(nèi)和國(guó)外的車輛運(yùn)用維修方式的不同，對(duì)目前國(guó)際售后服務(wù)的工作方式進(jìn)行了深

2、入的剖析，闡明了目前主要澳洲客戶的售后服務(wù)需求，介紹了近年來(lái)出口澳大利亞車輛（以下簡(jiǎn)稱澳車）售后維修現(xiàn)狀以及費(fèi)用支出情況，由此提出了公司在國(guó)際售后服務(wù)管理上存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)維修方式以及售后服務(wù)定位等四個(gè)方面。而且，在提出問(wèn)題的同時(shí)，也對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的分析，在分析過(guò)程中，文章引用了許多近年來(lái)有關(guān)公司國(guó)際售后服務(wù)實(shí)際工作的資料，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)和圖表來(lái)分析和說(shuō)明問(wèn)題，由此得出了齊車公司的國(guó)際售后服務(wù)問(wèn)題的

3、綜合解決方案，即立足于服務(wù)型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿足顧客的服務(wù)需求；創(chuàng)建科學(xué)先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)的工作質(zhì)量；合理設(shè)置服務(wù)組織及工作團(tuán)隊(duì)，提供服務(wù)工作的人力保證；建立綜合的服務(wù)供應(yīng)鏈，形成服務(wù)資源保障體系。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)提供有效服務(wù)的目標(biāo)。
　　最后，本文研究了公司國(guó)際售后服務(wù)管理的提升和實(shí)施，提出了公司國(guó)際售后服務(wù)管理提升的結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供物的服務(wù)化的觀點(diǎn)，并對(duì)齊車公司產(chǎn)品服務(wù)化問(wèn)題進(jìn)行了初步研究，尤其是對(duì)公司目前國(guó)際業(yè)務(wù)的