中國煙草業(yè)電子商務(wù)的興盛和發(fā)展問題

1、<p>　　中國煙草業(yè)電子商務(wù)的興盛和發(fā)展問題</p><p>　　內(nèi)容提要:隨著以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，信息的傳遞突破了地域性和時間性的局限，網(wǎng)絡(luò)以其驚人的發(fā)展速度和巨大的利益吸引著廠商紛紛通過建立電子商務(wù)虛擬市場完成其交易活動。如何把電子商務(wù)這種新型的商務(wù)運(yùn)作方式運(yùn)用到煙草行業(yè)?本文針對煙草行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，分析了中國煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干問題，希望能為中國煙草業(yè)電子商務(wù)

2、的成長與發(fā)展提供有益的參考。</p><p>　　關(guān)鍵詞:中國煙草業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展問題</p><p>　　引言:近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，其廣闊的發(fā)展前景已經(jīng)引起世界各國的密切關(guān)注，而且越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識到以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)時代，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識化、全球化為特征的新經(jīng)濟(jì)是不可逆轉(zhuǎn)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球已有14%的商家和企業(yè)利

3、用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行電子商務(wù)活動，50%以上的商家和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)宣傳和推銷產(chǎn)品。煙草行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部門，面對激烈的競爭，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)運(yùn)作模式的有效運(yùn)用將對提高我國煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，在未來拓展更大的發(fā)展空間，提高企業(yè)的競爭力有很大的作用。</p><p>　　一、對于電子商務(wù)的基本認(rèn)識及電子商務(wù)發(fā)展概況</p><p>　　電子商務(wù)分為

4、廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)。廣義電子商務(wù)是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)進(jìn)行的一切商務(wù)活動。狹義電子商務(wù)或現(xiàn)代電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的主體(制造商、經(jīng)銷商、金融服務(wù)商、政府行政管理部門、普通消費(fèi)者等)以INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))、INTRANET(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和EXTRANET(外聯(lián)網(wǎng))為基礎(chǔ)，完成各種產(chǎn)品和服務(wù)交易活動的全稱。</p><p>　　電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。完

5、全電子商務(wù)是指可以通過電子商務(wù)方式完成完整的交易行為，它使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球市場的潛力。非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式完成完整交易行為，非完全電子商務(wù)需要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。</p><p>　　電子商務(wù)按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類可分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)。直接電子商務(wù)是指無形貨物或者服務(wù)的訂貨或者付款等活動，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、

6、付款和交付，或是全球規(guī)模的信息服務(wù)。間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動，它依然需要利用傳統(tǒng)渠道(如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車等)送貨。</p><p>　　電子商務(wù)按照交易對象分類可分為四類:商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(Business-to-business);商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(Business-to-consumer);商業(yè)機(jī)構(gòu)對政府的電子商務(wù)(Business-to-administrat

7、ions);消費(fèi)者對政府的電子商務(wù)(Consumer-to-administrations)。目前在中國應(yīng)用比較廣泛的是B-TO-B、B-TO-C 這兩種模式。商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)活動。這種類型是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈競爭，改善競爭條件，創(chuàng)立競爭優(yōu)勢的主要方法。商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行的電子商務(wù)活動。這類電子商務(wù)主要是借助于INTERNET開展的在線銷售活動。<

8、/p><p>　　到1997年底，F(xiàn)ORTUNE的500家企業(yè)中有75%建立了網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。電子商務(wù)目前在全球發(fā)展很快，平均大約每九個月其交易額將翻一番。預(yù)計(jì)到2005年全球B-TO-B電子商務(wù)交易額將達(dá)到8萬多億美元。</p><p>　　我國正處在電子商務(wù)的起步階段，雖然發(fā)展比發(fā)達(dá)國家滯后多年，但發(fā)展的速度還是比較快的。20世紀(jì)90年代初，我國相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”工程。據(jù)

9、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心調(diào)查分析，中國電子商務(wù)交易總額2000年為92億美元，2001年增加到93.3億美元，預(yù)計(jì)到2003年，中國將成為亞太地區(qū)第三大在線市場。我國電子商務(wù)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，將成為我國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。</p><p>　　從目前跨國煙草公司對互聯(lián)網(wǎng)的利用情況看，英美煙草公司和菲利普·莫瑞斯煙草公司都有自己的專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開展電子商務(wù)。他們利用以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺改善在全球的供應(yīng)網(wǎng)及

10、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),改進(jìn)同零售商的交往，并使其組織提高效率，充分保持管理過程的靈活性。據(jù)報(bào)道，TOBACCOFLOORS作為世界上第一家網(wǎng)上煙葉經(jīng)營者，目前只有四名職工負(fù)責(zé)銷售、技術(shù)、煙葉和資金管理。煙葉銷售者通過互聯(lián)網(wǎng)把他們需要拍賣的貨物目錄傳到公司，并提供給客戶感興趣的煙葉的詳細(xì)信息及現(xiàn)成樣品，購買者能夠獲得在線的煙葉明細(xì)單，可在預(yù)定期間內(nèi)，按照預(yù)定的價格在網(wǎng)上競價，網(wǎng)上經(jīng)營不僅能夠最大限度地滿足客戶需要，而且也降低了經(jīng)營者的運(yùn)營成本。<

11、;/p><p>　　二、發(fā)展電子商務(wù)對于我國煙草業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義</p><p>　　(一)提高企業(yè)競爭力，為企業(yè)在競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢</p><p>　　美國哈佛大學(xué)波特教授指出:“相對低成本是企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢，具有穩(wěn)定低成本的企業(yè)可以在市場上保持長期的領(lǐng)導(dǎo)地位”。電子商務(wù)的實(shí)施能夠降低煙草企業(yè)的成本,從而提高企業(yè)的競爭力，主要表現(xiàn)在以下方面:</p>&l

12、t;p>　　1.降低企業(yè)的交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球?qū)嵤╇娮由虅?wù)的企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)平均可以為企業(yè)節(jié)約2-25%的采購成本，采購周期能縮短10-15%，同時還可以減少企業(yè)庫存。從2001年我國煙草系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年報(bào)中可以看出2001年全行業(yè)生產(chǎn)卷煙3398.7萬箱，銷售卷煙3375萬箱，卷煙年末庫存量為322.5萬箱，這些數(shù)字表明卷煙供給和需求不對稱，庫存積壓量大，從而會導(dǎo)致生產(chǎn)成本加大。電子商務(wù)最大的好處

13、是可以降低交易成本，密切連接卷煙商品生產(chǎn)和消費(fèi)，減少盲目生產(chǎn)和庫存積壓，使卷煙生產(chǎn)以銷定產(chǎn)更為簡便易行，更好地使卷煙生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與社會需求相適應(yīng)，增強(qiáng)行業(yè)對卷煙市場的調(diào)控力度和對市場的靈敏度。</p><p>　　2.降低由于信息不暢而引起的隱含成本。卷煙作為一種特殊的嗜好品，由于各地情況不同，經(jīng)濟(jì)、人文情況各異，必然導(dǎo)致卷煙消費(fèi)的區(qū)域性，于是難免出現(xiàn)同一種卷煙品種此地脫銷緊俏，彼地滯銷積壓的現(xiàn)象。卷煙經(jīng)營企業(yè)就可以

14、通過網(wǎng)絡(luò)及時捕捉和發(fā)布這類信息，有利于煙草工商企業(yè)之間和各地市場之間開展卷煙的調(diào)劑交流，從而擴(kuò)大卷煙銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時煙草企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速的市場調(diào)研，不僅可以了解最新的市場需求，而且可以很快得到市場反饋，從而可以對自己的卷煙產(chǎn)品在配方、包裝、營銷策略等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。</p><p>　　(二) 完善行業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，規(guī)范交

15、易行為，提高整個行業(yè)的現(xiàn)代化管理水平</p><p>　　目前卷煙供貨渠道多、價格亂，一直擾亂著行業(yè)的經(jīng)營秩序。通過電子商務(wù)，買賣雙方的洽談、簽約、支付和交貨等一系列的交易過程均在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，可以凈化供貨渠道，有利于克服卷煙流通領(lǐng)域中以權(quán)謀私和權(quán)錢交易等違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，能摒棄傳統(tǒng)采購方式中人為因素造成的灰色環(huán)節(jié)，透明了交易行為，提高了交易質(zhì)量，使企業(yè)采購成為“陽光采購”，對于進(jìn)一步建立和完善全國統(tǒng)一、規(guī)范有序

16、、公平競爭的卷煙市場體系有著重要的意義。我國煙草行業(yè)擁有法人實(shí)體2000多家，這種管理層次多、利益主體多的問題，會導(dǎo)致信息流動不暢、傳輸速度慢、時效性差，部門間難以協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力差等缺陷，影響了決策準(zhǔn)確程度。電子商務(wù)的實(shí)施，有利于企業(yè)管理組織形式由“金字塔”型向“扁平化”發(fā)展，使各級管理人員及時獲得商務(wù)信息，加快決策的速度和準(zhǔn)確度，對于提高行業(yè)管理水平有積極作用。</p><p>　　(三)電子商務(wù)可以加強(qiáng)煙草企

17、業(yè)與合作方的協(xié)作，增強(qiáng)與國外煙草企業(yè)競爭的能力</p><p>　　在國家煙草專賣體制下，卷煙零售戶的忠誠度大都是靠行政手段來維持，可以預(yù)見在不久的將來，我們就會面臨與國外煙草商爭奪零售戶的嚴(yán)峻局面，形勢的變化要求我們要抓好客戶忠誠度管理。通過運(yùn)用電子商務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要結(jié)成動態(tài)聯(lián)盟，加強(qiáng)和密切企業(yè)之間的協(xié)作，降低企業(yè)營銷費(fèi)用，通過良好的服務(wù)使零售戶的滿意度及忠誠度增加。我國煙草企業(yè)的規(guī)模</p>

18、<p>　　和產(chǎn)品的科技水平普遍不如國外的大公司，成本較高，通過實(shí)施電子商務(wù)可以提高本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效率，從而增強(qiáng)競爭能力;另外，我國的煙草企業(yè)比起國外煙草企業(yè)在核心產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新能力等方面處于劣勢地位，其生存基礎(chǔ)將受到較大威脅，而且這種威脅并不能因?yàn)槲覀儾徊捎秒娮由虅?wù)經(jīng)營模式而得到緩解，相反它的市場份額會在國外企業(yè)利用電子商務(wù)模式進(jìn)行滲透的情況下會丟失得更快。因此未來的這種競爭格局要求我國煙草企業(yè)通過電子

19、商務(wù)來縮短我們在產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新能力等方面的差距，增強(qiáng)與國外煙草競爭的能力。</p><p>　　三、煙草電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委 2001年對部分大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平的調(diào)查顯示:煙草行業(yè)對信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入，占總資產(chǎn)比例較高。但從整體水平上講，煙草行業(yè)應(yīng)用信息總體水平還比較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級階段，煙草行業(yè)電子商

20、務(wù)建設(shè)仍處在嘗試階段。行業(yè)內(nèi)還有很多企業(yè)沒有基本數(shù)據(jù)庫，企業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用還停留在單機(jī)應(yīng)用和文字處理階段。</p><p>　　煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題主要有:</p><p>　　(1)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，行業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。</p><p>　　(2)部門利益沖突，條塊分割，有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象;

21、沒有完善統(tǒng)一的行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)的軟件有的系統(tǒng)性、兼容性、擴(kuò)充性不強(qiáng)，使用周期短，很難推廣，造成資源的浪費(fèi)。</p><p>　　(3)信息共享度低。信息資源開發(fā)利用不足，工商企業(yè)、商商企業(yè)之間，省與省、省內(nèi)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享困難。</p><p>　　(4)企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級人才，尤其是缺少大量既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。</p><p

22、>　　(5)電子商務(wù)是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，是對管理體制的改造，必將導(dǎo)致利益沖突。隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時代的發(fā)展，電子商務(wù)將導(dǎo)致企業(yè)組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結(jié)構(gòu)已成為大勢所趨。因此電子商務(wù)的實(shí)施將促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理流程的重組優(yōu)化等，而現(xiàn)有管理機(jī)制又與現(xiàn)有的既得利益相關(guān)，因此會存在新模式與老體系的強(qiáng)烈沖突，機(jī)制的配套改革滯后于系統(tǒng)的建設(shè)。</p><p

23、>　　(6)可能會存在“信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現(xiàn)象，這都將影響到?jīng)Q策的合理性。信息滯后、信息虛假表現(xiàn)為信息的實(shí)效性、真實(shí)性差，信息壟斷表現(xiàn)為壟斷著大量信息的部門不及時提供信息，而是作為與信息的需求者進(jìn)行討價還價的砝碼。這些現(xiàn)象都將影響到煙草企業(yè)對信息進(jìn)行正確判斷與分析?！靶畔艛唷爆F(xiàn)象有可能會演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代地區(qū)封鎖的又一種新的形式。</p><p>　　四、煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢分析及需要

24、遵循的原則和交易模式的確定</p><p>　　(一)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢分析</p><p>　　體制優(yōu)勢。我國煙草行業(yè)實(shí)施的是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營”的體制，這種產(chǎn)、供、銷一體化的體制從一定意義上可以充分整合行業(yè)的實(shí)物流、資金流和信息流，使其能夠更好地發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢。</p><p>　　外部環(huán)境優(yōu)勢。隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國的電子

25、商務(wù)也呈現(xiàn)著縱深化、專業(yè)化、國際化和個性化的趨勢，有關(guān)電子商務(wù)的各項(xiàng)制度和整個社會的信用水平、網(wǎng)絡(luò)支付安全等問題將不斷得到解決和完善，會為行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供良好的外部環(huán)境。</p><p>　　(二)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)遵循的原則</p><p>　　電子商務(wù)戰(zhàn)略必須緊密圍繞“商務(wù)是目標(biāo)，電子是手段”的原則。要以商務(wù)為本，避免追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽略了商務(wù)活動本身的需求，認(rèn)真研

26、究行業(yè)的商務(wù)需求，以此確立其技術(shù)方案和服務(wù)方式。</p><p>　　注意整體規(guī)劃。研究電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略時必須從全局出發(fā)，從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，如果未經(jīng)過周密、深入、全面的分析策劃就倉促采用電子商務(wù)模式來經(jīng)營，不但會使電子商務(wù)經(jīng)營流于形式，而且將使行業(yè)失去戰(zhàn)略上的主動，由此造成的機(jī)會成本和經(jīng)營風(fēng)險將會使行業(yè)處于不利地位。</p><p>　　在制定電子商務(wù)戰(zhàn)略時應(yīng)注意軟件環(huán)境的統(tǒng)一。軟件環(huán)境的統(tǒng)

27、一是一個非常重要的問題，網(wǎng)絡(luò)可以將不同企業(yè)連接到一起，但不同的應(yīng)用軟件會產(chǎn)生信息交換效率降低，因此要在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，進(jìn)行電子商務(wù)平臺的建設(shè)。</p><p>　　盡量選擇一個全面基于INTERNET的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、能支持煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)。</p><p>　　(三)交易模式的確定</p><p>　　中國煙草行業(yè)因其行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營特點(diǎn)宜采用B-

28、TO-B的交易模式，在國家局的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，建立全國煙草電子交易中心，為煙草企業(yè)提供一個統(tǒng)一的交易平臺，這個中心可以控制從全國交易中心到各省交易分部的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國范圍的無形的交易市場?？梢赃\(yùn)用防火墻、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)來保證交易的安全性。</p><p>　　五、煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策建議</p><p>　　從技術(shù)條件來說，應(yīng)該說電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

29、已不是問題，而且計(jì)算機(jī)技術(shù)正突飛猛進(jìn)地發(fā)展，將來的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)將更可靠、方便、快捷、安全、成本更低。我們要注意的是電子商務(wù)是一個系統(tǒng)化的工程，要全行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)識，形成合力，沒有行業(yè)的整體規(guī)劃，靠單個企業(yè)自己干是很難實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該由國家局牽頭，省公司和重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)積極配合開展。</p><p>　　1.全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構(gòu)筑行業(yè)的電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是一個系統(tǒng)的工程，因此要按照“全面規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)

30、動、逐步推廣“的方針，全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構(gòu)筑行業(yè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺。全面規(guī)劃包括指定整個電子商務(wù)項(xiàng)目所達(dá)到的目標(biāo)、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃(含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備)、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險評估等工作。行業(yè)電子商務(wù)平臺集成信息管理、采購過程管理、合同管理、庫存管理，客戶關(guān)系管理，并同時可以動態(tài)地進(jìn)行信息發(fā)布和企業(yè)信息宣傳，也可以建立搜索引擎以實(shí)現(xiàn)

31、基于整個行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息查詢。</p><p>　　2.加快行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)。一方面在思想上要重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件，加快建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心的企業(yè)信息管理系統(tǒng);著手規(guī)劃卷煙工業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，建立客戶關(guān)系系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈系統(tǒng)SCM，可以改善與零售戶的關(guān)系，增加客戶的滿意度和忠誠度。另一方面加強(qiáng)管理的規(guī)范化，

32、要有一套統(tǒng)一、規(guī)范、有效的信息化規(guī)章制度，使企業(yè)能準(zhǔn)確、規(guī)范地采集、處理和交換信息。</p><p>　　3.加強(qiáng)信息技術(shù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。煙草企業(yè)可采取優(yōu)惠政策來吸引人才，尤其是既懂信息技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才;同時建立信息技術(shù)教育體系，加強(qiáng)對現(xiàn)有職工、技術(shù)人員的培訓(xùn)，使其知識得到不斷的更新，建立穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍。</p><p>　　4.積極發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)下的物流配送。經(jīng)

33、過多年的實(shí)踐，煙草行業(yè)已經(jīng)形成了“以我為主，歸我管理，由我調(diào)控”的城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，利用和改造現(xiàn)有的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，建立電子商務(wù)下的物流配送體系將能更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢。未來煙草的物流發(fā)展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一種完全專業(yè)化的物流模式，就是說生產(chǎn)企業(yè)專搞生產(chǎn)，把生產(chǎn)企業(yè)的原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等物流業(yè)務(wù)全交給物流企業(yè)去承擔(dān)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，要把這種模式為我所用，就是煙草企業(yè)可作為第三方物流的提供者，可以把原材料的供應(yīng)、

34、卷煙銷售等分離出來，建立集中的物流中心。在這個中心里，不僅可以進(jìn)行原材料供應(yīng)、卷煙配送，而且可以利用已有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配送其他的商品，構(gòu)成一個功能齊全、布局合理的煙草行業(yè)物流體系，行業(yè)內(nèi)應(yīng)鼓勵組建幾家大型的物流公司，能為行業(yè)的多元化配送和經(jīng)營開辟新的天地，同時在一定程度上引入了市場機(jī)制，有利于促進(jìn)公平競爭。</p><p>　　5.適應(yīng)與創(chuàng)新結(jié)合，樹立“大電子商務(wù)”觀。電子商務(wù)不僅需要巨大的資金投入，而且涉及到管理

35、體制改造問題，而中國煙草市場及其體系還不健全、不規(guī)范，市場行為缺乏必要的自律。因此要求領(lǐng)導(dǎo)者從全局著眼，協(xié)調(diào)好各方面利益關(guān)系，以整體的形式推動電子商務(wù)的實(shí)施。</p><p>　　6.借助外部優(yōu)勢，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，還涉及工商行政管理、海關(guān)、保險、財(cái)稅、銀行等眾多部門，因此要協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。借助全社會電子商務(wù)發(fā)展之勢，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。</p>