芻議平衡計(jì)分卡在企業(yè)考核中的運(yùn)用

1、<p>　　芻議平衡計(jì)分卡在企業(yè)考核中的運(yùn)用</p><p>　　摘要：本文對(duì)平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)程序、基本指標(biāo)和設(shè)計(jì)思路等進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并以此為基礎(chǔ)，總結(jié)分析了平衡計(jì)分卡在企業(yè)考核中的優(yōu)勢(shì)和確定，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)考核和戰(zhàn)略規(guī)劃與平衡計(jì)分卡的有機(jī)融合。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 企業(yè)考核 戰(zhàn)略規(guī)劃 </p><p>　　▲▲一、平衡計(jì)分卡的設(shè)

2、計(jì)原則 </p><p>　　平衡計(jì)分卡技術(shù)首先出現(xiàn)于1990年的美國(guó)，諾頓研究所對(duì)多個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核情況進(jìn)行了調(diào)查分析，美國(guó)著名管理會(huì)計(jì)學(xué)家羅伯特.S.卡普蘭和項(xiàng)目帶頭人、諾頓研究所所長(zhǎng)戴維.P.諾頓設(shè)計(jì)提出了平衡計(jì)分卡這一有效的企業(yè)績(jī)效管理技術(shù)，并將其廣泛應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程中。平衡計(jì)分卡是一種以企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估方法，能夠?yàn)槠髽I(yè)業(yè)績(jī)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，并從學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、內(nèi)部流程、客

3、戶和財(cái)務(wù)等四個(gè)方面對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了綜合性評(píng)價(jià)和分析[1]。 </p><p>　　▲▲二、平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)程序和基本指標(biāo) </p><p>　?。ㄒ唬┢胶庥?jì)分卡的評(píng)價(jià)程序 </p><p>　　首先，制定本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，利用SWOT分析法，對(duì)本企業(yè)的威脅（T） 、機(jī)會(huì)（O） 、劣勢(shì)（W）和優(yōu)勢(shì)（S）等進(jìn)行全面研究，以制定最終的戰(zhàn)略。 </p><

4、;p>　　其次，利用與顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工和各部門經(jīng)理等進(jìn)行交流溝通，制定各個(gè)分目標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)方法。 </p><p>　　再次，根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)中，各個(gè)指標(biāo)和各個(gè)部分的重要性及其作用的不同，確定各個(gè)指標(biāo)和各個(gè)部分權(quán)重的設(shè)定。 </p><p>　　第四，確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的業(yè)績(jī)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　第五，按照各個(gè)指標(biāo)和分目標(biāo)的達(dá)成情

5、況，對(duì)最終得分進(jìn)行計(jì)算，以考評(píng)業(yè)績(jī)情況[2]。 </p><p>　?。ǘ┢胶庥?jì)分卡的基本評(píng)價(jià)指標(biāo) </p><p>　　第一，成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)方面指標(biāo)。包括：企業(yè)程序，即部門與個(gè)人的合作程度，合理建議被采納的數(shù)量；信息系統(tǒng)能力，即信息系統(tǒng)接觸途徑、信息系統(tǒng)靈敏程度、信息覆蓋率；員工能力，即員工工作覆蓋率、員工創(chuàng)新能力、勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工保留率、工作滿意度[3]。 </p><

6、;p>　　第二，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面指標(biāo)。包括：售后服務(wù)，即產(chǎn)品維修時(shí)間、維修期限、產(chǎn)品退貨率、客戶付款時(shí)間、一次售后服務(wù)成功率；經(jīng)營(yíng)，即資源使用情況、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、購(gòu)買材料、訂單執(zhí)行、零件廢品率、成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)；創(chuàng)新，即新產(chǎn)品銷售收入、損益平衡時(shí)間、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間、成果轉(zhuǎn)化能力。 </p><p>　　第三，客戶方面指標(biāo)。包括：客戶期望價(jià)格和質(zhì)量、客戶滿意度、客戶所獲利潤(rùn)率、客戶獲得率、客戶留住率、市場(chǎng)

7、占有率等等。 </p><p>　　第四，財(cái)務(wù)方面指標(biāo)。包括：投資報(bào)酬率、銷售增長(zhǎng)率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)附加值、資本報(bào)酬率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等等[4]。 </p><p>　　▲▲三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)考核中的價(jià)值 </p><p>　　（一）平衡計(jì)分卡的缺陷 </p><p>　　第一，平衡計(jì)分卡以現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為其實(shí)施基礎(chǔ)，這就要求企業(yè)建立一個(gè)

8、強(qiáng)大且全面的數(shù)據(jù)和信息網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，平衡計(jì)分卡要求企業(yè)具備一個(gè)復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，因而限制因素較多。 </p><p>　　第二，將非財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)估指標(biāo)引入平衡計(jì)分卡中，相應(yīng)的理論框架不足。一旦各類非財(cái)務(wù)性指標(biāo)出現(xiàn)相互沖突現(xiàn)象，則需要作出正確的選擇。 </p><p>　　第三，平衡計(jì)分卡僅為一種評(píng)價(jià)思路，以及一種計(jì)量框架，而非普遍適用于各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)體系之中，因此，各個(gè)企業(yè)需要針對(duì)其

9、外部環(huán)境和管理戰(zhàn)略的不同，對(duì)平衡計(jì)分卡的指標(biāo)進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。 </p><p>　　第四，平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的主觀性，特別是在選擇業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重方面，非財(cái)務(wù)性指標(biāo)需要解決的主要問(wèn)題就是，怎樣通過(guò)貨幣形式進(jìn)行計(jì)量，部分指標(biāo)需要以相關(guān)信息的收集和處理為基礎(chǔ)，這就需要企業(yè)具有較強(qiáng)的反饋系統(tǒng)和信息傳遞機(jī)制。 </p><p>　?。ǘ┢胶庥?jì)分卡的運(yùn)用 </p><p>　

10、　第一，平衡計(jì)分卡屬于一種動(dòng)態(tài)性的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。不同的企業(yè)或同企業(yè)一生命周期階段會(huì)存在不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)的考核指標(biāo)分配不同的權(quán)重給予考核，因此，平衡計(jì)分卡各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)劃和評(píng)估方法也存在較大的差別。應(yīng)當(dāng)具體分析進(jìn)行考核. </p><p>　　第二，平衡計(jì)分卡有助于企業(yè)發(fā)展和優(yōu)先改進(jìn)方面目標(biāo)的制定，并對(duì)其流程進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和再造。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程使其戰(zhàn)略目標(biāo)制定的基礎(chǔ)，而非市場(chǎng)和產(chǎn)品。平衡計(jì)分卡能夠以業(yè)

11、績(jī)驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)其不斷改進(jìn)。對(duì)于員工創(chuàng)新能力指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)避免為了就應(yīng)付考核而考核，設(shè)計(jì)對(duì)于不同崗位的學(xué)習(xí)考核計(jì)劃進(jìn)行量化.如年培訓(xùn)人均達(dá)多少小時(shí).達(dá)到整體效果. </p><p>　　第三，平衡計(jì)分卡有助于企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃之中，平衡計(jì)分卡具有下述幾方面的作用：戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)和反饋的強(qiáng)化；戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)；戰(zhàn)略衡量方面和目標(biāo)的宣傳；將抽象畫(huà)的企業(yè)

12、戰(zhàn)略目標(biāo)和使命，轉(zhuǎn)化為較為清晰且具體的評(píng)估指標(biāo)和手段。 </p><p>　　第四，平衡計(jì)分卡有助于四個(gè)角度企業(yè)業(yè)績(jī)的平衡，包括：平衡柔性的主觀指標(biāo)與硬性的客觀指標(biāo)；平衡業(yè)績(jī)動(dòng)因與預(yù)期業(yè)績(jī)；平衡內(nèi)部和外部計(jì)量；平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]張海濤.基于平衡計(jì)分卡的高新技術(shù)

13、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010，1（2）：45-46. </p><p>　　[2]張靖琳.淺析平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和缺陷[J].法制與社會(huì)，2010，2（7）：234-235. </p><p>　　[3]阮曉明.面向酒店平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)體系構(gòu)建--以希爾頓酒店為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010，8（2）：87-89. </p><p>