企業(yè)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展研究

1、<p>　　企業(yè)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展研究</p><p>　　【摘 要】隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的逐漸深入，全國(guó)各地醫(yī)院都得到了飛速的發(fā)展，區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃要求醫(yī)院的規(guī)模和功能必須匹配，其一是成為區(qū)域醫(yī)療中心，其二是圍繞社區(qū)醫(yī)院功能而存在，而企業(yè)醫(yī)院則面臨著更加嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展存在的問(wèn)題，企業(yè)醫(yī)院必須要搞好內(nèi)部管理工作，朝著數(shù)字化方向建設(shè)發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持實(shí)事求是，以先進(jìn)的醫(yī)

2、療技術(shù)和良好的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。本文結(jié)合筆者工作實(shí)際，就企業(yè)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提出了下面幾點(diǎn)對(duì)策。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)醫(yī)院；持續(xù)發(fā)展；對(duì)策措施 </p><p>　　一、提升企業(yè)醫(yī)院管理水平 </p><p>　　其一是醫(yī)院的信息化管理，企業(yè)醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，首先應(yīng)該推進(jìn)落實(shí)基于企業(yè)平臺(tái)的ERP系統(tǒng)建設(shè)，讓醫(yī)院在項(xiàng)目管理、物資管理

3、以及財(cái)務(wù)管理等方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與信息化，為企業(yè)醫(yī)院內(nèi)部管理提供信息支持，其次是要做好HIS系統(tǒng)的研發(fā)，逐漸實(shí)現(xiàn)HIS、LIS以及PACS系統(tǒng)的集成，將醫(yī)院業(yè)務(wù)信息與內(nèi)部管理信息有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)院內(nèi)部各方面信息的共享，充分發(fā)揮出各類信息的作用，確保醫(yī)院內(nèi)部信息資源的有效利用，為企業(yè)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供更強(qiáng)的信息環(huán)境支撐。 </p><p>　　其二是醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)以及安全管理，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該成立督導(dǎo)組織，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部獎(jiǎng)

4、懲條例進(jìn)行調(diào)整，加大督導(dǎo)與考核力度，從內(nèi)部管理工作的各流程各細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制度，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的重要部門進(jìn)行重點(diǎn)管控，從而有效化解醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，避免醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。 </p><p>　　根據(jù)精細(xì)化管理的理念，企業(yè)醫(yī)院必須要組建一支專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、醫(yī)療服務(wù)水平高的醫(yī)療隊(duì)伍，從而確保醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)能夠保持持續(xù)增長(zhǎng)。 </p><p>　　二、積極開(kāi)展醫(yī)院營(yíng)銷活

5、動(dòng) </p><p>　　企業(yè)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都和醫(yī)院營(yíng)銷有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)是以吸引病人、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、增強(qiáng)醫(yī)院影響力為主要目標(biāo)的，從而吸引更多的患者前往醫(yī)院就醫(yī)。首先應(yīng)該設(shè)置企業(yè)醫(yī)院營(yíng)銷專門機(jī)構(gòu)，選派專業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃人員，組建營(yíng)銷隊(duì)伍，根據(jù)企業(yè)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況制定營(yíng)銷策略，同時(shí)制定科學(xué)合理的營(yíng)銷績(jī)效考核機(jī)制。其次是要制定營(yíng)銷計(jì)劃，清楚醫(yī)院營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)、主要渠道與方法、投入的經(jīng)費(fèi)成本、營(yíng)銷活動(dòng)要達(dá)到

6、的目的；最后必須要精心組織，必須重視處理好病患和醫(yī)院之間的關(guān)系，病人到醫(yī)院就診這是營(yíng)銷工作的第一步，如何努力讓患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意，讓其成為醫(yī)院的終身客戶，這才是醫(yī)院營(yíng)銷的真正目的。 </p><p>　　三、企業(yè)醫(yī)院的數(shù)字化發(fā)展 </p><p>　　數(shù)字化與信息化是現(xiàn)代醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的必然要求，它運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把患者的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)信息以及醫(yī)院管理信息等各方面信息

7、進(jìn)行整合與儲(chǔ)存，實(shí)現(xiàn)高效的收集和傳輸，在醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，讓患者就醫(yī)流程更加簡(jiǎn)單。企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展情況，做好準(zhǔn)備，加大投入，盡快將醫(yī)院信息系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)、圖像傳輸和存儲(chǔ)系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)以及醫(yī)院資源管理系統(tǒng)整合成為一個(gè)完成系統(tǒng)。從而幫助醫(yī)院提升管理水平，增強(qiáng)各部門各科室之間的協(xié)作能力，提高醫(yī)院各類資產(chǎn)設(shè)備的使用效率，幫助醫(yī)院做好預(yù)算管理、成本管理與績(jī)效管理工作，減少醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)管理成本，優(yōu)化患

8、者就醫(yī)療程，增強(qiáng)患者的滿意度，從而在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　四、不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平 </p><p>　　對(duì)企業(yè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，服務(wù)不單單是義務(wù)，更是職責(zé)，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。企業(yè)醫(yī)院必須要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，通過(guò)改善內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境、健全醫(yī)療服務(wù)流程、實(shí)施特色健康服務(wù)等方式來(lái)不斷提升自身的服務(wù)水平。一方面是努力營(yíng)造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，企業(yè)醫(yī)院在著力進(jìn)行軟件建設(shè)的

9、同時(shí)，也應(yīng)該加快硬件設(shè)施建設(shè)步伐，投入更多的資金建設(shè)新的醫(yī)療設(shè)施，本著充分利用已有資源和簡(jiǎn)潔、實(shí)用、方便患者的原則，積極借鑒國(guó)內(nèi)外其他先進(jìn)醫(yī)院的硬件建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，力求為就醫(yī)患者創(chuàng)造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力提升醫(yī)院硬件服務(wù)質(zhì)量。另一方面是要打造更為人性化的就醫(yī)流程，建設(shè)和改進(jìn)信息化系統(tǒng)，把現(xiàn)代管理理念融入到系統(tǒng)建設(shè)中來(lái)，樹(shù)立以患者為中心的思想和病人至上，質(zhì)量第一的理念，努力改進(jìn)服務(wù)流程。做好門診咨詢導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助和引導(dǎo)患者辦理手續(xù)，努力做到患

10、者入院有迎聲、出院有送聲、提問(wèn)有回聲，在患者心中樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。 </p><p>　　五、推行科學(xué)的績(jī)效管理模式 </p><p>　　企業(yè)醫(yī)院的績(jī)效管理工作應(yīng)該選擇基于平衡計(jì)分卡的管理模式，其主要是利用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面指標(biāo)相互之間的因果關(guān)系呈現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，從而幫助企業(yè)醫(yī)院達(dá)到績(jī)效考核――績(jī)效改進(jìn)――戰(zhàn)略調(diào)整這一目標(biāo)的過(guò)程。在企業(yè)醫(yī)院績(jī)效考核管理中運(yùn)用

11、平衡計(jì)分卡，能夠形成于企業(yè)醫(yī)院戰(zhàn)略管理價(jià)值體系相符合的醫(yī)院文化，明確企業(yè)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展方向，確保其履行好自身社會(huì)職能。通過(guò)平衡計(jì)分卡的制定來(lái)構(gòu)建科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而更好的實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。同時(shí)，平衡計(jì)分卡能夠幫助企業(yè)醫(yī)院創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)管理行為，顯著提升經(jīng)濟(jì)效益。 </p><p>　　上述五點(diǎn)是我們?cè)趯?duì)企業(yè)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展問(wèn)題上所進(jìn)行的探索和總結(jié)，隨著

12、國(guó)有企業(yè)改革和醫(yī)療體制改革的逐漸深入，企業(yè)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中將會(huì)面臨更多的問(wèn)題，還需要我們主動(dòng)抓住機(jī)遇，適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，尋求更加廣闊的發(fā)展空間。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]劉艷麗.合理整合現(xiàn)有資源，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014（01）：65 </p><p>　　[2]彭明強(qiáng)