互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明與企業(yè)社會責任的對接

1、<p>　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明與企業(yè)社會責任的對接</p><p>　　在QQ與360的這場“不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風”的斗爭中，犧牲的是無辜的廣大用戶的利益。作為各自擁有六億用戶和三億用戶的網(wǎng)絡(luò)運營商，其一舉一動都將影響到社會公眾的利益。面對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界無序競爭的亂象，在通過法律手段目前不能――而且也永遠不可能――徹底解決問題的情況下，全社會必須形成一種輿論導向，敦促企業(yè)履行自身的社會責任，鼓勵企

2、業(yè)培養(yǎng)自己的商業(yè)倫理。這不僅是終結(jié)目前互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)諸侯亂戰(zhàn)狀態(tài)的當務(wù)之急，從長遠說，更是培育良好的商業(yè)生態(tài)、重塑中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)文明的重要任務(wù)。 </p><p>　　企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和外延 </p><p>　　傳統(tǒng)的經(jīng)濟學理論和《公司法》理念認為，公司的營利性特征決定了公司只需全力為追求股東利益最大化服務(wù)，公司如果能盡可能高效率地使用資源以生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費者愿意

3、支付的價格銷售，公司就盡到了自己的社會責任。盡管學者們對企業(yè)的社會責任的具體界定有爭議，但大體上，企業(yè)社會責任是指企業(yè)除了對自己和股東負責，即盈利之外，還應對利益相關(guān)方負責，對社會承擔責任，包括對消費者、供應者、競爭者、所有者、員工、環(huán)境、社區(qū)，以及對政府等承擔責任，其目的是實現(xiàn)企業(yè)和社會共同可持續(xù)發(fā)展。 </p><p>　　企業(yè)的社會責任可以分為三個層面，包括經(jīng)濟責任、法律責任和道德責任。具體到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企

4、業(yè)除了應當為自身創(chuàng)造最大經(jīng)濟利潤，還應當承諾尊重用戶的自由選擇權(quán)和正常使用權(quán)，以維護用戶的利益為宗旨，加強產(chǎn)品開放和功能說明，接受用戶、行業(yè)的監(jiān)督，并積極主動向公眾分享，構(gòu)筑健康有序的競爭環(huán)境，加強行業(yè)內(nèi)企業(yè)間溝通和分享，營造充滿革新力和包容性的行業(yè)生態(tài)，堅持互聯(lián)網(wǎng)平等、開放、自由、共享、創(chuàng)造的精神。 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的必要性 </p><p>　　從社會層面看

5、，由于今天的企業(yè)已經(jīng)掌握了大量的社會資源，對社會生活的滲透率越來越高，已經(jīng)形成了可與政府匹敵的經(jīng)濟、文化、政治影響力，形成了具有一定程度強制性和公共性的“權(quán)力”，因此，它們相應地也應當承擔更大的責任。 </p><p>　　從企業(yè)自身來講，履行社會責任和謀取經(jīng)濟利益是不相矛盾的。首先，企業(yè)創(chuàng)造的商品和服務(wù)最終要通過市場交易這一“驚險一躍”才能實現(xiàn)價值，而且更符合時代潮流的產(chǎn)品才更有市場潛力，因此企業(yè)生產(chǎn)必須滿足社

6、會需要。其次，一個為善的、有著高尚價值追求的企業(yè)才能為其員工提供忠誠于企業(yè)的理由，才能保持組織管理的有效。第三，企業(yè)通過塑造良好的社會形象形成了寶貴的無形資產(chǎn)，掌握了社會關(guān)系資本，獲得了社會認同，有利于企業(yè)更好地發(fā)展?？傊?，企業(yè)要想取得長遠的發(fā)展，就必須具有將企業(yè)作為社會中一份子的戰(zhàn)略眼光，將企業(yè)的發(fā)展和社會的進步結(jié)合起來。 </p><p>　　今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是由眾多力量都很弱小的中小企業(yè)構(gòu)成的市場，經(jīng)過

7、幾年市場大浪淘沙，形成了幾家擁有較大市場份額的社會認知度高的企業(yè)，這些企業(yè)對于國民經(jīng)濟的貢獻是不可小覷的，他們提供的服務(wù)也日益成為人民生產(chǎn)生活的一部分，如百度作為中國第一大搜索引擎成為大多數(shù)人通往未知信息的第一道關(guān)隘；而阿里巴巴則是眾多中小企業(yè)最主要的商務(wù)信息發(fā)布和溝通平臺；QQ作為一款即時通訊軟件，是六億人日常交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、辦公、娛樂、商業(yè)往來的基礎(chǔ)工具。這些軟件產(chǎn)品的覆蓋力和滲透性已經(jīng)遠遠超越普通的軟件，具有了更多公共物品的色

8、彩，應當接受更多的來自公眾和政府的監(jiān)督。一個事物承擔的責任和受到的約束應與其影響力的擴張同步增長，否則就是危險的，擁有市場支配地位的大企業(yè)對其產(chǎn)品的絕對支配權(quán)應當受到更多的限制。 </p><p>　　然而，反觀當前中國互聯(lián)網(wǎng)市場，消費者遭遇的卻是被誤導、被強迫，公眾的知情權(quán)和自主選擇權(quán)受到了損害，這背后固然是制度上的缺失和執(zhí)法的不力，但我們不可能寄希望于通過法律和制度解決一切問題，這只是法律萬能主義者的幻想。雖

9、然用戶可以訴諸法律維護自身權(quán)益，但是由于法律救濟的事后性、有限性、高成本、強調(diào)程序正義，法律救濟由于自身的特性永遠只能是“最后的防線”而不是最有效的防線。 </p><p>　　在這種歷史現(xiàn)實的考量下，除了盡快完善相關(guān)制度，更重要的是樹立起中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的社會責任意識，使企業(yè)家們站在整個社會的高度以更高遠的眼光制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將社會利益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來。 </p><p>　　應當

10、注意的是，企業(yè)履行社會責任不僅是要求企業(yè)家提高自己的道德水準。企業(yè)社會責任不僅包括內(nèi)心強制力的部分，還包括外部強制，我們目前應著力加強硬約束的建設(shè)，包括將企業(yè)文化固定為企業(yè)內(nèi)部的制度，增加行業(yè)自律公約的權(quán)威性和約束力，加強社會公眾輿論的監(jiān)督以形成強大的社會壓力等等。 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)怎樣履行社會責任 </p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任缺失的根本原因在于中國企業(yè)獨立的商

11、業(yè)倫理的缺失。古今中外企業(yè)的商業(yè)倫理都是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。中國明清兩代儒商以誠實信用、契約精神和社會責任為核心，形成了一套獨特的商業(yè)倫理，造就了中國封建社會晚期商業(yè)文明的輝煌。 </p><p>　　商業(yè)倫理最終增加了企業(yè)在社會活動的社會資本，從而使企業(yè)長久受益，原因是社會資本有提高社會信任的效用，使人們對于交易的可預期性提高，從而大大提升了市場經(jīng)濟的效率。 </p><p>　　但是，

12、在強調(diào)企業(yè)履行自身社會責任的同時，我們也不應一味要求企業(yè)犧牲自身經(jīng)濟利益來追求社會利益，這同樣也是違反市場經(jīng)濟規(guī)律的。在一定水平的經(jīng)濟基礎(chǔ)制約下，上層建筑的提升只能局限在一定的范圍內(nèi)。此次3Q大戰(zhàn)揭示了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一直存在的一些深層次問題，包括投資心態(tài)的急功近利、盈利模式有限、產(chǎn)品重合度高、創(chuàng)新能力和動力不足等等。如果這些問題不解決，企業(yè)社會責任感再高也于事無補。 </p><p>　　唯一的出路是將企業(yè)自身的經(jīng)濟

13、利益與整個社會的利益需要結(jié)合起來。阿里巴巴提出的“新商業(yè)文明”顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)社會責任的概念，徹底打破了企業(yè)將社會責任視為自身履行生產(chǎn)經(jīng)營責任之外的附屬品的認識，倒置了經(jīng)濟責任和社會責任的關(guān)系。從社會責任出發(fā)，將企業(yè)的各種商業(yè)模式都圍繞社會責任設(shè)置，將社會責任徹底融入企業(yè)的商業(yè)模式。 </p><p>　　商業(yè)文明的提出與此次金融危機的爆發(fā)有關(guān)，馬云認為危機的爆發(fā)表明以美國商業(yè)價值觀為基礎(chǔ)的商業(yè)體系已經(jīng)無法繼續(xù)存在

14、下去。舊商業(yè)文明是在英美“股東利益最大化”的價值觀基礎(chǔ)上建立的，以企業(yè)利潤為中心；而新商業(yè)文明要求在新的格局中，對企業(yè)與社會的關(guān)系、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系、企業(yè)與員工的關(guān)系，進行重新的思考和定義，并為此做出實質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。他希望通過互聯(lián)網(wǎng)打破原有不公正的暴利體系，利用電子商務(wù)重塑人類商業(yè)文明，建立一個分享、責任、透明、公平的商業(yè)環(huán)境。阿里巴巴已經(jīng)探索出了一條同時促進商業(yè)利益和社會利益的商業(yè)模式，即通過提供電子商務(wù)平臺為國內(nèi)外企

15、業(yè)創(chuàng)造貿(mào)易機會，為民眾創(chuàng)造就業(yè)機會，為消費者提供誠信安全的交易環(huán)境等。騰訊經(jīng)此事件也在反思自己的商業(yè)模式，正嘗試向更加開放的社區(qū)轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　此次事件公眾的深度參與、政府的直接介入警示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)必須進行一場深刻的自我革命。各企業(yè)應反省自身，思考如何徹底轉(zhuǎn)變依靠基礎(chǔ)服務(wù)的市場占有率形成市場壁壘的發(fā)展思路，轉(zhuǎn)為通過技術(shù)和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新滿足社會需求，增進社會福利，最后達到自身商業(yè)利益和社