馬云如何成就阿里巴巴偉業(yè)？

1、<p>　　馬云如何成就阿里巴巴偉業(yè)？</p><p>　　企業(yè)能不能在務(wù)實生存的時候,堅持理想主義?能不能在追求利潤的同時,有高于利潤的目的和追求?能不能在短期利益和長期偉業(yè)之間都表現(xiàn)卓越?馬云用他的太極智慧將這些矛盾統(tǒng)攝為一個統(tǒng)一體,推動著阿里巴巴走向一個恒久偉大的企業(yè)。 </p><p>　　“風(fēng)清揚”一身武俠古裝打扮,步履輕靈,走上舞臺,幾句簡短致辭后,他為大家即興打起了

2、太極拳。短短幾式,如行云流水,自然圓活,贏得滿堂喝彩。這是馬云2009年5月17日在廣州“淘寶大會”上的亮相。 </p><p>　　這已經(jīng)不是馬云第一次公開演練太極拳了。人們習(xí)慣性地將之視為“表演”和“作秀”,而很少關(guān)注,他練“楊式太極拳”已有十幾年。 </p><p>　　在人們對馬云秀太極一笑而過之際,馬云正用其太極推手與世界高手們過招,以“太極智慧”推動阿里巴巴走向一個偉大企業(yè)。在

3、公司里,他不僅鼓動高管們像他一樣嘗試“禁語”、“靜坐”、學(xué)習(xí)太極拳,而且也在勸導(dǎo)他們用“太極圖”來看世界。 </p><p><b>　　如何突破天花板? </b></p><p>　　從小就喜歡武俠小說的馬云,正從“太極拳”的 “虛實”、“動靜”、“開合”、“進(jìn)退”中,把握著使阿里巴巴永續(xù)經(jīng)營102年的“勁道”與“節(jié)奏”。 </p><p>

4、　　阿里巴巴正處在一個關(guān)鍵點上?！敖酉聛淼?年是決定阿里巴巴能否在內(nèi)外部超越自我,把初步領(lǐng)先優(yōu)勢,變成一個持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的關(guān)鍵點。”阿里巴巴總參謀長曾鳴說,阿里巴巴是有危機感的企業(yè),如果不適時做出調(diào)整、擁抱變化,就很容易被卷走。 </p><p>　　事實上,企業(yè)發(fā)展,就如太極拳譜所說,“往復(fù)須有折迭,進(jìn)退須有轉(zhuǎn)換”。阿里巴巴這個關(guān)鍵點上的“折迭”與“轉(zhuǎn)換”,將決定著其未來的“往復(fù)”與“進(jìn)退”。 </p>

5、;<p>　　此中“樞紐”,正是馬云?！耙粋€卓越的企業(yè)需要一個卓越的企業(yè)家來領(lǐng)導(dǎo)。一個企業(yè)家的境界很容易形成一個企業(yè)的天花板。企業(yè)家的境界決定企業(yè)的高度。”曾鳴說,“為什么成功的企業(yè)很容易走向失敗,企業(yè)家因為特立獨行而成功,但因為成功,從特立獨行變成了一意孤行,因而失敗。這是很多企業(yè)家都會掉進(jìn)去的陷阱。” </p><p>　　“對于一個真正成功的企業(yè)家來說,最難的就是如何突破自我,如何保持一個反思

6、的心態(tài),不斷提升,跟得上形勢的發(fā)展。”曾鳴說,“這是一件非常難的事情。” </p><p>　　但令曾鳴和阿里巴巴高管們欣慰的是,在這個關(guān)節(jié)點上,以這次金融危機為契機,馬云在主動尋求自身境界的突破和阿里巴巴的超越之道?！榜R云這兩年在努力突破自己的局限。這使得集團高管都在想,我怎么去突破?”曾鳴說,“這很自然就帶動起很多新的東西?！?</p><p>　　練太極拳的人都知道,想練成天下第一的

7、功夫,得遵循一個原則:那就是根基要穩(wěn)。穩(wěn)主要就看在步法轉(zhuǎn)換。活與不活在于步,靈與不靈也在于步。步法轉(zhuǎn)換的好與不好,決定了所能達(dá)到的功夫境界。 </p><p>　　于是,一系列在外人看來不可思議的舉動,就成為馬云和阿里人的必然――去年初夏,馬云去重慶縉云山白云觀禁語、抄經(jīng);去年秋天,馬云去日本京都拜訪稻盛和夫探討人性、靈魂;今年3月,馬云攜13高管去美國考察GOOGLE、微軟、星巴克,拜會克林頓和索羅斯。這位從一

8、開始就主張用“東方智慧,西方運作,全球大市場”思路運作阿里巴巴的舵手,正在“內(nèi)外兼修”,從古今中外尋找精神資源,探求實現(xiàn)自身與阿里巴巴的轉(zhuǎn)換、超越之道。 </p><p>　　一個被人們忽略的細(xì)節(jié)是,今年2月,去美國考察之前,馬云派其助理陳偉專門到河南溫縣陳家溝拜會陳式太極拳第十九代傳人王西安。馬云讓陳偉轉(zhuǎn)達(dá)的意思是,今春將會擠出時間跟隨王西安大師學(xué)拳,希望不僅能學(xué)習(xí)到正宗太極,還能從太極文化內(nèi)體悟到經(jīng)濟蕭條時期

9、的企業(yè)和諧發(fā)展之道。在陳家溝,陳偉深刻領(lǐng)教了王西安大師的功夫,至今記憶猶新:王西安手輕輕一揮,這位一米八零的壯漢就被掛在了墻上。 </p><p>　　馬云曾說過:“中國企業(yè)都有一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子都會打幾下,太極宗師有章有法,有陰有陽,中國企業(yè)要從第一天就有練太極的想法才行?！?</p><p>　　馬云的第三階段和阿里巴巴的鏡子 </p><p&

10、gt;　　6月中旬,馬云在不丹開會時,為人們講述了他改編的楊露禪學(xué)藝的故事。 </p><p>　　最有意味的是,馬云講到楊露禪學(xué)得太極精髓的過程:“太極宗師陳長興同意收楊露禪為徒,第一年,讓楊露禪忘掉之前所學(xué)的一切招式;第二年叫他體驗生活中的一切細(xì)節(jié);第三年學(xué)習(xí)哲學(xué)思想,開始懂得太極陰陽之道;第五年才開始正式學(xué)武;第七年時陳露蟬哲學(xué)境界已經(jīng)很高了,也磨練到了一定程度?！?最后成為打遍京城無敵手的“楊無敵”。 &

11、lt;/p><p>　　這個“楊無敵”正是將“陳式老架太極拳”變易、簡化后開創(chuàng)出“楊式太極拳”的一代太極宗師。從中我們可以領(lǐng)會到馬云轉(zhuǎn)投陳家溝陳氏門下的用意所在――他想超越過去,領(lǐng)略太極精髓,獲得開啟阿里巴巴新局面的“章法”。 </p><p>　　事實上,馬云早已深入學(xué)習(xí)道家哲學(xué)。阿里巴巴集團副總裁王帥透露,馬云在自己的車?yán)锢蠑R著一本《道德經(jīng)》和一本《莊子》,除此之外,還有西方哲學(xué)。王帥也參

12、加過禁語,也隨馬云一起練太極。馬云告訴王帥,“人行走得太累,沒有時間停下來看自己。然而要繼續(xù)往前走,就必須停下來看自己?！痹谂c稻盛和夫的對話中,馬云也表示,在走過學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展兩個階段后,自己開始走向第三階段,鉆研哲學(xué)?，F(xiàn)在是尋求生命意義的時候了,45歲的馬云需要停下來,照照鏡子看清楚自己。 </p><p>　　然而“自知”是最難的。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底就說“認(rèn)識你自己”。據(jù)傳這是刻在德爾斐阿波羅神

13、廟的三句箴言之一。千年之后,尼采還在說,“我們無可避免跟自己保持陌生,我們不明白自己,我們搞不清楚自己,我們的永恒判詞是:‘離每個人最遠(yuǎn)的,就是他自己?！?</p><p>　　在采訪中,阿里巴巴集團人力資源總裁彭蕾提到一個意味深長的細(xì)節(jié):馬云和阿里巴巴的13個高管3月份在美國考察時,“一天晚上大家喝了點小酒,蔡崇信提議大家互相點評一下,你如何看我,我如何看你。我們從8點談到深夜1點,感覺很好。結(jié)果每個人都發(fā)現(xiàn)

14、,你自己以為的自己和你周圍的人看到的你自己是不一樣的?！迸砝僬f,“這相當(dāng)于是一個照鏡子的過程?！?</p><p>　　馬云發(fā)現(xiàn),阿里人現(xiàn)在都需要面對鏡子,“認(rèn)識你自己”。 </p><p>　　彭蕾認(rèn)為,越成熟的人越追求自我的寧靜和平衡,對于自我的悟性要求更迫切。想看得更透,使自己身心達(dá)到一種平衡。“所以我要做一個嘗試,下半年會請儒道釋三個大師來做三個講座,讓大家從道的層面更好地了解自己

15、。” </p><p>　　對于阿里巴巴來說,也需要一面鏡子――偉大的企業(yè)。 </p><p>　　從內(nèi)心尋求偉大企業(yè)的起點 </p><p>　　馬斯洛將“自我實現(xiàn)”當(dāng)作人一生的最高追求,最后他發(fā)現(xiàn),“那些實現(xiàn)了自我的人,毫無例外,都是投身到‘非當(dāng)下目的’的追求中――就是人們常說的受到使命的召喚”。阿里巴巴人發(fā)現(xiàn),馬云近年來反復(fù)思考的、提的最多的就是“目的”和“使

16、命”。 </p><p>　　在5月初香港股東大會上,馬云說,“我作為整個公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問自己一個問題,為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么?” </p><p>　　在與一些世界偉大公司“照鏡子”的過程中,馬云日益發(fā)現(xiàn)“目的”的重要性。馬云說,優(yōu)秀公司首要解決的一個問題,就是目的問題。目的不一致,一個公司沒法干事情。 </p><p>　　馬云早已意識到,一

17、個公司存在的意義就在于一定要有超出賺錢之外的目的,利潤雖然重要,但是公司是為了更基本的原因而存在的。他說,“如果一家公司不掙錢,那是不道德也不負(fù)責(zé)任的,但一家公司為了掙錢而活著,我覺得這樣的公司意義也不是太大?！?</p><p>　　一個公司是不是偉大的公司,并不在于他有多大規(guī)模、能夠產(chǎn)生多大利潤、擁有多大的市值,而是這個公司是否有建立在崇高理想基礎(chǔ)上的偉大目的,是否為社會創(chuàng)造價值。 </p>&

18、lt;p>　　曾有人問,阿里巴巴最大的對手是誰,馬云不假思索地說:“沃爾瑪?！币话闳硕家詾轳R云是在商業(yè)形態(tài)競爭層面來談這一點的。 </p><p>　　其實,馬云思考的是:山姆?沃爾頓將“服務(wù)顧客”變成了全體沃爾瑪員工的共同目的。所有的策略和行動都圍繞著這一目的而展開,數(shù)十年如一日堅持不懈,終于使得沃爾瑪成為全世界首屈一指的偉大公司。沃爾瑪每到一個地方,人們的生活就改善上升到中產(chǎn)階級水平。 </p&g

19、t;<p>　　“目的”實際上是決定企業(yè)偉大與否的本質(zhì)所在,是企業(yè)能否超越自我、實現(xiàn)基業(yè)長青的基點。就像把 “企業(yè)目的”視作偉大公司起點的尼科?默克基尼安斯所說的那樣,“目的使我們看到偉大和優(yōu)秀之間的差別,看到傳奇般輝煌的成就與值得褒獎的業(yè)績之間的差別,看到流芳百世的功績與曇花一現(xiàn)的虛名之間的差別?！薄痘鶚I(yè)長青》的兩位作者吉姆?柯林斯和杰里?波勒斯也指出,經(jīng)過適當(dāng)構(gòu)思的良好目的,是企業(yè)長盛不衰的根本,可以指導(dǎo)和激勵企業(yè)長達(dá)

20、一個世紀(jì)以上。 </p><p>　　“目的”的核心是對“何為正確?何為價值?”的回答;目的不是草草選定的,而是需要探索,需要時間的考驗。 </p><p>　　“成功的目的來自你對自身和所處環(huán)境的深入了解,還有明了自己將要完成的使命。同樣,它需要用到你情感上的自我認(rèn)知和睿智的思想――需要動用你的全部資質(zhì)、全部經(jīng)驗和全部信仰。目的是你信仰中的基因,是不經(jīng)思考就能相信的東西?！蹦峥?默克基尼

21、安斯如是說。 </p><p>　　阿里巴巴,能不能明確自己的企業(yè)目的,并堅定不移地走下去?能不能堅持圍繞這個“目的”展開思考和行動?能不能使這個目的成為企業(yè)走102年的根本? </p><p>　　明確阿里巴巴的企業(yè)目的 </p><p>　　南懷瑾在談?wù)撎珮O拳原理之時提到,那些做英雄事業(yè)的人和那些無論南宗北派學(xué)拳的人一樣,都在“勞其筋骨,苦其心志”,然后“增益其

22、所不能”,二者之間的道理相通,殊途同歸,都是由艱苦的勞動,漸漸達(dá)到內(nèi)心向往的境界。馬云和阿里巴巴團隊正是如此。 </p><p>　　在采訪中,曾鳴說,很多公司在創(chuàng)業(yè)的時候,并沒有明確的目的和使命感,只是為了生存。但是,當(dāng)企業(yè)越往上走,眼界越高,影響社會越多,調(diào)集資源的能力越強的時候,夢想的基因在合適的環(huán)境下,就由自發(fā)的潛意識的東西變成了顯性的、自我驅(qū)動和自我約束的東西。目的和使命感也才會明確起來,從朦朧變得清晰

23、,從自發(fā)變成自覺。 </p><p>　　曾鳴用一個形象的比喻說:每個人參加革命的原因都不一樣,但一個真正的無產(chǎn)階級戰(zhàn)士是經(jīng)過一輪輪的磨練,把一個概念變成了理想,把激情變成可持續(xù)發(fā)展的勇氣。 </p><p>　　“馬云在內(nèi)部討論時也提到,阿里巴巴一開始提出來的是夢想、激情。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這個東西好,想利用它踏踏實實地為中小企業(yè)做些事,讓大家生意好做一點,日子過得好一點,然后隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展

24、一起往前走?！痹Q透露,“雖然我們最初提出來‘讓天下沒有難做的生意’這個口號,但是那個時候是激情驅(qū)動。只有當(dāng)阿里巴巴越往上走的時候,這種責(zé)任感才變得越來越實在,越來越具體,越來越感同身受。這個時候就提升成為一種使命感?！?</p><p>　　十八羅漢之一,從1999年就跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的金建杭,現(xiàn)任雅虎口碑網(wǎng)總裁,是他當(dāng)年將馬云和阿里巴巴團隊最早的想法,概括成:“讓天下沒有難做的生意”。在采訪中,他叫我們注意這句口

25、號里的關(guān)鍵詞:“天下”。 </p><p>　　“馬云想為天下人做一點事情。整天想的就是怎樣使小企業(yè)更好的生存、發(fā)展、成長。尤其是互聯(lián)網(wǎng)超越國界、無孔不入的時候,他希望超越以前的很多障礙,使小企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代、信息化時代比以往任何一個時代都有發(fā)展的可能性?！苯鸾ê颊f。 </p><p>　　盡管有了這樣一個口號,有了幫助中小企業(yè)這樣一個夢想。但是,在2003年以前,阿里巴巴還是沒有明確

26、自己的企業(yè)目的。表現(xiàn)最明顯的一點就是:客戶、員工、股東三者的關(guān)系位置,一直糾纏不清。在阿里巴巴企業(yè)價值觀的“獨孤九劍”時期,并沒有把客戶放在第一位,“那時候表述為尊重與服務(wù),是放到第九位的”,金建杭說。 </p><p>　　正是那次突入其來的非典,使馬云和全體阿里巴巴員工都明確了一個理念:在阿里巴巴,客戶第一、員工第二。越在困難的環(huán)境中,越要首先想著客戶。至今在阿里巴巴新員工培訓(xùn)中,都會提到這樣一個細(xì)節(jié),那就是

27、非典時期,馬云戴著口罩做出決定:全杭州500名員工全部回家辦公,但是工作和客戶服務(wù)不能停。家里沒有電腦的,把公司電腦搬回去。家里沒有網(wǎng)絡(luò)的,IT人員幫著把網(wǎng)絡(luò)全部建起來。但是從一開始到隔離結(jié)束,客戶中沒有一個人知道阿里巴巴全公司化整為零、在家辦公。打進(jìn)電話來都會有人應(yīng)答:“喂,你好,阿里巴巴”。一個員工在家告訴自己的父親:“爸爸,有電話打進(jìn)來,一定要說:‘你好,阿里巴巴’”。 </p><p>　　非典之后,馬云

28、總結(jié)出阿里巴巴三條思想原則:第一,唯一不變的是變化;第二,永不把賺錢作為第一目的;第三,客戶第一、員工第二、股東第三。金建杭說,“這個思想原則的實質(zhì)是,永不謀求暴利?！痹?004年,阿里巴巴將價值觀從“獨孤九劍”發(fā)展為“六脈神劍”,“客戶第一”被當(dāng)作最高原則。 </p><p>　　在最近的反思中,馬云和阿里巴巴管理團隊進(jìn)一步認(rèn)識到這一原則的重要性。“最近反思,對于‘客戶第一’,做得太差了,很慚愧,組織大了之后很

29、容易和客戶脫節(jié),決策上沒有從客戶的角度思考問題?！痹Q說,“重新認(rèn)識到‘客戶第一’的重要性之后,做事情就越來越自覺,越來越堅定,當(dāng)馬云愈加想明白之后,公司做事就很有章法。” </p><p>　　阿里巴巴這個公司為什么而存在下去?馬云和阿里巴巴團隊辦企業(yè)的目的是什么?馬云這兩年對這些問題想得越來越清楚而且意志越來越堅定。 </p><p>　　5月份在香港舉辦的“巴菲特式”阿里巴巴股東大會

30、上,面對300名股東,對于什么是阿里巴巴的“企業(yè)目的”,馬云回答說:“為客戶創(chuàng)造價值”。對于什么是最偉大的公司,馬云給出了自己明確的回答:“創(chuàng)造價值,員工開心,同時有良好的回報。” </p><p>　　我們覺得要改變商人的生活,為社會創(chuàng)造價值,為客戶創(chuàng)造價值。這是我們公司非常重要的目的”馬云說,“這是阿里巴巴堅定的信念,這個信念讓我們走了十年,也會讓我們走未來的十年。” </p><p>

31、;<b>　　馬云的無極和太極 </b></p><p>　　在采訪中,王帥不經(jīng)意間透露,在最近一次高管會議中,談?wù)摰囊粋€核心問題,就是“度”,馬云叫大家以太極圖、陰陽魚的方式思考這個問題。金建杭也告訴我們,通過靜坐、打太極“馬云倒是悟出來了,我們在想怎么將他的思想融進(jìn)企業(yè)?，F(xiàn)在我們整個業(yè)務(wù)都是以陰陽魚這種方式思考問題?！?</p><p>　　這使得我們對于馬云為什

32、么對太極拳如此熱衷,有了一個清晰的判斷:實際上馬云正用太極智慧來塑造阿里巴巴的未來。 </p><p>　　南懷瑾說,“太極拳講究‘移步’,所謂舉步輕如靈貓搏鼠,踏足重如泰山,陰陽虛實要分明,且步伐移時腳亦在動,而腳的姿勢亦是太極,若欲配合易經(jīng)之理,處處一太極,移形換步,都能自自然然地太極化了”。對于正在“移形換步”的馬云和阿里巴巴來講,也在試圖像打拳那樣做到“處處一太極”,這將是打好百年阿里整套太極架子的關(guān)鍵所

33、在。 </p><p>　　太極拳的精髓就在于“處處一太極”。在中國古人看來,太極是蘊藏在萬事萬物之中最為幽密玄奧的宇宙法則。中國的太極圖是一個圓圈被一條曲線分成兩半,一半白一半黑,俗稱陰陽魚。陰中有陽,陽中有陰。這生動地說明了,世界上的一切,都是由相反相成的陰陽兩性構(gòu)成。 </p><p>　　最為奇妙的是,如果你嘗試通過太極圖的圓心任意劃一條直線將之分成兩半,任何一半中都包含陰陽兩個因

34、素,絕不存在孤立的沒有內(nèi)在矛盾的成份。 </p><p>　　在《基業(yè)長青》這本書里,吉姆?柯林斯和杰里?波勒斯就用“太極圖”來概括高瞻遠(yuǎn)矚、基業(yè)長青公司的思考方式和行為原則。 </p><p>　　他們發(fā)現(xiàn),這些偉大公司的思考方式是非同尋常的。在一般人看來,認(rèn)為兩種表面沖突的東西不能同時并存,非此即彼,非黑即白。而高瞻遠(yuǎn)矚的偉大公司則不受這種“非此即彼”的“二分法”的限制,努力用兼容并蓄

35、的方法跳出這種困境,使他們能夠同時擁抱若干層面上的兩個矛盾的極端。他們不在非黑即白之間選擇,而是想出方法,兼容黑白。 </p><p>　　事實上,馬云正在用這種智慧解決困惑了中國企業(yè)界30年之久的重大矛盾:企業(yè)能不能在務(wù)實生存的時候,堅持理想主義?企業(yè)能不能在追求利潤的同時,有高于利潤的目的和追求?企業(yè)能不能在短期利益和長期業(yè)績之間都表現(xiàn)卓越? </p><p>　　“阿里巴巴是一家夢想

36、驅(qū)動的公司”,阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲說,從創(chuàng)業(yè)開始這家公司就帶著一種強烈的理想主義色彩。 </p><p>　　就是這家談理想的公司,從50萬元創(chuàng)業(yè)資金、18個人的創(chuàng)業(yè)團隊,用10年時間,成長成為全球最成功的電子商務(wù)集群,使電子商務(wù)從一個概念變成一種領(lǐng)導(dǎo)潮流的商業(yè)形態(tài):阿里巴巴B2B公司已經(jīng)以67%的市場份額成為中國出口市場及B2B市場領(lǐng)先者;淘寶網(wǎng)擁有90%的中國C2C市場份額,2008年交易額高達(dá)9

37、99.6億元;支付寶則以53.29%的市場份額排名第一,成為全國最大的獨立第三方支付平臺;阿里軟件則以49.1%的市場份額穩(wěn)居第一,領(lǐng)跑在線管理軟件市場。 </p><p>　　馬云把這歸結(jié)為,“阿里巴巴能有今天,就是我們持之以恒地把夢想做了10年。創(chuàng)業(yè)的時候我們在談理想,最困難的時候在談理想,現(xiàn)在,我們還是在談理想?！彼f,“賺錢不是我們的目的,只是最后的結(jié)果,阿里巴巴會是全世界最賺錢的公司。” </p&

38、gt;<p>　　企業(yè)只有在完成使命的過程中,企業(yè)的經(jīng)營收入和利潤才會產(chǎn)生結(jié)果。只有這種結(jié)果才能真正尊重并保證股東的利益。“這就是我們對商業(yè)的看法”,金建杭說。 </p><p>　　通過對阿里巴巴的采訪研究,我們可以繪制出一張阿里巴巴企業(yè)發(fā)展機制的“太極圖”。 </p><p>　　可以說,這個“太極圖”就是馬云和阿里巴巴“移形換步”的依據(jù),是那個走向自我超越之路所要把握的

39、樞紐:“處處一太極”。 </p><p>　　這種“太極”思維體已體現(xiàn)在阿里巴巴企業(yè)管理中的各個方面。從看起來很“虛”的企業(yè)文化和制度,落實到很“實”的員工行為與業(yè)績;從很“虛”的理想激情,轉(zhuǎn)化成很“實”的市值、利潤;阿里巴巴都以一種“兼容黑白”“陰陽并重”的方式統(tǒng)攝起來,形成促進(jìn)阿里巴巴迅猛發(fā)展、生生不息的動力。 </p><p>　　然而這個企業(yè)內(nèi)在機制成功運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵,就在于阿里巴巴堅

40、持在“為客戶創(chuàng)造價值”基礎(chǔ)上企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)布局和核心價值觀的高度統(tǒng)一。 </p><p>　　然而如何具體把握價值觀和企業(yè)管理實踐的融合?曾鳴說,“我們的秘訣是‘虛事實做,實事虛做’。” </p><p>　　“風(fēng)清揚”的劍道:忘記手中的劍 </p><p>　　在采訪中,彭蕾告訴我們,“虛事實做最狠的一個方法,就是2003年我們把價值觀和績效考核結(jié)合起來?！倍Q

41、則提到,“從今年起針對子公司總裁的績效考核都要取消掉,鼓勵總裁創(chuàng)新。業(yè)績是實的,做的時候就要虛一點?！蓖鯉泟t告訴我們,“集團今年對于各個子公司沒有業(yè)績要求,馬云只要求總裁們到年底的時候自己看一下,‘滿意’還是‘不滿意’就行了。” </p><p>　　太極宗師楊澄浦在《太極拳說十要》說,太極拳視“分虛實”為第一要義,講求“虛實能分,而后轉(zhuǎn)動輕靈,毫不費力;如不能分,則邁步重滯,自立不穩(wěn),而易為人所牽動”。我們發(fā)現(xiàn)

42、,馬云正在將他悟到的“武學(xué)真意”和“太極精髓”變成阿里巴巴的管理智慧。 </p><p>　　馬云的武俠情結(jié)由來已久,自幼就喜歡舞槍弄棒,學(xué)過散打,喜歡看金庸的武俠小說,太極拳打了10多年。阿里巴巴的人經(jīng)常會看到馬云手里拿著一根棍子在公司里面到處轉(zhuǎn)悠,因為他感覺手里有東西會覺得舒服一點。 </p><p>　　金庸的武俠小說給他帶來了很多快樂、很多浪漫的想象,從中馬云體會到“人沒有夢想,沒

43、有點浪漫主義是不會成功的”。對于金庸說的很多東西,馬云是真的相信,他說,“金庸小說里的很多東西,很多人覺得很虛,其實是真的,很多人老說不可能,事實上是可能的?！?</p><p>　　2000年中央電視臺要拍《笑傲江湖》。馬云聽到后非常激動,到處打探消息、找關(guān)系,想要出演“風(fēng)清揚”。那個時候,這個角色已經(jīng)有了人選,而且人家會武功。馬云非要建議比武決勝負(fù),“約好兩人都從一個橋上經(jīng)過,誰先打到橋下面,誰就輸了。最后,

44、誰贏,誰上?！焙髞?由于缺乏表演經(jīng)驗,馬云沒有被選上?；氐焦?馬云把辦公室的名字統(tǒng)統(tǒng)換成金庸武俠小說中武林圣地的名字,甚至用金庸小說里的武功秘籍來命名阿里巴巴的價值觀。 </p><p>　　2001年用來概括阿里巴巴9條價值觀的“獨孤九劍”,來自金庸的《笑傲江湖》。非典之后,2004年阿里巴巴價值觀被精煉成“六脈神劍”,來自金庸的《天龍八部》。 </p><p>　　后來,創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)的

45、時候,每個人都用一個金庸武俠小說中的角色來當(dāng)自己的花名。馬云為自己選的花名是“風(fēng)清揚”?！拔乙恢弊钕矚g的就是風(fēng)清揚,因為風(fēng)清揚的武學(xué)就是出手無招,這是我一直最向往的一種境界”,馬云說,真正的武林高手就是要這樣“無招勝有招”。 </p><p>　　實際上,馬云在阿里巴巴的管理智慧上,追求的正是這種“無招勝有招”的境界。 </p><p>　　在《笑傲江湖》里,風(fēng)情揚是江湖隱士,就是他傳授令

46、狐沖華山派“劍宗”絕學(xué)“獨孤九劍”。獨孤九劍是獨孤求敗所創(chuàng),劍分九式,講求料敵先機,有進(jìn)無退,招招都是進(jìn)攻。雖只一劍一式,卻是變化無窮,學(xué)到后來,前后式融會貫通,威力大增。獨孤求敗就是憑借這套劍法,“重劍無鋒,大巧不工。四十歲前恃之橫行天下”,以至于天下無敵,畢生求一敗而不能,郁郁歸隱山林。 </p><p>　　“六脈神劍”在《天龍八部》里是大理段氏千年祖?zhèn)魑涔^學(xué)。六脈神劍,并非真劍,乃是以一陽指的指力及渾厚

47、內(nèi)力,獨辟奚徑,化成劍氣,有質(zhì)無形,犀利無比,有如真劍,所以謂之神劍。一陽指是習(xí)得“六脈神劍”的基礎(chǔ)。 </p><p>　　二者的區(qū)別是,“九劍”依仗的是對于有形之“劍”的運用,講求的是速度,在敵人出手的一剎那察覺敵人的破綻,然后在敵人來不及變招的情況下,依靠速度克敵制勝。而“六脈”主真氣,根本不用劍,真氣從指尖流出,有質(zhì)無形,所指即劍,克敵于無形。還有重要的一點是,“九劍”主勝敗,而“六脈”主濟世。“九劍”到

48、后來是“天下無敵,求一敗而不能”,“六脈”從一開始就是“救人之術(shù)而非殺人之功”。按照中醫(yī)陰陽思想,陽氣為人身之大寶,故一陽指可使人一陽初生如春之萬物生發(fā)。所以,小說中一燈大師用“一陽指”點穴讓黃蓉內(nèi)傷痊愈。 </p><p>　　這種區(qū)別也反映在阿里巴巴的價值觀上,九劍主“運作”,“創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重、簡易”,這九條原則形成“獨孤九劍”,成為阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時期飛速成長的秘訣

49、;而“六脈”主精神,“六脈神劍”里三劍說做人――誠信、激情和敬業(yè);兩劍說做事――團隊合作、擁抱變化;一劍是阿里精髓――“客戶第一”。 </p><p>　　馬云將“獨孤九劍”變化到“六脈神劍”的精神實質(zhì)是:阿里巴巴現(xiàn)在講求的已不再是“速度”和“攻守”,而是“目的”和“價值”;阿里巴巴從探求“如何”正確地做事,已經(jīng)明白了自己應(yīng)該做“正確的事”,以及為什么要做正確的事;四十歲之前憑借“重劍無鋒”橫行天下的馬云,在四十

50、歲之后,要從“一陽指”開始修煉。他確信了,萬宗歸元,商業(yè)要經(jīng)綸濟世,為客戶創(chuàng)造價值,為社會創(chuàng)造價值。 </p><p>　　在《笑傲江湖》里,令狐沖跟著風(fēng)清揚學(xué)劍。令狐沖除了學(xué)得古今獨步的“獨孤九劍”之外,更是領(lǐng)悟到風(fēng)清揚超越獨孤求敗的地方,即:學(xué)會“獨孤九劍”之后,要盡數(shù)忘卻,只存其意。因為,劍是死的,人是活的,劍法最高境界是“從有招到無招,無招勝有招”。 </p><p>　　所以,馬

51、云告訴他的高管們“忘記手中的劍”,不要整天盯著報表、利潤、股票等數(shù)字看,而是要看“你為客戶做了多少事情,創(chuàng)造了多少價值,多少人因為你做的事情,成為了公司的客戶”。 </p><p>　　曾經(jīng)做過馬云的秘書,在阿里巴巴銷售、市場和行政部門做過許多職位的周嵐說,馬云經(jīng)常以杭州張生記的服務(wù)為例告訴她們,“你們做銷售非常關(guān)鍵一點,你們眼睛不要盯著客戶口袋里面的錢。如果你今天眼睛盯著那里面的錢看的話,是不可能把客戶給服務(wù)好

52、的。你可能也會賺他一時的錢,但是客戶究竟有一天會逃走?！?</p><p>　　“我們在決定一個業(yè)務(wù)是不是要做的時候,不是問‘這個業(yè)務(wù)可以賺多少錢,這個業(yè)務(wù)競爭對手怎樣?’而是問,‘這個業(yè)務(wù)是給誰做的?客戶到底需要不需要這個業(yè)務(wù)?’”支付寶副總裁邱昌恒告訴我們,他們近期在梳理支付寶未來5到10年業(yè)務(wù)的時候,在中間畫了一個圈代表消費者,在旁邊畫一個圈代表商家?！拔覀円懻?‘你到底給他們提供什么樣的服務(wù)?’‘我們是

53、怎樣設(shè)計我們的服務(wù)的?’‘我們到底提供什么樣的價值?’”他說,這是關(guān)鍵?！安皇钦f這個帶來多少利潤,那只是結(jié)果,而不是出發(fā)點。我們是從客戶利益出發(fā)。” </p><p>　　在阿里巴巴B2B公司上市后3個月,股價一度出現(xiàn)波動,從最高41.80港元一度跌到3.46港元,很多人都在期待馬云做出回應(yīng),其中既有投資者,也不乏幸災(zāi)樂禍的競爭對手。有小股東在網(wǎng)上寫信,要求他回購股票以提振股價。馬云不為所動。有段時間,衛(wèi)哲忍不住

54、說,“是不是采取點什么措施?”。馬云說“你再仔細(xì)考慮一下,你是做一年還是要做幾十年這家公司?” </p><p>　　“所以我跟所有員工和股東講忘掉股價,”馬云說,“我們堅守對客戶的承諾、對員工的承諾,我們承諾的不是股價,我們承諾的是業(yè)績,我們承諾是幫助了多少客戶?！?</p><p>　　因此,馬云取消了阿里巴巴各個子公司總裁的績效考核和盈利限制,甚至對衛(wèi)哲和淘寶網(wǎng)總裁陸兆喜提出今年每季

55、度不能超過盈利的上限,而是以“‘滿意’還是‘不滿意’”來看待自己工作的效果。 </p><p>　　在某種意義上,“滿意”還是“不滿意”,是馬云把“風(fēng)清揚”的劍道和“六脈神劍”的精髓合二為一把握到的使阿里巴巴超越自身、走向偉大的秘密。 </p><p>　　如曾鳴說的那樣,阿里巴巴的創(chuàng)新是以客戶為導(dǎo)向的。事實上也是,當(dāng)你真的傾聽顧客心聲的時候,他們永遠(yuǎn)不會滿意,他們會讓你知道:你什么做得好

56、、什么還做得不夠好,這樣就會強迫你做得更好。 </p><p>　　“須要從人,不要由己。從人則活,由己則滯”,這是太極推手的原則和智慧。 </p><p>　　阿里新境界:“內(nèi)外兼修 ,共贏天下” </p><p>　　正在移形換步中的阿里巴巴,發(fā)現(xiàn)自己面臨著一次百年難遇的大好機會?！拔覀儫o比興奮地看到,一個新商業(yè)文明正在快速的形成。我們正處在由工業(yè)社會向后工業(yè)化

57、社會轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點上。這個轉(zhuǎn)折點可能在3、5年之后,但我們已經(jīng)看到它的力量?！痹Q說。 </p><p>　　曾鳴認(rèn)為,現(xiàn)在的工業(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代商業(yè)文明,都是三次工業(yè)化革命的產(chǎn)物,尤其是以公共電網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)革命的產(chǎn)物。但是經(jīng)過兩百多年的發(fā)展,世界經(jīng)濟正在轉(zhuǎn)向后工業(yè)化時代,互聯(lián)網(wǎng)平臺化,特別是“云計算”的出現(xiàn),使得我們正在經(jīng)歷一次根本性的技術(shù)革命,這為我們走向后工業(yè)化時代奠定了基礎(chǔ)。 </p>

58、<p>　　工業(yè)化生產(chǎn)的三個核心特征是“標(biāo)準(zhǔn)化”、“流水線”、“大規(guī)?！?以及由此帶來的低成本,中國制造把大規(guī)模生產(chǎn)推向了新的高潮。后工業(yè)時代和工業(yè)時代的生產(chǎn)關(guān)系最主要的差別在于:傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟之外,有了范圍經(jīng)濟的概念?！吧鐣锪鳌?“個性化營銷”,“柔性化制造”是后工業(yè)化時代的根本支柱,它的核心是大規(guī)模定制,按需生產(chǎn)。 </p><p>　　福特汽車、通用電氣就是在100年前抓住第二次工業(yè)化革命的機

59、會,成就了一番偉業(yè),領(lǐng)先世界。而現(xiàn)在,在大規(guī)模按需定制方面,與世界各國相比,中國走得更快。曾鳴說,這可能是“中國經(jīng)濟超越的機會,工業(yè)時代200年來中國落后于西方,如果這次能夠走在世界前列,是真正的領(lǐng)先?！?</p><p>　　這對于阿里巴巴來說,也是一次四兩撥千斤,超越自我、創(chuàng)造歷史的顛覆性的機會。阿里能否成就偉業(yè),就看關(guān)鍵時刻能否“懂勁”。曾鳴說,“電子商務(wù)會帶來大規(guī)模定制產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)革命,大家要看到的是這種

60、根本性的力量,只有跟上這種力量你才能有成就?！?</p><p>　　曾鳴認(rèn)為,阿里巴巴現(xiàn)在要做的就是建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,從底層推動這次革命。通過SaaS(軟件即服務(wù))、電子支付、在線銷售、物流配送、誠信體系等各個方面打造一個公共電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)平臺,使得中小企業(yè)從生產(chǎn)、銷售到配送等各個環(huán)節(jié),都能使用到成本更低廉、更有效、更值得信賴的服務(wù)。他說,“當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部管理和外部合作都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)比以前更加有效地實現(xiàn)

61、時,整個社會的經(jīng)濟模式就發(fā)生了改變。新商業(yè)文明是建立在真正的信息化基礎(chǔ)上的一種全新生產(chǎn)方式?！?</p><p>　　“現(xiàn)在都是從下面搞上來的,是C搞定B,不是B搞定C。”馬云認(rèn)為,“20世紀(jì)要抓住B,21世紀(jì)要抓住C,形勢已經(jīng)變了?！?</p><p>　　所以,在5月17日廣州“首屆網(wǎng)商交易會”上,馬云宣布將整合阿里巴巴和淘寶的力量,打通電子商務(wù)平臺,實現(xiàn)C2B2B,并推出一個新的概念

62、:“網(wǎng)貨”――離開了傳統(tǒng)渠道的商品。他表示,如果說電子商務(wù)發(fā)展的前十年崛起了網(wǎng)商群體,進(jìn)入了“網(wǎng)商時代”,那么接下來的十年將是“網(wǎng)貨時代”,利用互聯(lián)網(wǎng)渠道的優(yōu)越性,將渠道暴利返還給消費者和制造商,核心就是反對暴利,是消費生產(chǎn)模式的革命。屆時,阿里巴巴B2B是最大的網(wǎng)貨制造平臺,淘寶是最大的網(wǎng)貨消費平臺?！熬W(wǎng)貨將和中國制造一樣,未來10年都將是世界的主流,”馬云說。 </p><p>　　對此,衛(wèi)哲的解釋是,“網(wǎng)貨

63、”就是消費者按需定制、廠商柔性生產(chǎn)。C2B2B是一次電子商務(wù)革命,“小批量定制、柔性化生產(chǎn)、點對點物流”,不僅從備貨上降低庫存,而且從物流角度降低空車率,產(chǎn)品從廠家直接送到消費者手里,沒有任何浪費,而且真正變成以客戶為中心。在這個意義上,阿里巴巴可以顛覆沃爾瑪。阿里巴巴是在創(chuàng)造一個更加健康的“綠模式”――用最少的資源,創(chuàng)造最大的價值,實現(xiàn)了后工業(yè)時代的本質(zhì)飛躍。 </p><p>　　在衛(wèi)哲看來,這個新商業(yè)文明不

64、僅是對于生產(chǎn)關(guān)系的再造,也是對社會關(guān)系的重塑。因為工業(yè)文明時代,由于資源和資本的壟斷,各種社會關(guān)系都是對抗的,不和諧的,是一組又一組的沖突和對抗。而阿里巴巴正在打造的“綠模式”的本質(zhì)含義乃是“和諧”,提倡公司之間的和諧、雇主和員工的和諧、供應(yīng)商和消費者之間的和諧。 </p><p>　　新商業(yè)文明,不只是商業(yè),更重要的是文明。文明是對經(jīng)濟現(xiàn)象背后的影響。”彭蕾發(fā)現(xiàn),阿里巴巴實實在在影響了一大批客戶做事情的方式和價

65、值觀。令她感慨的是,以前去廣東大區(qū)開會,見到一些老板聚在一起的時候,不是聊怎么樣賺錢,就是聊去哪里洗桑拿?，F(xiàn)在她去的時候,發(fā)現(xiàn)一些人在阿里巴巴上做了一段時間的生意后,都是照著阿里巴巴的價值觀和文化在做事情,也在討論怎么管理企業(yè),怎么去孤兒院資助兒童等等。她說,“我們帶給客戶的不僅僅是生意,而是如何做企業(yè)的方式?！?</p><p>　　猶如太極拳境界的提升,“一層深一層,層層意不同”。馬云的太極功夫已經(jīng)將阿里巴巴

66、推到了一個企業(yè)高度,阿里巴巴已經(jīng)不是一個僅僅以物質(zhì)前提形式存在的“企業(yè)組織”,而是發(fā)展到了一個以文明和價值前提形式存在的“企業(yè)機構(gòu)”。在將“六脈神劍”練習(xí)到一個境界之后,馬云正推動著阿里巴巴走向他們堅信的新商業(yè)文明:它的基礎(chǔ)是開放、分享、全球化和社會責(zé)任;商業(yè)原則是客戶第一、員工第二、股東第三;他們堅信消費者導(dǎo)向的商業(yè)體系將成為未來,他們堅信中小企業(yè)將成為商業(yè)社會的主體;他們堅信“網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)”將成為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的三大支柱。 <

67、;/p><p>　　馬云用他的商業(yè)實踐告訴人們,未來企業(yè)要想成功,也必須擁有這些特征,那是未來商業(yè)的基本規(guī)則。 </p><p>　　今年9月10號我們會向全世界宣布,我們希望未來十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個世界的商業(yè)文明,我們不愿再看到欺詐、不誠信,我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司。希望通過互聯(lián)網(wǎng)影響這個世界,完善商業(yè)世界,這是我們未來的使命?！痹诮衲?月份的股東大

68、會上馬云這樣說。 </p><p>　　在他看來,“楊露禪偷拳”故事中那個依靠耍陰招取勝的“楊露禪”,必須歸入正道,才可能脫胎換骨,成為一代“太極宗師”。這是未來中小企業(yè)的唯一出路。 </p><p>　　對此,金建杭解釋道:“這套商業(yè)規(guī)則并不是由阿里巴巴定出來的,而是我們總結(jié)出來,分享給大家的,希望未來的中小企業(yè),都可以遵循這些規(guī)則。只有這樣去思考,才會真正以全球化的眼光提升自己的競爭力

69、?！?</p><p>　　著名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望對此感慨頗深,他回憶起多年前與馬云的一次私下談話,談到為什么要辦淘寶。馬云發(fā)現(xiàn)自己兒子老想玩網(wǎng)游,他覺得自己應(yīng)該做一個能夠把孩子的心栓住的東西,要能跟網(wǎng)游來爭奪下一代,讓孩子從小就學(xué)會進(jìn)入社會、學(xué)做生意養(yǎng)活自己,形成一種獨立自主的品格。而現(xiàn)在,呂伯望欣慰地看到一批80后、90后的青少年在淘寶開店創(chuàng)業(yè),成為賣家,以馬云為人生的榜樣。呂伯望覺得,馬云勝了,并不是在生意

70、上,而是他為社會創(chuàng)造了價值。 </p><p>　　1984年出生的朱一沖,畢業(yè)于一所普通大專,在學(xué)校的時候也是上網(wǎng)打游戲。畢業(yè)后沒有找到工作,于是從2006年開始在淘寶上開網(wǎng)店。3年之后,他和女友經(jīng)營的網(wǎng)店“心藍(lán)t透”已經(jīng)做到了雙金冠,每周營業(yè)額達(dá)到了80萬,在上海租賃2000平米的倉庫,有50個員工。他說是馬云使他找到了人生的方向,是淘寶使他找到了做生意的方法,更重要的是,他學(xué)會做生意的基本原則:誠信。目前,

71、淘寶已經(jīng)有70多名“金冠”級別的賣家。 </p><p>　　在義烏工商管理學(xué)院,一群剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生在副院長賈少華的鼓勵下,正一批批在淘寶上開起了網(wǎng)店。在創(chuàng)業(yè)學(xué)院里,我們看到,一群學(xué)生沒有午休,而是匆忙地進(jìn)貨、發(fā)貨,在他們背后的墻上是馬云的一副畫像。 </p><p>　　事實上,無數(shù)這樣的賣家、供應(yīng)商、消費者、物流公司正匯聚而來,圍繞著淘寶、阿里巴巴形成了一個規(guī)模龐大的電子商務(wù)生態(tài)群。尤

72、其是2007年阿里巴巴提出構(gòu)建“生態(tài)型企業(yè)”戰(zhàn)略之后,這個趨勢更為明顯,它們彼此結(jié)合在一起形成一個龐大的“電子商務(wù)利益相關(guān)者”集群,不斷改變著阿里巴巴的商業(yè)形態(tài)。 </p><p>　　然而,共同的一點是,無論阿里巴巴如何變化,他們都能從阿里巴巴的服務(wù)上感受到阿里人身上特有的簡單、真誠、熱情,和一種奮斗不息的精神。 </p><p>　　因為1萬4千名阿里巴巴員工前面有一個偉大的目標(biāo)和使命