基于顧客響應(yīng)的協(xié)同供應(yīng)鏈管理.pdf

1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的供應(yīng)鏈以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，以核心企業(yè)為盟主，將客戶、研發(fā)中心、供貨商、制造商、分銷商、零售商和服務(wù)商按協(xié)同商務(wù)和雙贏模式連成一個(gè)完整的功能網(wǎng)鏈。在這個(gè)復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)鏈上，各個(gè)合作伙伴企業(yè)具有不同的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及有限理性邊界，只有供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，才能提升供應(yīng)鏈整體響應(yīng)顧客需求的能力。本文所定義的顧客響應(yīng)是指產(chǎn)品或服務(wù)提供方以顧客為中心，依托協(xié)同供應(yīng)鏈管理平臺(tái)與技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的同步化與信息共享，

2、快速響應(yīng)供應(yīng)鏈中顧客對(duì)時(shí)間、質(zhì)量、成本、便利性、效率、價(jià)值、享受、網(wǎng)絡(luò)、柔性、環(huán)境、溝通、個(gè)性化等多方面、多層次的期望與要求的過程。
　　 本文首先界定了顧客響應(yīng)的概念，闡述了顧客響應(yīng)的理論依據(jù)，文章后面的展開都是圍繞協(xié)同供應(yīng)鏈管理，目的在于采用協(xié)同供應(yīng)鏈管理更好、更快地響應(yīng)顧客需求。文章的重點(diǎn)在于總結(jié)出協(xié)同供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容，其內(nèi)容一般包括基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部協(xié)同供應(yīng)鏈管理、外部協(xié)同供應(yīng)鏈管理四個(gè)階段。本文從決策的層次來分析

3、，將協(xié)同供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容分為戰(zhàn)略層決策、戰(zhàn)術(shù)層決策和執(zhí)行層決策。本文所敘述的協(xié)同供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，將供應(yīng)鏈上成員企業(yè)的所有應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部雇員的信息平臺(tái)。再次從供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)內(nèi)部、外部?jī)蓚€(gè)方面分析協(xié)同供應(yīng)鏈管理的方法與技術(shù)，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括模塊化、文化響應(yīng)，節(jié)點(diǎn)外部包括運(yùn)用系統(tǒng)理論、電子供應(yīng)鏈協(xié)同以及委托-代理理論分析節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間