聽障大學生旅游服務市場的開拓建議

1、<p>　　聽障大學生旅游服務市場的開拓建議</p><p>　　摘 要：聽障大學生是殘疾人大學生群體中占有比率最高的群體。本文以南京特殊教育職業(yè)技術學院陽光學院的聽障大學生為調(diào)查對象，通過對他們旅游需求及障礙的調(diào)查，分析其旅游服務市場開發(fā)的可行性，提出了相關建議。</p><p>　　關鍵詞：聽障大學生 旅游服務 市場開拓</p><p>　　殘疾人旅游

2、市場是旅游市場發(fā)展完善的重要組成部分。根據(jù)最近的全國人口普查統(tǒng)計，全中國大約有2075萬聽障人，包括弱聽、重聽、老化聾等，聾啞人由于肢體健全，對于身體活動的影響較小，對旅游活動需求相對較高，因此在殘疾人游客中聾啞人占有相當大的比例[1-2]。肢體殘疾游客和視力殘疾游客受制于身體條件，相對于聾啞人游客來說所占殘疾人游客比較小[3],而聽障大學生是聽障人群中受教育程度最高，對信息的收集和接收能力更強。旅游既可以滿足休養(yǎng)生息，放松心情等補償性

3、消費需求，又能滿足累積文化知識，提高科學水平等發(fā)展性需求，同時還能滿足人們娛樂鍛煉等方面的需求，對聽障人士康復有一定的輔助作用。本文以南京特殊教育職業(yè)技術學院陽光學院的聽障大學生為調(diào)查對象，共發(fā)放問卷250份，回收問卷235份，有效率94%。通過對聽障大學生的旅游需求及障礙的調(diào)查，分析聽障大學生旅游服務市場開發(fā)的可行性，提出了相關建議。</p><p>　　1 聽障大學生旅游需求及制約因素分析1.1 旅游的重要性

4、總體而言，我國殘疾人旅游市場尚未開發(fā)，在調(diào)查中有很多聽障大學生幾乎沒有參加過任何形式的旅游休閑活動，殘疾人的活動空間大都僅限于學校及市區(qū)的部分地方。有60.4%的學生表示旅游應該是生活中的一部分，比較重要，但仍有40%左右的學生因為沒有體會到旅游能給自己帶來的功效，而認為不一定是必備的。</p><p>　　由此可見，在整個社會環(huán)境中，部分殘疾人仍未認識到旅游也是自己的一項權利。</p><p

5、>　　1.2 旅游花費及經(jīng)費來源</p><p>　　據(jù)調(diào)查，75.3%的學生在一次旅行中的花費在300元以下，64.9%的學生的經(jīng)費來源于自費和親友支付，10.4%的學生的旅游經(jīng)費來源于社團活動。</p><p>　　1.3 無障礙設施的評價</p><p>　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有8%的人認為景點內(nèi)無障礙設施是非常完備的，而且有29%的人認為只有個別處景點有無障礙

6、設施，另外有9%的人認為以往游玩的景點內(nèi)沒有無障礙設施，旅游景點內(nèi)的無障礙設施是殘疾大學生旅游的關鍵。其次旅游住宿中的無障礙設施在殘疾大學生旅游中也是至關重要的，調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有7%的人對住宿中的無障礙設施表示很滿意，另外有16%的人表示不太滿意。</p><p>　　1.4 聽障大學生獲取旅游信息的方式現(xiàn)在信息來源渠道趨于多元化，聽障大學生知識較普通殘疾人更豐富，獲得旅游信息的途徑更豐富。他們主要獲取信息的途徑是網(wǎng)

7、絡、親友介紹，同時旅行社宣傳和殘聯(lián)等相關社團的宣傳也是他們獲得旅游信息的重要途徑(見表1).</p><p>　　1.5 聽障大學生出游過程中最關心的要素殘疾人由于自身的缺陷，所以他們對外界有戒備的心理。從對他們調(diào)查的結果來看(見表2)，他們更關注出行安全性問題，占45.5%。同時游覽環(huán)節(jié)是否能滿足其要求也是他們比較關心的問題.</p><p>　　1.6 制約聽障大學生旅游的主要因素通過

8、從聽障大學生的角度對目前我國殘疾人旅游發(fā)展中的環(huán)境制約因素和個人制約因素的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，環(huán)境因素中，51.5%認為政府政策是最大的制約因素，其次是旅游業(yè)對殘疾人的服務水平，占到44.8%；由此可見政府對于殘疾人旅游的關注度還是不高，沒有出臺相關殘疾人旅游的優(yōu)惠服務政策，忽視了對于殘疾人旅游事業(yè)的長期發(fā)展；旅游行業(yè)對殘疾人的服務水平也是有限的，不能更好的滿足殘疾人的需求，無障礙旅游設施尚不健全，景點景區(qū)內(nèi)為殘疾人服務的專業(yè)人員不足，這就導致了

9、殘疾人旅游市場的不良發(fā)展。從殘疾人自身因素來看，更重要的制約在于經(jīng)濟條件和身體狀況，這也是政府、各級組織在發(fā)展殘疾人旅游的過程中應該幫助殘疾人去克服的問題。</p><p>　　表3 聽障大學生出游制約因素</p><p>　　環(huán)境因素 個人因素基礎設施政府政策服務水平 市場環(huán)境 經(jīng)濟條件 身體狀況心理狀態(tài)陪同人員百分比 %33.8% 51.9% 44.8% 41.6% 35.6% 30.

10、4% 29.7% 15.3%2 聽障大學生旅游服務市場開拓建議2.1 樹立正確的旅游權利觀馬尼拉世界旅游宣言中提到：不論旅游業(yè)的經(jīng)濟效益多么現(xiàn)實、重要，都不會、也不可能是各國做出鼓勵發(fā)展旅游業(yè)之決策的唯一標準[4]。旅游是人人應該享有的權利，但在旅游發(fā)展過程中，人們卻越來越忽略了旅游的權利理念，而功利性地把發(fā)展經(jīng)濟作為發(fā)展旅游的單一目的，形成了旅游的不公平現(xiàn)象。政府應該正確引導各級組織、旅游服務企業(yè)樹立正確旅游觀，同時應該通過立法、物質(zhì)

11、投入等手段保障人們的旅游權利，尤其被邊緣化的弱勢群體、殘疾人群體的旅游權利及其旅游愿望的實現(xiàn)。</p><p>　　2.2 建設完備的無障礙設施</p><p>　　針對聽障人士的無障礙設施在國外部分發(fā)達國家有良好的配備，但我國在這方面的建設明顯落后。建議我國可模仿國外的成功案例，從一些旅游城市試點進行，有點帶面以實現(xiàn)擴展。</p><p>　　2.2.1 交通無障

12、礙設施</p><p>　　交通方面主要指交通工具及乘坐交通工具配套設施中建設無障礙設施，比如針對聽障大學生，在機場大廳設大屏幕的顯示器提供航班實時信息，提供有助聽系統(tǒng)、可調(diào)節(jié)音量的電話和聾人電信系統(tǒng)(TDD)等設施。地鐵內(nèi)安裝可不停閃爍的指示燈來提醒有聽力障礙者列車的到發(fā))友好服務。同時在服務上對聽障大學生提供多種照顧，如優(yōu)先辦理出入境手續(xù)，優(yōu)先搭乘，代送行李等，從而使他們通行更便利，在安全上也有了保障。<

13、;/p><p>　　2.2.2 住宿無障礙設施</p><p>　　國際知名的酒店都設有一定比例對殘疾游客無障礙的客房，并提供有無障礙客房內(nèi)設施的簡要說明。并針對聽障游客安裝了可視化的提醒系統(tǒng)，如對敲門聲、門鈴聲、電話鈴聲和警報聲給予視覺提示；部分房間還為有聽力障礙的殘疾游客準備了聾人電信設備等[5]。此外，在對殘疾游客的接待服務上態(tài)度友善、服務周到。</p><p>

14、　　這些服務和設施基本只能在世界一流的酒店中體驗，而對于收入相對較少的聽障大學生來說，負擔較重。建議國內(nèi)一些經(jīng)濟型酒店也能在部分客房內(nèi)提供此類服務，這樣才能提高殘疾人團隊出游的可能性。</p><p><b>　　2.2.3 景區(qū)</b></p><p>　　可首先在國內(nèi)知名的旅游景點進行試點，針對聽障大學生，景點能在現(xiàn)有電子化、信息化的基礎上加上景點和活動的手語解說

15、或手語解說員即能買足聽障大學生的需要。</p><p>　　2.2.4 提供無障礙旅游出版物和網(wǎng)絡信息資源美國有種類多樣、內(nèi)容豐富的無障礙旅游出版物，包括各種指南和雜志等。這些指南詳細介紹了相應旅游目的地對殘疾游客無障礙的交通、住宿、餐館、游覽勝地、主題公園和購物中心等。但中國尚未出現(xiàn)這一類的雜志，可以由政府出資鼓勵殘疾人自身參與到雜志的創(chuàng)辦中。</p><p>　　從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡是大

16、部分聽障大學生獲取旅游信息的來源，建設專門的旅游網(wǎng)站能更好向他們做好宣傳，提高聽障大學生的出游率。</p><p>　　2.3 設計合理可行的旅行線路</p><p>　　2.3.1 開拓重點聽障大學生旅游市場有一定的開發(fā)潛力，在開發(fā)的時候找到正確的突破口，才能取得事半功倍的成效。殘疾人大學生旅游市場中最具開發(fā)潛力的重點市場有二點：一是寒暑假以及節(jié)假日市場。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有很大一部分人選擇寒

17、暑假或者節(jié)假日外出旅游，不占用學習時間同時可以愉悅身心。二是近程市場。聽障大學生的出游花費普遍不高，近程市場花費相對較少，比較能讓其接受，使出行成為可能。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有29%的人選擇去蘇州游玩，有25%的人選擇去上海游玩，另外有7%的人選擇去杭州游玩。</p><p>　　2.3.2 機動靈活</p><p>　　殘疾人大學生同當代大學生一樣思想活躍，旅游動機多樣化且追求個性化，在開發(fā)

18、大學生旅游市場時要機動靈活。一是在旅游產(chǎn)品的組合上機動靈活。吃、住、行、游、娛、購項目分別列示，供殘疾人大學生根據(jù)自身情況，自由選擇，自由組合，形成短、中、長線的包價旅游或小包價旅游，甚至零包價旅游；二是旅游方式多樣化。針對殘疾人大學生不同的需求，設計多種可選擇的旅游方式。</p><p>　　2.3.3 行銷策略</p><p>　　雖然聽障大學生旅游市場尚不健全，但其所需特殊服務較其他

19、殘疾人士相對要少，成本增加不高，且其群體人數(shù)眾多，往往會團體出行。旅游企業(yè)要想開拓這個細分的經(jīng)濟市場，并獲得客觀的經(jīng)濟效益，必須利用它的市場特點，才能激發(fā)市場，實現(xiàn)規(guī)模開發(fā)，取得良好的經(jīng)濟效益。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 陳凱,王瑩.殘疾人旅游市場——和諧社會中不容忽視的旅游細分市場[J].北京第二外國語學院學報,200

20、6(1).</p><p>　　[2] 宮斐.殘疾人旅游障礙分析及其市場開發(fā)[J].華僑大學學報:哲學社會科學版,2007(2).</p><p>　　[3] 祝玲麗,盧松.國外殘疾人旅游的研究綜述[J].亞熱帶資源與環(huán)境學報,2009,4(3).</p><p>　　[4] 王德剛.旅游權利論[J].旅游科學,2009,23(4).</p><