九十年全國(guó)生命線(xiàn)求助個(gè)案統(tǒng)計(jì)分析-社團(tuán)法人國(guó)際生命線(xiàn)臺(tái)灣總會(huì)

1、<p>　　九十六年度全國(guó)生命線(xiàn)</p><p><b>　　求助個(gè)案統(tǒng)計(jì)分析</b></p><p>　　因現(xiàn)今社會(huì)節(jié)奏的快速變化以及人們?cè)诟叨冉?jīng)濟(jì)環(huán)境下所承受的壓力，衍生出各種與人類(lèi)身、心、靈相關(guān)之問(wèn)題，各類(lèi)型的社會(huì)服務(wù)單位皆為因應(yīng)各類(lèi)型個(gè)案之需求紛紛成立。而全國(guó)23縣市生命線(xiàn)在過(guò)往幾十年間一向強(qiáng)調(diào)諮商之專(zhuān)業(yè)與責(zé)任感，無(wú)疑對(duì)受協(xié)談服務(wù)者的權(quán)益亦是一種保障

2、；為不斷提昇協(xié)談?shì)o導(dǎo)內(nèi)涵，提供更適切於案主需求的協(xié)助，每年均會(huì)以全國(guó)23縣市生命線(xiàn)年度個(gè)案統(tǒng)計(jì)做為一系列性之分析與檢討。</p><p><b>　　壹、個(gè)案總數(shù)－</b></p><p>　　根據(jù)全國(guó)23縣市生命線(xiàn)提供電話(huà)協(xié)談與輔導(dǎo)服務(wù)求助的個(gè)案累積結(jié)果統(tǒng)計(jì)，於96年1月1日至12月31日接獲來(lái)自全國(guó)個(gè)案121,742人次求助，而從近五年的求助個(gè)案數(shù)圖表來(lái)看，求助個(gè)

3、案總數(shù)年年攀升，至今已高達(dá)十二萬(wàn)人次左右。</p><p>　　而都會(huì)區(qū)的個(gè)案量始終高於鄉(xiāng)村型城市，因城鄉(xiāng)差距使得都會(huì)區(qū)人口之於鄉(xiāng)村人口較眾、亦較懂得善用社會(huì)資源外，都會(huì)區(qū)的環(huán)境急速變遷、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變、生活步調(diào)加快，以及人際關(guān)係較為疏離薄弱，使得都會(huì)區(qū)人口面臨更多變的生活壓力與挫折，皆是都會(huì)區(qū)個(gè)案量偏高的原因。</p><p><b>　　貳、個(gè)案特質(zhì)－</b>&l

4、t;/p><p><b>　　一、性　　別：</b></p><p>　　個(gè)案男女比例約為４：６，以女性居多， </p><p>　　因男女的文化教育與觀(guān)念，使得女性較容易向外尋求資源以解決問(wèn)題。</p><p>　　(其它：為非以電話(huà)方式進(jìn)行輔導(dǎo)又未能</p><p>　　辨別其性別者，如信件、傳真

5、、E-mail) </p><p><b>　　二、年　　齡： </b></p><p>　　在求助的個(gè)案中，以30-39歲的年齡層比率最高占28.09%，而其次追上族群則是40 - 49歲占24.07%，第三為20 - 29歲占15.08%，顯示96年全國(guó)23縣市生命線(xiàn)的主要服務(wù)年齡層多集中在30~49歲，從圖表中顯示臺(tái)灣青壯年人口正承受許多來(lái)自於四面八方之壓力。&

6、lt;/p><p><b>　　三、教育程度：</b></p><p>　　由於教育水準(zhǔn)的不斷提升，求助個(gè)案學(xué)歷亦明顯的集中於高中與大學(xué)以上區(qū)塊，顯示出高教育者較能察覺(jué)自己的情緒與困擾，並能利用各種管道尋找所需之社會(huì)資源，且較懂得善加利用。</p><p><b>　　參、問(wèn)題與求助－</b></p><p

7、><b>　　一、接觸方式：</b></p><p>　　生命線(xiàn)服務(wù)方式多以專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)</p><p>　　協(xié)談、面談、信件輔導(dǎo)為主，從統(tǒng)</p><p>　　計(jì)表中可見(jiàn)，以電話(huà)求助（包括自</p><p>　　打電話(huà)與代打電話(huà)）比例為最高達(dá)</p><p>　　99 . 28%，由於電話(huà)具有

8、隱密性、</p><p>　　即時(shí)性、方便性，應(yīng)是大多數(shù)求助</p><p>　　者選擇電話(huà)協(xié)談的原因。這也符合</p><p>　　「千里一線(xiàn)牽，幫助在耳邊」，運(yùn)</p><p>　　用電話(huà)的便捷性，對(duì)許多急需幫助</p><p>　　的生命，做出第一時(shí)間的救援工作。</p><p><

9、b>　　二、談話(huà)時(shí)間：</b></p><p>　　生命線(xiàn)志工與個(gè)案輔導(dǎo)時(shí)間多以6~30分此區(qū)塊最多，這也是最理想而較有效的談話(huà)時(shí)間，因?yàn)檫^(guò)於冗長(zhǎng)的談話(huà)過(guò)程對(duì)於個(gè)案並無(wú)太大幫助，反而容易失掉其他可能極需幫助之個(gè)案，而本會(huì)輔導(dǎo)志工除為特定緊急性個(gè)案延長(zhǎng)談話(huà)時(shí)間外，其均能掌握此一專(zhuān)業(yè)原則。</p><p><b>　　三、主要問(wèn)題：</b></p&

10、gt;<p>　　個(gè)案求助的主要問(wèn)題類(lèi)型中，以精神心理問(wèn)題最多占30.08%，其次是感情問(wèn)題、婚姻問(wèn)題、家庭問(wèn)題，三者比例相當(dāng)接近各約占11%。精神心理問(wèn)題一直都是生命線(xiàn)歷年來(lái)求助問(wèn)題中比例占得最高的一項(xiàng)，充份顯示現(xiàn)今多變的生活環(huán)境，對(duì)人容易形成許多心理與情緒的困擾。</p><p><b>　　四、自殺意念</b></p><p>　　在全國(guó)生命線(xiàn)統(tǒng)計(jì)

11、之求助個(gè)案中，有46.63％被評(píng)估為沒(méi)有自殺意念；有47.92%在求助當(dāng)下有情緒上的困擾，透過(guò)求助的過(guò)程以求紓解；1.42%過(guò)去曾因該困擾的問(wèn)題而有過(guò)具體自殺行動(dòng)；0.97%求助者表示當(dāng)下有自殺意念者，有想自殺的念頭產(chǎn)生；協(xié)談過(guò)程中進(jìn)行自殺行動(dòng)者占0.06%。</p><p><b>　　肆、結(jié)論－</b></p><p>　　從96年1~12月全國(guó)生命線(xiàn)求助個(gè)案統(tǒng)計(jì)

12、的結(jié)果來(lái)看，求助個(gè)案總數(shù)已高達(dá)12萬(wàn)人次以上，未來(lái)更可能在兩年內(nèi)破15萬(wàn)人次；而女性多於男性外，年齡多集中於30至49歲，教育程度在高中、大專(zhuān)以上，未婚者占多數(shù)，求助的問(wèn)題則以精神心理為主，其次為感情問(wèn)題、婚姻問(wèn)題、家庭問(wèn)題等，談話(huà)時(shí)間比例在6至30分鐘，準(zhǔn)備自殺與已經(jīng)有具體自殺行動(dòng)者則占求助個(gè)案量的少數(shù)。</p><p>　　從以上數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代婦女的教育水平提高，使其向外尋求服務(wù)資源的知能亦提高，而傳統(tǒng)的「男

13、兒有淚不輕彈」的觀(guān)念，使得大多數(shù)的男性族群對(duì)於向外尋求協(xié)助觀(guān)念，還未比女性族群來(lái)得高。而這也顯示出臺(tái)灣社會(huì)中，青壯族群在近五年中所承受的社會(huì)壓力節(jié)節(jié)偏高，這與大環(huán)境的變遷與教育水平的提高而導(dǎo)致的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更有許多關(guān)係。</p><p>　　近幾年來(lái)持續(xù)10萬(wàn)多人次的求助個(gè)案量來(lái)看，可顯見(jiàn)協(xié)談?shì)o導(dǎo)的服務(wù)還是有其存在之必要需求性，因此生命線(xiàn)今後除了需做更深耕的努力，增進(jìn)志工的專(zhuān)業(yè)範(fàn)疇與協(xié)談?shì)o導(dǎo)知能，以提供求助個(gè)案者更好