醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步做好和規(guī)范信訪工作的實(shí)施意見

1、醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步做好和規(guī)范信訪工作的實(shí)施意見醫(yī)院是以病人和一定社會(huì)人群為主要服務(wù)對(duì)象，是以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基本服務(wù)手段的單位。醫(yī)院的信訪工作，則是反映醫(yī)患矛盾及社情、民意的“窗口” ，是聯(lián)系群眾關(guān)系、干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系的“橋梁”和“紐帶” 。做好信訪工作，不僅關(guān)系到醫(yī)院的工作質(zhì)量、服務(wù)水平，也直接影響到醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)衛(wèi)生部第 54 號(hào)令《衛(wèi)生信訪工作辦法》和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，結(jié)合目前醫(yī)院工作實(shí)際，制定本實(shí)施意見。一、

2、信訪工作指導(dǎo)思想“群眾利益無小事” ，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記關(guān)于信訪工作“五個(gè)必須”的重要批示，以及衛(wèi)生部頒布的《衛(wèi)生信訪工作辦法》 ，切實(shí)為人民群眾排憂解難，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展盡職盡責(zé)。二、信訪工作職責(zé)（一） 、熱情接待人民群眾來信來訪,主動(dòng)、積極做好醫(yī)院應(yīng)該處理的信訪問題,建立信訪工作責(zé)任制,實(shí)行目標(biāo)管理,各負(fù)其責(zé)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作,在負(fù)責(zé)信訪接待處理工作中,要按黨的路線、方針、政

3、策和衛(wèi)生工作的有關(guān)具體規(guī)定,解答處理來信來訪問題。（二） 、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、交辦工作,提高信訪工作效率,對(duì)重要案例應(yīng)及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生行政部門轉(zhuǎn)辦來信來訪,及時(shí)查夠解決的問題,要盡快解決;凡是要求過高或暫不能解決的問題,要做好來訪人員的思想工作;對(duì)接待部門已認(rèn)真接談并處理完畢,來訪人不服或越級(jí)上訪的,要做好疏導(dǎo)工作。（五）辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起 60 日辦結(jié)，并出具處理意見書，送達(dá)信訪人，情況復(fù)雜的，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，并告知信訪人

4、延期理由，但延長期限不得超過 30 日。要求反饋辦理結(jié)果的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)后及時(shí)反饋，反饋的結(jié)案材料，應(yīng)當(dāng)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽發(fā)。（六）對(duì)承辦的重大、緊急、特殊的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在要求期限內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)告上級(jí)交辦部門，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)部門說明原因。醫(yī)院信訪工作內(nèi)容分內(nèi)部來信來訪和外部來信來訪,內(nèi)部來信來訪主要是本院職工反映問題、匯報(bào)思想、提出批評(píng)與建議;外部來信來訪一是醫(yī)療事故與糾紛的信訪問題,二是求醫(yī)問藥,進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)咨詢等