堅持“九個一”做好新時期信訪工作

1、<p>　　堅持“九個一”做好新時期信訪工作</p><p><b>　　【摘要】 </b></p><p>　　通過一顆真心、一張笑臉、一個坐位、一杯熱茶、一次傾聽、一次易位、一次跑腿、一個計劃、一種能力，不斷提高信訪工作水平。 </p><p><b>　　【關(guān)鍵詞】 </b></p><

2、p>　　信訪工作；工作方法；社會和諧 </p><p>　　信訪工作是化解社會矛盾、促進社會和諧的重要工具之一，廣大信訪工作者“下情上達，上情下達”，化解民怨，解決矛盾于萌芽之中，起到了“社會潤滑劑”的作用。如何做好新時期的信訪工作呢，我認為，作為信訪工作者要做到以下幾點： </p><p>　　1、一顆真心。作為信訪工作者的“真心”，就是要把來訪者的事情放在心上，設(shè)身處地為來訪者著

3、想。來訪者幾乎全都有“過不去的坎”，都有一段“心酸的故事”。許多上訪者為了合情、合理、合法的正當權(quán)益終日上訪，影響了正常的生活?！爸袊伯a(chǎn)黨是代表最廣大人民根本利益的政黨”，“和諧社會，以人為本”，這些鮮明的口號、主張要落實到工作中去，信訪工作者無疑是重要的落實者和執(zhí)行者。吉林省長嶺縣宋立玉老人因身體被傷害，宋立玉老人15年來不斷到各有關(guān)部門反映，問題一直得不到解決。公安局長王福學到任后，宋立玉老人找到局長反映問題，王福學局長在認真調(diào)查

4、研究的基礎(chǔ)上，45天解決了15年的積案。王福學局長不當“老好人”，不怕得罪人，頂著壓力，本著實事求是的態(tài)度，解決了“上訪專業(yè)戶”宋立玉老人的問題，撫慰了宋立玉老人那顆長久受傷的心，以具體行動維護了黨和政府在老百姓心目中的形象。有人問王福學為了一個普通百姓多年的陳案，得罪這么多人，其中有的還是領(lǐng)導(dǎo)干部，究竟值得不值得，王福學說，宋立玉老人為此事奔波了15年，顯然不是小事，我這個公安局長不就是為老百姓當?shù)膯?？試想，如果我們每一位信訪工作者都

5、有王福學這樣的一顆真心，越級上訪</p><p>　　2、一張笑臉。作為普通群眾，走進政府機關(guān)時，多數(shù)都是忐忑不安，緊張兮兮的。作為信訪工作者，對待來訪者要笑臉相迎?！靶δ槨北仨毷钦媲閷嵰饨鉀Q問題的內(nèi)心表示，不能是虛偽的客套。“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，來訪群眾心里緊張，怎能反映問題？“笑臉”反映的是信訪工作者“立黨為公，執(zhí)政為民”的工作理念，體現(xiàn)的是行方工作者“先上訪者之憂而憂，后上訪者之樂而樂”的高尚

6、情操。“笑臉”必須是真誠為民辦事的內(nèi)心世界在臉上的寫意，如果有“孫東東”思維，即使臉上有笑容，也是強擠的笑容，皮笑肉不笑的假笑，這樣的同志是不配做信訪工作的。 </p><p>　　3、一個坐位。有些上訪者為了其被侵害的正當權(quán)益，求爺爺告奶奶，東奔西跑，長途奔波，身心非常疲勞。作為接訪者，理應(yīng)讓來訪者有個座位先坐下，穩(wěn)定一下情緒，有何委屈慢慢道來。一個坐位，讓上訪者有了“到娘家”的感覺。見到了“娘家人”，上訪者才

7、會放松緊繃的神經(jīng)。特別是有些上訪者，口頭表達能力稍差些，一肚子委屈不知從何說起，總要有一個整理思路的過程。示意一個坐位，讓來訪者安頓一下情緒，就為接訪者了解事情的原委做好了鋪墊。 </p><p>　　4、一杯熱茶。來訪者與接訪者存在“心理距離”，特別是有些上訪者，由于其正當權(quán)益長期處于被侵害狀態(tài)，心理長期處于應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致上訪者對政府機關(guān)及其工作人員的不信任。作為接訪者，如果像老朋友一樣，為來訪者捧上一杯熱茶，

8、讓來訪者相信政府能替他做主，消除敵意，拉近與來訪者的距離，不讓矛盾進一步激化，上訪者的事情就可能得到圓滿解決。 </p><p>　　5、一次傾聽。作為信訪工作者，有時候面對來訪者“啰里啰嗦、嘮嘮叨叨”的復(fù)述，可能會產(chǎn)生煩躁情緒。但我們作為信訪工作者的職責就是要解決部分社會矛盾，處理來訪群眾反映的問題。所以高素質(zhì)的信訪工作者，面對來訪者總是能夠靜下心來傾聽來訪者的訴求。要想取信于來訪者，就要做一個“忠實而又有耐心

9、的聽眾”，有些信訪工作者還沒聽來訪者幾句話就表現(xiàn)出不耐煩的樣子，還沒有聽明白來訪者話里的意思，就粗暴的打斷來訪者的話茬，不耐煩的“知道了，知道了”。作為信訪工作者，傾聽來訪者的傾訴，從啰里啰嗦的話里聽出問題的實質(zhì)，是一種很重要的職業(yè)能力。沒有來訪者，那國家還設(shè)置信訪機構(gòu)干什么，我們作為信訪工作者也就失去了存在的合理根據(jù)。 </p><p>　　6、一次易位。對來訪者沒有耐心，缺乏熱情，總覺得“多一事不如少一事”，

10、多半是因為我們沒有站在來訪者的角度看待問題。如果我們能夠換個角度看問題，和來訪者換位思考，多數(shù)問題會迎刃而解。要是自己的合法權(quán)益遭到侵害，我們會是什么心情，我們會希望有權(quán)機關(guān)及人員怎么解決問題，想想這些問題，作為信訪工作者，我們就知道怎么做了。腦袋里的“孫東東”思維也許就不存在了。 </p><p>　　7、一次跑腿。作為信訪工作者，坐在辦公室里，很難了解事情的原委。上訪者反應(yīng)的情況是否屬實，與事實有多大的出入，

11、只有到上訪者所在地才能了解到更準確的情況。我黨一貫主張群眾路線，群眾路線體現(xiàn)在信訪工作中，那就是深入到群眾中，深入到事發(fā)地群眾中去，全面了解事情的原因、發(fā)生、經(jīng)過、結(jié)果等。坐在辦公室里想當然，偏聽偏信，導(dǎo)致很多事情的錯誤處理，激化了矛盾。方法簡單，懶于跑腿，是干不好信訪工作的?！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，只有經(jīng)過深入調(diào)查研究，才能確保準確地處理信訪事宜。個別較為復(fù)雜的事件，一次跑腿不行，還需多跑幾次。 </p><p&

12、gt;　　8、一個計劃。針對來訪者訴求，作為信訪工作者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，在弄清事情原委的前提下，根據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定，制定解決問題的計劃。作為信訪工作者，對每一個訴求都要有記錄，有解決問題的方案，尤其要有解決問題的明確期限。讓來訪群眾了解其訴求解決的途徑，解決問題的時間期限，取信于來訪群眾。作為信訪工作者，在制定訴求解決方案時，要注意做到實事求是，不能輕諾寡信，對于無法律法規(guī)及政策依據(jù)的訴求，要耐心向來訪者解釋清楚，勸其息訪。

13、答復(fù)的解決問題的程序期限，要在約定的時限內(nèi)解決問題。 </p><p>　　9、一個能力。作為新時期的信訪工作者，不僅要有干好信訪工作的追求，還要具備干好信訪工作的能力。要做好信訪工作，就要對國家的法律法規(guī)政策了如指掌，熟悉地方性法規(guī)、規(guī)章，掌握有關(guān)政策。要具備這樣的能力，就要加強學習，及時了解有關(guān)法律法規(guī)政策的變化。很難想象，一個不懂法，不了解政策人能搞好信訪工作。只有具備了較高的法律法規(guī)政策水平，才能做一個新