微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)探究

1、<p>　　微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)探究</p><p>　　摘 要：在微博環(huán)境下，高校作為特殊的群體環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校危機(jī)事件的形成及由此引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題存在著重要影響。通過(guò)分析微博對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響及特點(diǎn)，提出微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)疏導(dǎo)結(jié)合的方式，正確認(rèn)識(shí)和合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，建立起高校網(wǎng)絡(luò)輿情體系和引導(dǎo)機(jī)制。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：微博；網(wǎng)絡(luò)

2、輿情；監(jiān)控；引導(dǎo) </p><p>　　中圖分類(lèi)號(hào)：G20 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）28-0239-02 </p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博這種新的信息傳播平臺(tái)在中國(guó)得到了迅速的普及和發(fā)展，已經(jīng)成為信息傳播與發(fā)散的高速通道。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在北京發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2

3、012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，微博用戶(hù)規(guī)模為3.09億（中國(guó)已經(jīng)成為微博用戶(hù)世界第一大國(guó)），較2011年底增長(zhǎng)了5 873萬(wàn)，網(wǎng)民中的微博用戶(hù)比例達(dá)到54.7%。 手機(jī)微博用戶(hù)規(guī)模2.02億，占所有微博用戶(hù)的65.6%，接近總體人數(shù)2/3?，F(xiàn)在微博用戶(hù)的主體是城市的年輕人，調(diào)查顯示，18～30 歲用戶(hù)占比高達(dá) 67%，大學(xué)本科以上學(xué)歷者占 63%。中國(guó)青年報(bào)青年調(diào)查中心近日調(diào)查顯示，“80 后”和“90 后”開(kāi)通微博的比

4、例達(dá)到 84.7%。以上數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生中已爆發(fā)了微博熱。由此我們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)下中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)進(jìn)入到了微博時(shí)代。以新浪、騰訊微博為代表的主流微博已經(jīng)成為大學(xué)生們喜聞樂(lè)見(jiàn)的資訊平臺(tái)與信息交流場(chǎng)所。調(diào)查顯示，大學(xué)生在微博中熱議的話題涉及到校園生活的方方面面，反映出大學(xué)生群體對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的種種看法。 </p><p>　　一、微博及其傳播的特點(diǎn) </p><p>　　微博，即微博客（MicroBl

5、og）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。微博的出現(xiàn)既是資訊高速流動(dòng)時(shí)代的產(chǎn)物，又是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里網(wǎng)絡(luò)更加深入人心的一種表現(xiàn)。從微博的技術(shù)特點(diǎn)看，它大幅度降低用戶(hù)技術(shù)準(zhǔn)入門(mén)檻，以140字發(fā)布內(nèi)容為限，集文字、圖片、視頻為一體，以PC、平板電腦、智能手機(jī)為平臺(tái)，通過(guò)客戶(hù)端、瀏覽器、短信形式實(shí)時(shí)發(fā)布消息，既能即時(shí)通信，又能文字記載，從而使微博簡(jiǎn)單易用，更加便捷，給喜愛(ài)新事物的大學(xué)生提供了更多實(shí)用性、多元化、個(gè)性化的需求

6、。作為一種新的傳播形態(tài)，微博在信息傳播方式上具有不同于其他網(wǎng)絡(luò)傳播和媒體形態(tài)的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）在傳播速度上，微博的出現(xiàn)使信息的傳播速度呈現(xiàn)幾何增長(zhǎng)，病毒式發(fā)展，速度大步提升；（2）在傳播內(nèi)容上，微博內(nèi)容字?jǐn)?shù)限制及寫(xiě)作門(mén)檻的降低使微博中的原創(chuàng)性?xún)?nèi)容大幅增加；（3）在傳播形式上，微博以不連續(xù)性的博文形式呈現(xiàn)出文本和內(nèi)容上的“碎片化”；（4）在傳播方式上，微博以獨(dú)立言論自由為依托，強(qiáng)化了自媒體發(fā)布，具有不可限制的法理依據(jù)。 &

7、lt;/p><p>　　二、微博對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響 </p><p>　　1.微博具有傳遞快捷性、局勢(shì)不易控制性，易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情。微博輿情傳播不受時(shí)間、空間的限制，具有傳播速度快、已擴(kuò)散的特點(diǎn)。事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即通過(guò)微博發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，有些個(gè)體意見(jiàn)可以迅速匯聚起來(lái)形成公共意見(jiàn)，各種意見(jiàn)又可以迅速互動(dòng)，網(wǎng)上網(wǎng)下相互影響，迅速形成強(qiáng)大的聲勢(shì)，如果是發(fā)生在學(xué)生身邊的事件，那輿情傳播就

8、更快了。加之微博傳播不受控制，所以網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)迅速漫延，直至引發(fā)輿論爆炸，形成巨大殺傷力。 </p><p>　　2.微博具有表達(dá)開(kāi)放性、觀點(diǎn)多元性的特點(diǎn)，易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。微博是對(duì)所有網(wǎng)民開(kāi)放的，特別是智能手機(jī)微博客戶(hù)端的出現(xiàn)，使得網(wǎng)民可以在不同時(shí)間、空間都可以通過(guò)微博發(fā)表自己的意見(jiàn)。另外，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可使網(wǎng)民以匿名的形式隨時(shí)隨地發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)，表達(dá)自己的心聲，自由地交流討論，所以在微博上言論相對(duì)比較自由，表

9、達(dá)比較開(kāi)放。 </p><p>　　3.微博具有形成突發(fā)性、言行非理性的特點(diǎn)，易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。微博輿情的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可能成為點(diǎn)燃輿論的導(dǎo)火索。微博的實(shí)時(shí)、高效和交互性使得網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)成為隨時(shí)的可能，再加上高校學(xué)生居住集中，校內(nèi)外熱點(diǎn)事件和突發(fā)事件容易在微博上引起強(qiáng)烈反響和激烈討論，若處理不當(dāng)很容易突然爆發(fā)。如2010年河北大學(xué)發(fā)生的撞人事件，一句“我爸是李剛”走紅

10、網(wǎng)絡(luò)，隨之將一交通肇事提升為仇富、仇官的公共事件，最終無(wú)法掌控輿情。與此同時(shí)，大學(xué)生正處于人生中充滿(mǎn)憧憬與夢(mèng)想的階段，大部分學(xué)生都心懷正義，充滿(mǎn)理想激情，期待融入社會(huì)，希望自我表達(dá)。但同時(shí)社會(huì)閱歷少，心智不成熟，思想認(rèn)識(shí)有很大局限性，容易在群體喧嘩中忘記理性地制約自己，往往采用簡(jiǎn)單粗暴的方式進(jìn)行價(jià)值判斷，導(dǎo)致偏激、辱罵和極端不負(fù)責(zé)任的言論出現(xiàn)。因此微博的這種特點(diǎn)隨時(shí)可能引起網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，甚至惡化。 </p><p&

11、gt;　　三、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略 </p><p>　　在微博環(huán)境下高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)事件的基本策略，可以簡(jiǎn)單概括為“堵”、“疏”、“引”即“三字”原則。一方面要正確處理“堵”與“疏”的關(guān)系，另一方面還要重視“引”的作用。 </p><p>　　從操作層面而言，首先要重視網(wǎng)絡(luò)輿情，正確處理“堵”與“疏”的關(guān)系，不能一味把微博視為洪水猛獸。當(dāng)高?；蛏鐣?huì)中出現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，有些高

12、校往往是采取封鎖消息、三緘其口的做法。其實(shí)這種做法雖然可以使管理者在某一方面擺脫責(zé)任，但并不能停止網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和發(fā)展，甚至?xí)?dǎo)致更多流言、小道消息的產(chǎn)生。例如2010年河北大學(xué)“我爸是李剛事件”，由于校方的沉默、封口導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情惡化，引起了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)颶風(fēng)。其中大量網(wǎng)民借助這一事件發(fā)泄仇富、愁官的心理訴求，甚至學(xué)校校長(zhǎng)的學(xué)術(shù)問(wèn)題也被牽扯其中，使校方處于極其被動(dòng)的地步。 </p><p>　　“疏”不是簡(jiǎn)單的放任，而

13、是要進(jìn)一步“引”，“引”即引導(dǎo)，其道理類(lèi)似于“疏”，但更具導(dǎo)向性。當(dāng)有熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，簡(jiǎn)單的輿論自由只能使信息混亂，使更多人無(wú)所適從，不辨方向，“引”就是要及時(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，使“正信”沖破“迷信”。 　　通過(guò)恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，在初期合理采取堵的措施，重在預(yù)防；在輿情形成中后期，采取疏的措施，建立暢通的及時(shí)的信息發(fā)布溝通平臺(tái)；一旦高校中網(wǎng)絡(luò)輿情形成，或?qū)е挛C(jī)事件出現(xiàn)，就要采取引的手段，化解危機(jī)，最大限度降低危機(jī)帶來(lái)的危害。

14、 </p><p>　　四、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方法 </p><p>　　1.建立高校官方微博以及官方二級(jí)微博平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)校的正面聲音將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。一方面，高校官方微博不但開(kāi)拓了新聞發(fā)布的新途徑，而且有助于高校形象的塑造。如果合理使用高校官方微博，可以及時(shí)地占領(lǐng)輿論高地，主動(dòng)掌握話語(yǔ)權(quán)，消除流言蜚語(yǔ)，塑造高校開(kāi)放親民自信的新形象，服務(wù)學(xué)生生活，加強(qiáng)師生交流，形成互

15、動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系。另一方面，建立以職能部門(mén)、院系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織為主體的高校官方二級(jí)微博平臺(tái)，強(qiáng)化高校官方微博的聲音，有效的聲援官方微博，轉(zhuǎn)播、分享高校官方微博的信息，加強(qiáng)官方微博信息的傳播速度，從而形成強(qiáng)大的輿論環(huán)境，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。很多高校輿情危機(jī)的形成主要是因?yàn)樾７經(jīng)]有及時(shí)獲得學(xué)生的信服，正面聲音沒(méi)有第一時(shí)間占領(lǐng)輿論陣地，從而導(dǎo)致輿情危機(jī)的產(chǎn)生。 </p><p>　　2.虛實(shí)結(jié)合，建立

16、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，化解網(wǎng)絡(luò)輿情。微博是一種了解高校輿情的新途徑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的新方法。解決問(wèn)題最終還是需要面對(duì)面的方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)仍要回到現(xiàn)實(shí)生活。高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往與校園管理、后勤服務(wù)、校園突發(fā)事件等緊密相關(guān)，要及時(shí)有效地化解網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的校園輿情，就需要高校建立微博輿情快速處置小組，及時(shí)與相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，幫助師生解決學(xué)習(xí)、工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立高校公信力，這樣高校網(wǎng)絡(luò)輿情才會(huì)

17、不攻自破，使網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)生于網(wǎng)絡(luò)，滅于生活。 </p><p>　　3.建立一支以輿情監(jiān)測(cè)專(zhuān)員、輔導(dǎo)員班主任、學(xué)生干部為主體的微博輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)“預(yù)警”隊(duì)伍。要建立一支負(fù)責(zé)微博輿情監(jiān)測(cè)的專(zhuān)人隊(duì)伍，以高校宣傳部門(mén)輿情監(jiān)控負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理員、輔導(dǎo)員班主任、學(xué)生干部為主。這支隊(duì)伍成員需要具備基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、相關(guān)政策法規(guī)、微博運(yùn)作規(guī)律、從海量微博信息中進(jìn)行輿情分析和輿情研判的能力，并將其打造成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

18、的“常規(guī)軍”，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)行上報(bào)、分析研判、處置輿情。 </p><p>　　4.要利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、“網(wǎng)絡(luò)熟人”開(kāi)展對(duì)象明確的輿情引導(dǎo)。傳播學(xué)研究表明，一般公眾在面對(duì)海量信息時(shí)往往不知所措，這種情況下具有影響力的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”就能夠?yàn)槿藗兊臎Q策提供非常重要的依據(jù)。高校中的這種“意見(jiàn)領(lǐng)袖”一般是具有個(gè)人魅力的高校教授，備受學(xué)生青睞的年輕教師，與自己朝夕相處的輔導(dǎo)員班主任，學(xué)生中的偶像式人物及具有不同特長(zhǎng)的校園之

19、星，這些校園“意見(jiàn)領(lǐng)袖”擁有眾多微博粉絲，他們的存在為高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境注入了強(qiáng)有力的主流輿論，并爭(zhēng)取中間輿論，孤立錯(cuò)誤言論，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)校園輿論的引導(dǎo)。同時(shí)，要積極利用“網(wǎng)絡(luò)熟人”引導(dǎo)輿論。在高校這個(gè)大的環(huán)境下，微博的使用者主要集中在校園之中，微博的使用者在網(wǎng)絡(luò)之外的現(xiàn)實(shí)生活中或多或少有著不同程度的聯(lián)系與交往，彼此之間熟悉對(duì)方的現(xiàn)實(shí)身份，并以宿舍、班級(jí)、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)、院系形成自我交往的“人際圈”，因此可以充分利用這種現(xiàn)實(shí)性，展開(kāi)對(duì)象明確的輿論

20、引導(dǎo)。在突發(fā)事件引起的大量評(píng)論并形成輿論的過(guò)程中，可以利用這種“有限人際圈”進(jìn)行區(qū)塊化溝通、交流、穩(wěn)定情緒并引導(dǎo)其理性思考，逐個(gè)化解輿情。借助這種“網(wǎng)絡(luò)熟人”可以有效、精準(zhǔn)、快速地找到輿情出現(xiàn)的源頭，開(kāi)展對(duì)象明確的引導(dǎo)工作，對(duì)</p><p>　　微博作為新媒體時(shí)代的標(biāo)志產(chǎn)物，為人們的研究、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)了極大便利，毋庸置疑，微博已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種生活方式?？偠灾浞职盐崭咝＞W(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)，合理利用微博，

21、發(fā)揮微博的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，積極探索，不斷創(chuàng)新，努力規(guī)避和引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿論，為構(gòu)建和諧校園提供有力保障。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] CNNIC發(fā)布第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. http：//news.xinhuanet.com/tech/2013-01/15/c_124233840.h

22、tm. </p><p>　　[2] 繆志波.淺析微博時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)[J].當(dāng)代教育論壇，2012，（1）. </p><p>　　[3] 張義庭.信息化環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理研究[J].情報(bào)雜志，2011，（8）. </p><p>　　[4] 陳新星.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”：高校網(wǎng)絡(luò)輿情新抓手[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（1）. </p

23、><p>　　[5] 劉建.高校網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)大學(xué)生的影響及其引導(dǎo)[J].南陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（5）. </p><p>　　[責(zé)任編輯 王曉燕] </p><p>　　收稿日期：2013-06-19 </p><p>　　基金項(xiàng)目：榆林學(xué)院校級(jí)教改項(xiàng)目（JG1224） </p><p>　　作者簡(jiǎn)介：蹇攀峰（1983