商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

1、<p>　　商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用</p><p>　　【摘要】商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重?？梢杂靡环N簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來越重要，本文從商業(yè)禮儀的作用規(guī)律與原則方面闡述禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用。 </p&

2、gt;<p>　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 商務(wù)活動(dòng) 形象建立 溝通技巧 </p><p>　　“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。禮儀”一詞在西方，“，它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀”一詞進(jìn)入英文，其意思也演變成為“人際交往的通行證”，它同樣有三層意思：禮儀：第一、是一種行為

3、規(guī)范或行為模式；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。 </p><p>　　一、商業(yè)禮儀的作用 </p><p>　　美成功學(xué)大師拿破侖?希爾曾經(jīng)說過：“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。”商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。引伸而言，國際商務(wù)禮儀則指

4、的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國際間的商務(wù)往來活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來損害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)重要的或更多的客戶。商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　《禮記.曲禮》指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩

5、猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎？人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀是使人成為人，并使人高出于動(dòng)物之上的本質(zhì)特征。 </p><p>　　商務(wù)禮儀的作用：在現(xiàn)代生活中，禮儀的重要作用主要體現(xiàn)在以下方面：第一，禮儀是人與人之間的潤(rùn)滑劑；第二，禮儀是事業(yè)成功的敲門磚；第三，禮儀是國家富強(qiáng)、社會(huì)文明的標(biāo)志；第四，禮儀是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩；第五

6、，禮儀是一種人生的積極態(tài)度；第六，禮儀是認(rèn)真做好工作的程序和方法。它是以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。 </p><p>　　商務(wù)禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來，不斷推陳出新，使禮

7、儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。 </p><p>　　二、商務(wù)禮儀的規(guī)律 </p><p>　　第一、約定俗成律。是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來維持。維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服從。 </p>&l

8、t;p>　　第二、等級(jí)相稱律。是指禮儀劃分為一定的等級(jí)，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家族地位的等級(jí)，如輩分、長(zhǎng)幼、親疏等。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者使用對(duì)下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏者等使用對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者的禮儀。如：師生間的見面禮――由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮

9、。這就是等級(jí)相稱律的要求。 </p><p>　　第三、時(shí)空有序律。是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從表面上看，只是時(shí)間或空間的先后順序，實(shí)質(zhì)上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的展現(xiàn)。 </p><p>　　第四、客隨主便律（主隨客便）。是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。在一

10、般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為“客人”或“來賓”，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為“主人”或“東道主”。因此客隨主便也就是說，外來客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。 </p><p>　　三、商務(wù)禮儀規(guī)則及實(shí)際運(yùn)用 </p><p>　　商務(wù)禮儀規(guī)則：是指商務(wù)往來中要共同遵守的最基本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。包括：維護(hù)形象、不卑不亢；

11、熱情有度、謙虛適當(dāng)；尊重理解、信守約定；平等互利、依法辦事；女士?jī)?yōu)先、以右為尊；靜觀其變、注重環(huán)保。 </p><p>　　商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：信守時(shí)約；入鄉(xiāng)隨俗；不卑不亢；互利互惠；以右為尊。 </p><p>　　國際慣例講究以右為大、為上、為尊，以左為小、為下、為卑。在各類國際交往活動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)

12、持“以右為尊”的原則。 </p><p>　　焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國家公干，一到目的地，她們便受到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人神色聚變，最后根本沒有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放

13、在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去?？偠灾?，從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要。在跨國經(jīng)營(yíng)的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，誰就能生存得更好。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]胡銳，邊一明.現(xiàn)代禮儀教程[