互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)接

1、<p>　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)接</p><p>　　在QQ與360的這場(chǎng)“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”的斗爭(zhēng)中，犧牲的是無辜的廣大用戶的利益。作為各自擁有六億用戶和三億用戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，其一舉一動(dòng)都將影響到社會(huì)公眾的利益。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界無序競(jìng)爭(zhēng)的亂象，在通過法律手段目前不能――而且也永遠(yuǎn)不可能――徹底解決問題的情況下，全社會(huì)必須形成一種輿論導(dǎo)向，敦促企業(yè)履行自身的社會(huì)責(zé)任，鼓勵(lì)企

2、業(yè)培養(yǎng)自己的商業(yè)倫理。這不僅是終結(jié)目前互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)諸侯亂戰(zhàn)狀態(tài)的當(dāng)務(wù)之急，從長遠(yuǎn)說，更是培育良好的商業(yè)生態(tài)、重塑中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)文明的重要任務(wù)。 </p><p>　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延 </p><p>　　傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和《公司法》理念認(rèn)為，公司的營利性特征決定了公司只需全力為追求股東利益最大化服務(wù)，公司如果能盡可能高效率地使用資源以生產(chǎn)社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意

3、支付的價(jià)格銷售，公司就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任。盡管學(xué)者們對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的具體界定有爭(zhēng)議，但大體上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)除了對(duì)自己和股東負(fù)責(zé)，即盈利之外，還應(yīng)對(duì)利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任，包括對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、所有者、員工、環(huán)境、社區(qū)，以及對(duì)政府等承擔(dān)責(zé)任，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展。 </p><p>　　企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以分為三個(gè)層面，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任。具體到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企

4、業(yè)除了應(yīng)當(dāng)為自身創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)利潤，還應(yīng)當(dāng)承諾尊重用戶的自由選擇權(quán)和正常使用權(quán)，以維護(hù)用戶的利益為宗旨，加強(qiáng)產(chǎn)品開放和功能說明，接受用戶、行業(yè)的監(jiān)督，并積極主動(dòng)向公眾分享，構(gòu)筑健康有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)間溝通和分享，營造充滿革新力和包容性的行業(yè)生態(tài)，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)平等、開放、自由、共享、創(chuàng)造的精神。 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必要性 </p><p>　　從社會(huì)層面看

5、，由于今天的企業(yè)已經(jīng)掌握了大量的社會(huì)資源，對(duì)社會(huì)生活的滲透率越來越高，已經(jīng)形成了可與政府匹敵的經(jīng)濟(jì)、文化、政治影響力，形成了具有一定程度強(qiáng)制性和公共性的“權(quán)力”，因此，它們相應(yīng)地也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更大的責(zé)任。 </p><p>　　從企業(yè)自身來講，履行社會(huì)責(zé)任和謀取經(jīng)濟(jì)利益是不相矛盾的。首先，企業(yè)創(chuàng)造的商品和服務(wù)最終要通過市場(chǎng)交易這一“驚險(xiǎn)一躍”才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而且更符合時(shí)代潮流的產(chǎn)品才更有市場(chǎng)潛力，因此企業(yè)生產(chǎn)必須滿足社

6、會(huì)需要。其次，一個(gè)為善的、有著高尚價(jià)值追求的企業(yè)才能為其員工提供忠誠于企業(yè)的理由，才能保持組織管理的有效。第三，企業(yè)通過塑造良好的社會(huì)形象形成了寶貴的無形資產(chǎn)，掌握了社會(huì)關(guān)系資本，獲得了社會(huì)認(rèn)同，有利于企業(yè)更好地發(fā)展。總之，企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須具有將企業(yè)作為社會(huì)中一份子的戰(zhàn)略眼光，將企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步結(jié)合起來。 </p><p>　　今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是由眾多力量都很弱小的中小企業(yè)構(gòu)成的市場(chǎng)，經(jīng)過

7、幾年市場(chǎng)大浪淘沙，形成了幾家擁有較大市場(chǎng)份額的社會(huì)認(rèn)知度高的企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是不可小覷的，他們提供的服務(wù)也日益成為人民生產(chǎn)生活的一部分，如百度作為中國第一大搜索引擎成為大多數(shù)人通往未知信息的第一道關(guān)隘；而阿里巴巴則是眾多中小企業(yè)最主要的商務(wù)信息發(fā)布和溝通平臺(tái)；QQ作為一款即時(shí)通訊軟件，是六億人日常交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、辦公、娛樂、商業(yè)往來的基礎(chǔ)工具。這些軟件產(chǎn)品的覆蓋力和滲透性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越普通的軟件，具有了更多公共物品的色

8、彩，應(yīng)當(dāng)接受更多的來自公眾和政府的監(jiān)督。一個(gè)事物承擔(dān)的責(zé)任和受到的約束應(yīng)與其影響力的擴(kuò)張同步增長，否則就是危險(xiǎn)的，擁有市場(chǎng)支配地位的大企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的絕對(duì)支配權(quán)應(yīng)當(dāng)受到更多的限制。 </p><p>　　然而，反觀當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，消費(fèi)者遭遇的卻是被誤導(dǎo)、被強(qiáng)迫，公眾的知情權(quán)和自主選擇權(quán)受到了損害，這背后固然是制度上的缺失和執(zhí)法的不力，但我們不可能寄希望于通過法律和制度解決一切問題，這只是法律萬能主義者的幻想。雖

9、然用戶可以訴諸法律維護(hù)自身權(quán)益，但是由于法律救濟(jì)的事后性、有限性、高成本、強(qiáng)調(diào)程序正義，法律救濟(jì)由于自身的特性永遠(yuǎn)只能是“最后的防線”而不是最有效的防線。 </p><p>　　在這種歷史現(xiàn)實(shí)的考量下，除了盡快完善相關(guān)制度，更重要的是樹立起中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使企業(yè)家們站在整個(gè)社會(huì)的高度以更高遠(yuǎn)的眼光制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將社會(huì)利益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來。 </p><p>　　應(yīng)當(dāng)

10、注意的是，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅是要求企業(yè)家提高自己的道德水準(zhǔn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不僅包括內(nèi)心強(qiáng)制力的部分，還包括外部強(qiáng)制，我們目前應(yīng)著力加強(qiáng)硬約束的建設(shè)，包括將企業(yè)文化固定為企業(yè)內(nèi)部的制度，增加行業(yè)自律公約的權(quán)威性和約束力，加強(qiáng)社會(huì)公眾輿論的監(jiān)督以形成強(qiáng)大的社會(huì)壓力等等。 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)怎樣履行社會(huì)責(zé)任 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的根本原因在于中國企業(yè)獨(dú)立的商

11、業(yè)倫理的缺失。古今中外企業(yè)的商業(yè)倫理都是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。中國明清兩代儒商以誠實(shí)信用、契約精神和社會(huì)責(zé)任為核心，形成了一套獨(dú)特的商業(yè)倫理，造就了中國封建社會(huì)晚期商業(yè)文明的輝煌。 </p><p>　　商業(yè)倫理最終增加了企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)的社會(huì)資本，從而使企業(yè)長久受益，原因是社會(huì)資本有提高社會(huì)信任的效用，使人們對(duì)于交易的可預(yù)期性提高，從而大大提升了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的效率。 </p><p>　　但是，

12、在強(qiáng)調(diào)企業(yè)履行自身社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，我們也不應(yīng)一味要求企業(yè)犧牲自身經(jīng)濟(jì)利益來追求社會(huì)利益，這同樣也是違反市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的。在一定水平的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制約下，上層建筑的提升只能局限在一定的范圍內(nèi)。此次3Q大戰(zhàn)揭示了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一直存在的一些深層次問題，包括投資心態(tài)的急功近利、盈利模式有限、產(chǎn)品重合度高、創(chuàng)新能力和動(dòng)力不足等等。如果這些問題不解決，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感再高也于事無補(bǔ)。 </p><p>　　唯一的出路是將企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)

13、利益與整個(gè)社會(huì)的利益需要結(jié)合起來。阿里巴巴提出的“新商業(yè)文明”顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，徹底打破了企業(yè)將社會(huì)責(zé)任視為自身履行生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任之外的附屬品的認(rèn)識(shí)，倒置了經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。從社會(huì)責(zé)任出發(fā)，將企業(yè)的各種商業(yè)模式都圍繞社會(huì)責(zé)任設(shè)置，將社會(huì)責(zé)任徹底融入企業(yè)的商業(yè)模式。 </p><p>　　商業(yè)文明的提出與此次金融危機(jī)的爆發(fā)有關(guān)，馬云認(rèn)為危機(jī)的爆發(fā)表明以美國商業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的商業(yè)體系已經(jīng)無法繼續(xù)存在

14、下去。舊商業(yè)文明是在英美“股東利益最大化”的價(jià)值觀基礎(chǔ)上建立的，以企業(yè)利潤為中心；而新商業(yè)文明要求在新的格局中，對(duì)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系，進(jìn)行重新的思考和定義，并為此做出實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。他希望通過互聯(lián)網(wǎng)打破原有不公正的暴利體系，利用電子商務(wù)重塑人類商業(yè)文明，建立一個(gè)分享、責(zé)任、透明、公平的商業(yè)環(huán)境。阿里巴巴已經(jīng)探索出了一條同時(shí)促進(jìn)商業(yè)利益和社會(huì)利益的商業(yè)模式，即通過提供電子商務(wù)平臺(tái)為國內(nèi)外企

15、業(yè)創(chuàng)造貿(mào)易機(jī)會(huì)，為民眾創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者提供誠信安全的交易環(huán)境等。騰訊經(jīng)此事件也在反思自己的商業(yè)模式，正嘗試向更加開放的社區(qū)轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　此次事件公眾的深度參與、政府的直接介入警示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)必須進(jìn)行一場(chǎng)深刻的自我革命。各企業(yè)應(yīng)反省自身，思考如何徹底轉(zhuǎn)變依靠基礎(chǔ)服務(wù)的市場(chǎng)占有率形成市場(chǎng)壁壘的發(fā)展思路，轉(zhuǎn)為通過技術(shù)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新滿足社會(huì)需求，增進(jìn)社會(huì)福利，最后達(dá)到自身商業(yè)利益和社