嘉興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策【文獻(xiàn)綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述</b></p><p>　　題　 目： 嘉興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策 </p><p><b>　　引言</b></p><p>　　當(dāng)前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“綠色引擎”。這一產(chǎn)業(yè)能改善吸引外資的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造巨大附加值，與高

2、度依賴國(guó)際市場(chǎng)的加工貿(mào)易相比，不僅能耗低、污染少，還能有效解決就業(yè)問(wèn)題，將成為提升產(chǎn)業(yè)水平的重要出路。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，針對(duì)這一熱點(diǎn)日益豐富的實(shí)踐探索需要及時(shí)的理論提煉。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者就服務(wù)外包從多種視角、不同領(lǐng)域進(jìn)行了廣泛地研究?？傮w而言，各學(xué)者對(duì)服務(wù)外包的研究，著重涉及其內(nèi)涵界定、機(jī)理研究、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及發(fā)展對(duì)策這幾個(gè)方面。所以，本文對(duì)服務(wù)外包的有關(guān)理論和研究從成果從以上幾個(gè)方面進(jìn)行梳理，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)論。<

3、;/p><p><b>　　服務(wù)外包內(nèi)涵的界定</b></p><p><b>　　服務(wù)外包的定義</b></p><p>　　武力超（2009）認(rèn)為由于在服務(wù)外包實(shí)踐過(guò)程中，不同國(guó)家和企業(yè)的外包各有側(cè)重，因此對(duì)服務(wù)外包有不同的定義。他總結(jié)了美國(guó)Gartner公司、IDC公司和畢博管理咨詢公司對(duì)服務(wù)外包不同的定義[1]。<

4、;/p><p>　　而國(guó)內(nèi)研究者一般都根據(jù)中國(guó)商務(wù)部的規(guī)定來(lái)進(jìn)行定義。例如黃杜鵑等（2008）認(rèn)為服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指企業(yè)(發(fā)包商)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者(承接商)，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。徐興峰（2007）認(rèn)為服務(wù)外包的概念可以從以下三方面理解：形式上，企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過(guò)長(zhǎng)期合同分包給其它企業(yè)承擔(dān)；實(shí)質(zhì)上，是一個(gè)資源整合的管

5、理模式，即利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源(專業(yè)分工)；目的，降低成本、提高效率、發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的迅速應(yīng)變能力[3]。</p><p>　　從以上綜述可以看出，服務(wù)外包雖然成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的焦點(diǎn)，但學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對(duì)于服務(wù)外包還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，相關(guān)的概念還比較混亂。因此，在國(guó)內(nèi)各研究者一般按照我國(guó)商務(wù)部給出的定義為基礎(chǔ)來(lái)研究服務(wù)外包。</p><p><b>

6、;　　服務(wù)外包的分類</b></p><p>　　根據(jù)中國(guó)商務(wù)部2006年發(fā)布的文件《商務(wù)部關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包“干百十工程”的通知》，按業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分，服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要包括兩大部分，即信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。汪應(yīng)洛等（2007）在《服務(wù)外包概論》中講到印度提出的一種新的概念——KPO，它是指位于發(fā)包商流程價(jià)值高端的、高知識(shí)含量的外包業(yè)務(wù)，但是他們認(rèn)為KPO屬于BPO的范疇，是BPO

7、的高端層次。他們還總結(jié)了其他劃分標(biāo)準(zhǔn)，如按地域可以把服務(wù)外包分為在岸外包、近岸外包和離岸外包，按公司類型的不同劃分，按服務(wù)業(yè)務(wù)不同劃分等[4]。</p><p><b>　　服務(wù)外包的機(jī)理研究</b></p><p>　　服務(wù)外包的動(dòng)因機(jī)制分析</p><p>　　Loh Lawrence和Venkatraman(1992)認(rèn)為服務(wù)外包的動(dòng)力可

8、劃分為不同的層次：在宏觀經(jīng)濟(jì)層面，暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)周期和趨勢(shì)推動(dòng)企業(yè)通過(guò)簽訂外包合同來(lái)實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的合理化；在行業(yè)層面，競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使企業(yè)與重要的IT供應(yīng)商建立“以伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的”關(guān)系：在企業(yè)層面，追尋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)推動(dòng)IT外包決策；在企業(yè)內(nèi)部，一些管理因素影響外包決策[5]。Grossman，Helpman(2003)認(rèn)為外包的原因有三：尋求專業(yè)的合作伙伴以滿足部分生產(chǎn)要求；為便利潛在的供應(yīng)商因?yàn)樽陨淼奶貏e要求而定制產(chǎn)品；對(duì)于不確定的契約

9、環(huán)境下發(fā)展特殊投資關(guān)系的必要[6]。</p><p>　　從企業(yè)選擇角度，陳理飛（2010）認(rèn)為利用外部資源是企業(yè)的本能選擇，并且總結(jié)出企業(yè)服務(wù)外包選擇的驅(qū)動(dòng)因素，包括提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低和控制成本、獲取不易得到的特殊專業(yè)技能和知識(shí)、加快企業(yè)反應(yīng)能力、平衡資金需求、加速整合企業(yè)內(nèi)部資源這六個(gè)因素[7]。</p><p>　　從服務(wù)工序流程分工的潛在利益與額外成本比較的角度，盧鋒(200

10、7)為服務(wù)外包提供了分析的框架，他認(rèn)為信息技術(shù)革命、航空運(yùn)輸革命、制度和政策的演變、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變遷共同促進(jìn)了服務(wù)外包的發(fā)展[8]。</p><p>　　從內(nèi)外因結(jié)合角度，陳菲(2005)認(rèn)為服務(wù)外包動(dòng)因主要包括外部環(huán)境動(dòng)因和內(nèi)部推動(dòng)力量，并且構(gòu)建了服務(wù)外包動(dòng)因機(jī)制的研究框架，如圖所示[9]：</p><p>　　賈濤（2008）認(rèn)為全球服務(wù)外包的興起，其最主要的動(dòng)因是降低成本的考慮。首

11、當(dāng)其沖的是發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家顯著的工資水平差異[10]。而荊林波(2005)發(fā)現(xiàn)許多研究把服務(wù)外包的成因歸結(jié)于降低成本，可以將其歸納為“降低成本假說(shuō)”。但作者對(duì)這一假說(shuō)提出了質(zhì)疑，并認(rèn)為促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展更為重要的原因是獲得外部資源和鞏固核心業(yè)務(wù)[11]。</p><p>　　服務(wù)外包發(fā)展影響因素分析</p><p>　　Lacity和Willcocks(1994)從綜合經(jīng)濟(jì)環(huán)境出發(fā)，指出

12、服務(wù)外包的影響因素包括財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)以及政治等方面的因素[12]。Grossman和Helpman(2005)建立了兩個(gè)國(guó)家兩個(gè)行業(yè)的一般均衡模型來(lái)分析發(fā)包商在選擇承包商時(shí)考慮的因素，即一國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)因素[13]。RUPA CHANDA（2008）認(rèn)為驅(qū)動(dòng)全球服務(wù)外包發(fā)展的主要因素是技術(shù)的可用性，低成本的勞動(dòng)力，低成本的帶寬，基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作工具，規(guī)范業(yè)務(wù)應(yīng)用的能力。從交付經(jīng)濟(jì)、政策、有關(guān)電信基礎(chǔ)設(shè)施、文化、電腦培訓(xùn)、質(zhì)

13、量認(rèn)證、稅收、補(bǔ)貼、投資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法及其他政策等角度看，是它們形成了外包的整體商業(yè)環(huán)境，是一個(gè)國(guó)家作為外包目的地是否具有吸引力的重要決定因素[14]。</p><p>　　鄂麗麗（2008）把發(fā)包方在選擇接包方時(shí)所考慮的主要因素，即外包提供方服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素歸納為：外生因素(政府政策、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)以及基礎(chǔ)設(shè)施因素)，催化因素（地理距離和時(shí)區(qū)差異、文化兼容性、人力資源儲(chǔ)備以及語(yǔ)言環(huán)境）和商業(yè)環(huán)境因素（成本優(yōu)勢(shì)

14、、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全和服務(wù)提供商的技能）[15]。胡超（2008）認(rèn)為服務(wù)外包的發(fā)展與服務(wù)業(yè)發(fā)展程度、人力資本稟賦、環(huán)境秉賦方面的因素緊密相關(guān)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)是決定性影響因素，人力資源稟賦的比較優(yōu)勢(shì)也起到至關(guān)重要的作用。環(huán)境秉賦狀況，包括“軟環(huán)境”和“硬環(huán)境”對(duì)承接國(guó)際服務(wù)外包大小有重要影響[16]。朱勝勇和李文秀（2009）將影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素歸為以下五大方面：制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包需求、信息技術(shù)水平、市場(chǎng)環(huán)境變遷、人

15、力資源成本、市場(chǎng)開(kāi)放程度。他們選用面板數(shù)據(jù)模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，得出五個(gè)因素對(duì)服務(wù)外包發(fā)展影響的顯著性[17]。吳晟囡，縱德州（2009）將影響服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素歸為：生產(chǎn)要素（包括：勞動(dòng)、資本、土地、企業(yè)家才能四種）、對(duì)服務(wù)的需求、政策因素以及服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。他們建立計(jì)量模型，從輸出結(jié)果還可以得知，服務(wù)外包量與</p><p><b>　　服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析</b></p>

16、<p>　　Laeity、Willcocks和Feency(1995)認(rèn)為離岸外包最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于隱藏成本，即隱性的交易成本和管理成本。前者包括資源配置成本、組織調(diào)整成本、設(shè)立成本等，后者則是投入人力資源對(duì)外包合同進(jìn)行管理的成本等[19]。Snir和Hitt (2004)指出離岸外包的風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括隱藏行為、市場(chǎng)失靈、道德風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露和合同不完善等[20]。</p><p>　　王慶喜（2005

17、）在對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)外包的研究中，把其主要風(fēng)險(xiǎn)歸納為三個(gè)方面：國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)，包括影響外包活動(dòng)的所有環(huán)境的變化，它有宏觀和微觀層面之分；戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，外包服務(wù)供應(yīng)商可能會(huì)根據(jù)自身的利益采取與外包機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的做法，金融機(jī)構(gòu)未能對(duì)外包提供方實(shí)施適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督以及服務(wù)供應(yīng)商的能力不足都會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)；合同風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)失誤，沒(méi)有充足的財(cái)力履行責(zé)任或進(jìn)行糾正，欺騙等[21]。蔣歡(2005)認(rèn)為進(jìn)行服務(wù)外包內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)有決策風(fēng)險(xiǎn)、人力風(fēng)險(xiǎn)、

18、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)；外部的風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)[22]。劉繼承（2005）在對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)與服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究中提出其風(fēng)險(xiǎn)主要有兩個(gè)方面，即內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力退化風(fēng)險(xiǎn)和信息不對(duì)稱引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)[23]。楊英，霍國(guó)慶（2001）指出信息技術(shù)資源外包作為一種戰(zhàn)略性商業(yè)創(chuàng)新方案開(kāi)始為更多的企業(yè)所采用，由于存在著信息不對(duì)稱，信息扭曲問(wèn)題，加之市場(chǎng)及宏觀環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施外包過(guò)程中存在種種風(fēng)險(xiǎn) [24]。

19、</p><p>　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究</p><p>　　國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　李岳云，席慶高（2007）認(rèn)為國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)是：國(guó)際直接投資從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)；離岸服務(wù)外包加速發(fā)展；軟件外包是最大熱點(diǎn)；服務(wù)外包市場(chǎng)格局基本形成；服務(wù)外包的鼓勵(lì)和限制[25]。褚博洋（2009）總結(jié)了國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)有以下特點(diǎn)

20、：第一，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。第二，服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)寬，高技術(shù)含量和高附加值業(yè)務(wù)所占比重越來(lái)越高。第三，發(fā)達(dá)國(guó)家是主要的服務(wù)外包的發(fā)包國(guó)。第四，發(fā)展中國(guó)家是主要的服務(wù)外包的承接方[26]。武力超（2009）認(rèn)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新趨勢(shì)主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)服務(wù)外包的價(jià)值鏈由低端向高端漸進(jìn)式發(fā)展；企業(yè)服務(wù)外包動(dòng)因由成本驅(qū)動(dòng)向構(gòu)建核心能力轉(zhuǎn)變；金融服務(wù)外包和IT兼收并蓄，交融共生；服務(wù)外包的空間與交易方式拓展升華；國(guó)際服

21、務(wù)外包更趨重視垂直市場(chǎng)的培育[1]。</p><p>　　中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　祁志軍（2007）從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展、地域市場(chǎng)發(fā)展三方面對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)[27]。劉思琦（2008）認(rèn)為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：發(fā)包市場(chǎng)區(qū)域逐漸集中，細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展區(qū)域，ITO是中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中重要的方向和內(nèi)容，同時(shí)BPO呈快速發(fā)展趨勢(shì)，成為外包服務(wù)市

22、場(chǎng)上的亮點(diǎn)[28]。姜榮春（2009）總結(jié)了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)：從總體規(guī)?？?，未來(lái)發(fā)展速度較快，占全球比重不斷提升；從業(yè)務(wù)類型看，信息技術(shù)服務(wù)外包與軟件外包(ITO)占據(jù)主導(dǎo)，業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包(BPO)潛力巨大；現(xiàn)階段中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)本土市場(chǎng)空間巨大，承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)前景亮麗；從區(qū)域分布看，將呈現(xiàn)以北京、上海、大連、廣州、深圳、沈陽(yáng)等一線城市為主導(dǎo)，同時(shí)向西安、成都、長(zhǎng)沙等第二梯隊(duì)城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)；從企業(yè)層面看，將形成主體多

23、元化的格局，跨國(guó)公司優(yōu)勢(shì)明顯，本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升[29]。</p><p>　　中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究</p><p>　　面對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)學(xué)者提出了很多對(duì)策，雖然每個(gè)學(xué)者都有自己不同的見(jiàn)解，但是都可以歸結(jié)為從政府支持引導(dǎo)、行業(yè)內(nèi)部整合、企業(yè)自身完善三個(gè)角度提出的對(duì)策建議。</p><p>　?。ㄒ唬恼С忠龑?dǎo)角度 </p>

24、<p>　　從政府支持引導(dǎo)角度看，國(guó)內(nèi)學(xué)者提出的對(duì)策和建議基本上包括人才培育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及財(cái)政稅收支持。例如徐興峰(2007）、汪鼎喜（2009）、董展眉，全立新（2009）都提出應(yīng)該改革人才培育模式，一方面通過(guò)引進(jìn)國(guó)外留學(xué)人員，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。同時(shí)，他們都認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律體系建設(shè)，制定并完善中國(guó)服務(wù)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律體系 [3][30][31]。此外,董展眉、全立新和徐興峰還提出要大力發(fā)展中國(guó)的離岸外

25、包業(yè)務(wù)，政府必須在稅收、財(cái)政和金融上予以大力支持。</p><p>　　除此之外，其他學(xué)者還提出了其他一些對(duì)策。何駿（2008）提出：第一，明確服務(wù)外包的定位。第二，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，給予從事內(nèi)需型服務(wù)外包的企業(yè)前置審批和工商登記等方面的便利。第三，加大對(duì)內(nèi)需型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的金融支持[32]。施本植、鄧銘（2010）認(rèn)為政府應(yīng)該大力完善交通設(shè)施,建設(shè)現(xiàn)代化通信，改善生活配套設(shè)施,大力改善附屬設(shè)施功能水平,為服務(wù)外包產(chǎn)

26、業(yè)的招商引資創(chuàng)造良好的環(huán)境[33]。汪鼎喜（2010）提出必須完善我國(guó)服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)體系，深入分析服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立部門間出口數(shù)據(jù)分析及交流制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將作為各地及有關(guān)企業(yè)享受各項(xiàng)服務(wù)外包促進(jìn)優(yōu)惠政策的依據(jù)，分析掌握我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新情況新特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整管理和促進(jìn)措施。同時(shí)，他還提出應(yīng)該加強(qiáng)政府間的對(duì)話與合作，與條件成熟的國(guó)家和地區(qū)設(shè)立“服務(wù)外包工作組”，建立長(zhǎng)效的合作機(jī)制[30]。</p><p>　

27、?。ǘ漠a(chǎn)業(yè)內(nèi)部整合角度</p><p>　　李碧珍（2008）認(rèn)為加快服務(wù)外包發(fā)展，需要暢通產(chǎn)業(yè)支撐渠道，搭建聯(lián)動(dòng)發(fā)展平臺(tái)，形成高效有力的產(chǎn)業(yè)鏈接。一是向上游技術(shù)與資本密集環(huán)節(jié)延伸，著力開(kāi)展研發(fā)活動(dòng)和核心業(yè)務(wù)；二是向下游信息與管理密集環(huán)節(jié)延伸，大力發(fā)展為制造業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)活動(dòng)；三是推動(dòng)制造業(yè)外資“落地生根”，爭(zhēng)取跨國(guó)公司對(duì)我國(guó)的投資實(shí)現(xiàn)從“制造外包”到“服務(wù)外包”的戰(zhàn)略升級(jí)[34]。</p>

28、<p>　　陳鋼龍（2008）認(rèn)為在立足比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，服務(wù)外包不能全面鋪開(kāi)，將戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)，而應(yīng)該有的放矢，重點(diǎn)培育。具體來(lái)說(shuō)，一是要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。二是關(guān)注國(guó)際貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)，選擇前景良好的服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。三是兼顧新興行業(yè)，對(duì)新興行業(yè)鼓勵(lì)和扶持，并及時(shí)地進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，完善我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展梯級(jí)[35]。</p><p>　　董展眉、全立新（2009）認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立服務(wù)外包行業(yè)組織，一是積極搜集信

29、息，對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究；二是將行業(yè)發(fā)展困境與政府溝通，在政府和產(chǎn)業(yè)間搭建溝通的橋梁；三是協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部成員之間的關(guān)系，減少和避免國(guó)內(nèi)企業(yè)不計(jì)成本、惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面；四是整合資源，推進(jìn)出口聯(lián)盟建設(shè)，形成出口艦隊(duì)，以共同品牌開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率；五是加強(qiáng)宣傳和推廣，使全球發(fā)包企業(yè)了解中國(guó)承接服務(wù)外包的實(shí)力及定位[31]。</p><p>　　（三）從企業(yè)自身完善角度</p><p>

30、;　　陳鋼龍（2008）從企業(yè)自身完善角度，總結(jié)出促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策，主要有以下四點(diǎn)：第一，與先進(jìn)的外包企業(yè)建立合作聯(lián)盟。第二，要高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。第三，企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)。第四，注重與發(fā)包企業(yè)文化的交流。作為接包方的企業(yè)要對(duì)客戶全面的了解，建立一種相互信賴長(zhǎng)期合作的關(guān)系[35]。</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　通過(guò)對(duì)服務(wù)

31、外包研究文獻(xiàn)的回顧，我們發(fā)現(xiàn)隨著近年來(lái)服務(wù)外包的快速發(fā)展，學(xué)術(shù)界又掀起了研究服務(wù)外包的熱潮。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于服務(wù)外包的研究也越來(lái)越多。但是國(guó)內(nèi)研究還是存在一些不足：首先，關(guān)于服務(wù)外包的研究主要集中在服務(wù)外包的動(dòng)因、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、承接對(duì)策等方面，而這些研究大多只限于現(xiàn)象層面的描述及一般分析。其次，一些研究不夠全面，例如對(duì)發(fā)展服務(wù)外包的對(duì)策研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者注重政府角度的研究，而對(duì)于企業(yè)、行業(yè)方面似乎還有所欠缺。此外，國(guó)外學(xué)者對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行了大量的案例

32、和實(shí)證研究，開(kāi)發(fā)了許多理論研究模型、分析框架和研究方法，在理論和實(shí)踐上為服務(wù)外包的運(yùn)用提供了不少科學(xué)的見(jiàn)解。而國(guó)內(nèi)在這方面是十分欠缺的，雖然一些學(xué)者已經(jīng)建立了一些分析指標(biāo)，對(duì)于指標(biāo)的有效性、完整似乎還有待提高。另一方面，我國(guó)服務(wù)外包數(shù)據(jù)缺乏，還沒(méi)有建立一個(gè)較完善的服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)體系，造成研究者進(jìn)行實(shí)證分析的困難或者影響研究成果的說(shuō)服力。因此我認(rèn)為建立一個(gè)完善的服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)體系，為研究者提供科學(xué)的數(shù)據(jù)是加快國(guó)內(nèi)服務(wù)外包研究進(jìn)展的關(guān)鍵。<

33、;/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 武力超.服務(wù)外包研究綜述. [J].西安電子科技大學(xué)報(bào). 2009，19(4)：01-11 </p><p>　　[2] 黃杜鵑，李嚴(yán)鋒.中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析. [J] 物流科技. 2008，31(6) ：134-136</p><p>　　[

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