無錫服務外包產業(yè)發(fā)展研究.pdf

1、服務外包，作為一種新興發(fā)達國家向發(fā)展中國家國際服務貿易出口方式，隨著信息產業(yè)的高速發(fā)展與經濟全球化的大背景下，在近幾年得到了快速發(fā)展。目前，就世界而言愛爾蘭的都柏林與印度的班加羅爾等城市無疑在服務外包的承接方面走在了世界前沿，就國內而言，我國政府已經在全國范圍內建立了20個服務外包基地城市，集中發(fā)展服務外包產業(yè)，無錫便是其中之一。而無錫作為長江三角洲重要的制造業(yè)基地，由于環(huán)境因素與產業(yè)轉移的需要，近年來開始由現代制造業(yè)向現代服務業(yè)進行轉

2、型，而服務外包產業(yè)的出現，正是為產業(yè)的轉型帶來了歷史性機遇，無錫市政府也正在通過各種方法加速服務外包產業(yè)的發(fā)展。
　　 本文通過對目前無錫服務外包發(fā)展的現狀進行客觀介紹，并通過引入服務外包效益模型、SWOT分析、對比分析等分析手段，從中發(fā)現在發(fā)展過程中政府、企業(yè)、人才機制等各方面的問題，進而給出相對應的對策建議。就目前所出現的問題，從政府角度上看，主要是對產業(yè)環(huán)境保護的不力以及對產業(yè)拉動的跡象過于明顯等問題；從企業(yè)韻角度來看，主

3、要是無錫服務外包現有企業(yè)規(guī)模較小與歐美市場份額所占比例太少等問題；從人才機制上來看，由于無錫本地高校數量少，加上文化的背景差異，導致了人才供給的嚴重不足。本文針對分析中出現的問題，提出了一些有針對性的策略建議。從政府層面上看，主要應當完善產業(yè)的環(huán)境，建立各服務平臺，為相要入駐無錫的服務外包企業(yè)提供一站式服務，另外要牽頭發(fā)展企業(yè)聯盟的模式，集體承接大的項目；從企業(yè)層面上看，要在依托日資高地的基礎上，加強對歐美業(yè)務的發(fā)展，以業(yè)務流程外包、高