商務禮儀在商務活動中的作用

1、<p>　　商務禮儀在商務活動中的作用</p><p>　　【摘要】商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重?？梢杂靡环N簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。如今商務禮儀在商務談判中的作用越來越重要，本文從商業(yè)禮儀的作用規(guī)律與原則方面闡述禮儀在商務活動中的作用。 </p&

2、gt;<p>　　【關鍵詞】商務禮儀 商務活動 形象建立 溝通技巧 </p><p>　　“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。禮儀”一詞在西方，“，它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進入法庭的通行證上讓人們去遵守。后來，“禮儀”一詞進入英文，其意思也演變成為“人際交往的通行證”，它同樣有三層意思：禮儀：第一、是一種行為

3、規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準則；第三、能約束人類欲望，保證社會秩序，實現人際關系的和諧。 </p><p>　　一、商業(yè)禮儀的作用 </p><p>　　美成功學大師拿破侖?希爾曾經說過：“世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質，就是禮節(jié)?！鄙虡I(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在商務往來中所應當遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務禮儀則指

4、的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在各種國際間的商務往來活動中所應當遵守的禮儀與規(guī)范。在商務活動中，任何一個微小的禮儀細節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至會因此而失去一個重要的或更多的客戶。商務禮儀就是在商務交往中應該遵守的交往藝術，是衡量個人素質、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標準。 </p><p>　　《禮記.曲禮》指出，禮儀是人區(qū)別于動物的根本標志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩

5、猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎？人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動物之上的本質特征。 </p><p>　　商務禮儀的作用：在現代生活中，禮儀的重要作用主要體現在以下方面：第一，禮儀是人與人之間的潤滑劑；第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚；第三，禮儀是國家富強、社會文明的標志；第四，禮儀是衡量個人文明程度的準繩；第五

6、，禮儀是一種人生的積極態(tài)度；第六，禮儀是認真做好工作的程序和方法。它是以商業(yè)利益為基礎，以表示尊重為內容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關系為目的的一種社會交往活動。 </p><p>　　商務禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會歷史發(fā)展的產物，隨著社會自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認的準則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的被拋棄。同時，一些新的內容又補充進來，不斷推陳出新，使禮

7、儀適應時代發(fā)展變化的要求。 </p><p>　　二、商務禮儀的規(guī)律 </p><p>　　第一、約定俗成律。是指各種禮儀規(guī)范都是在社會生活中共同議定、眾所習用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強制的權力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會成員的認同、認可和主動服從。 </p>&l

8、t;p>　　第二、等級相稱律。是指禮儀劃分為一定的等級，禮儀的等級與禮儀主體和客體的等級必須相稱。這里所謂的等級，是廣義上的等級概念，既包括社會地位的等級，也包括家族地位的等級，如輩分、長幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對上者、尊者、長者、親者使用對下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對下者、卑者、幼者、疏者等使用對上者、尊者、長者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮――由學生先向老師行禮，老師再向學生回禮

9、。這就是等級相稱律的要求。 </p><p>　　第三、時空有序律。是指一切禮儀行為和禮儀活動中的時間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現在各種禮儀活動之中。從表面上看，只是時間或空間的先后順序，實質上則是禮儀主體和客體各自的地位、權力、尊嚴和榮譽的展現。 </p><p>　　第四、客隨主便律（主隨客便）。是指處于客位的禮儀當事人必須遵循處于主位的禮儀當事人所在地域的禮儀規(guī)范。在一

10、般情況下，處于客位的禮儀當事人可以簡稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當事人則可以簡稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。 </p><p>　　三、商務禮儀規(guī)則及實際運用 </p><p>　　商務禮儀規(guī)則：是指商務往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對商務禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動中應遵循的基本準則。包括：維護形象、不卑不亢；

11、熱情有度、謙虛適當；尊重理解、信守約定；平等互利、依法辦事；女士優(yōu)先、以右為尊；靜觀其變、注重環(huán)保。 </p><p>　　商務禮儀規(guī)則內容包括：信守時約；入鄉(xiāng)隨俗；不卑不亢；互利互惠；以右為尊。 </p><p>　　國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動中，大到外交活動、商務往來，小到私人交往、社交應酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時，都要堅

12、持“以右為尊”的原則。 </p><p>　　焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個國家公干，一到目的地，她們便受到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準備的歡迎會上，主人親自為每位來賓遞上一杯當地特產的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放

13、在桌上，隨即揚長而去?？偠灾?，從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]胡銳，邊一明.現代禮儀教程[