加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育的思考

1、<p>　　加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育的思考</p><p>　　【摘要】作為社會公共服務(wù)行業(yè)的鐵路客運(yùn)站, 如何加強(qiáng)社會主義職業(yè)道德建設(shè), 努力為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 充分發(fā)揮其特有的社會服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)功能, 以及作為“ 窗口” 單位的文明示范效應(yīng)作用, 這是擺在我們面前的一個課題。本文將圍繞加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育的思考進(jìn)行討論。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】鐵路客運(yùn)站

2、職業(yè)道德教育思考 </p><p>　　中圖分類號：F530.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號： </p><p>　　一、鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育的內(nèi)容 </p><p>　　1、認(rèn)清新時(shí)期職業(yè) </p><p>　　道德教育面臨的新形勢當(dāng)前, 鐵路客運(yùn)工作面臨著新情況、新問題。一是鐵路企業(yè)公益性、服務(wù)性與市場經(jīng)濟(jì)競爭性、效益性的矛盾。由于市場經(jīng)

3、濟(jì)把企業(yè)推上競爭的前沿, 社會和企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)改革和利益調(diào)整變化都會影響到企業(yè)和職工個人職業(yè)道德上。因此, 如何正確處理好企業(yè)群體與個人、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益二者之間的關(guān)系, 是當(dāng)前開展和加強(qiáng)職業(yè)道德教育的難點(diǎn)。二是鐵路點(diǎn)多線長, 聯(lián)結(jié)城鄉(xiāng), 跨越省區(qū), 貫通全國。尤其大中城市的客運(yùn)站, 既是城市的“ 門戶” , 又是社會的“ 窗口” , 各種思想, 道德觀念經(jīng)常在這里交流碰撞。 </p><p>　　一方面鐵路通過

4、自己客貨運(yùn)輸服務(wù), 其職業(yè)道德的作用和影響滲透到國內(nèi)各行各業(yè)及至千家萬戶, 它以自己的窗口來展示鐵路企業(yè)服務(wù)質(zhì)量, 如果職業(yè)道德良好, 就會展示鐵路企業(yè)良好的企業(yè)形象和企業(yè)精神, 反之, 亦會產(chǎn)生不良的負(fù)面效應(yīng), 使違章違紀(jì), 粗野待客等不良道德行為影響到社會甚至國外。再看社會亦同樣影響著鐵路, 影響著客運(yùn)站工作的每一位職工。例如一方面我們職工在日常平凡的工作中一心想著旅客, 熱情為旅客服務(wù), 涌現(xiàn)了扶老攜幼,救助傷病旅客, 冒險(xiǎn)救人,

5、 拾金不昧等許多好人好事。另一方面有些職工在批評社會上某些服務(wù)部門“ 臉難看, 門難進(jìn), 事難辦” 的同時(shí), 又把這些不良影響自覺不自覺地在自身崗位上再現(xiàn)。 </p><p>　　其次, 鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動脈, 商品流通的運(yùn)輸主渠道, 對加速國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì), 具有至關(guān)重要的作用。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì), 所有市場包括運(yùn)輸市場都必須有序地運(yùn)行。鐵路作為保障國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施, 是社

6、會服務(wù)性要求很高的公益性事業(yè),又是以運(yùn)輸為主的群體企業(yè)。因此, 無論作為企業(yè)行為, 或者每一個職工的個體行為都必須具備良好的職業(yè)道德。尤其是大中城市鐵路客運(yùn)站, 每天接送數(shù)萬旅客, 車站整體文明服務(wù)水平和職工個人職業(yè)道德素質(zhì)的高低, 都會產(chǎn)生一定的政治影響。在當(dāng)前,全黨重視加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的新形勢下, 我們必須從講政治、講大局的高度去認(rèn)識、重視和加強(qiáng)職業(yè)道德教育。 </p><p>　　2、確立職業(yè)道德教

7、育的立足點(diǎn) </p><p>　　辦好企業(yè)的重要保證是什么？是要建設(shè)一支好的職工隊(duì)伍。一流的企業(yè)需要有一支一流的職工隊(duì)伍, 企業(yè)興旺發(fā)達(dá), 職工隊(duì)伍素質(zhì)過硬, 這兩者的統(tǒng)一是成功企業(yè)的共同經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè), 就是要提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。具體表現(xiàn)為培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代社會主義新人。而作為鐵路企業(yè), 就是要培養(yǎng)具有崇高的職業(yè)道德、嚴(yán)明的職業(yè)紀(jì)律、過硬的職業(yè)技能

8、這樣一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。職業(yè)道德是每個職工的行為規(guī)范, 從整體上說也是企業(yè)行為的規(guī)范。有了良好的職業(yè)道德, 就可以培養(yǎng)團(tuán)結(jié)奮發(fā)的企業(yè)精神&#1048577; 就可以糾正形形色色的行業(yè)不正之風(fēng), 端正企業(yè)行為&#1048577; 就可以保證正常的勞動、工作、學(xué)習(xí)和社會秩序, 維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)&#1048577; 就可以提高人們的思想境界, 增強(qiáng)人們的道德意識, 激發(fā)人們的勞動熱情, 從而形成一種巨大的精神力量,

9、把“ 人民鐵路為人民, 的服務(wù)宗旨具體落實(shí)到日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去, 充分發(fā)揮鐵路客運(yùn)窗口文明服務(wù)示范作用。 </p><p>　　3、探索職業(yè)道德教育的新思路 </p><p>　　職業(yè)道德教育怎樣搞才有實(shí)效, 如何使這個老生常談的課題創(chuàng)出新意, 這首先要有個拓展思路的問題。一是職工道德教育是育人創(chuàng)譽(yù)、企業(yè)社會信譽(yù)、興業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心的；二是要找準(zhǔn)職業(yè)道德教育與企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的最佳結(jié)合

10、點(diǎn)。對鐵路客運(yùn)站來說, 就是確保安全、路風(fēng)、效益、文明、衛(wèi)生各項(xiàng)工作圓滿完成；三是體現(xiàn)職業(yè)道德教育內(nèi)容和形式的有機(jī)統(tǒng)一。在實(shí)際工作中, 我們要大膽探索職業(yè)道德教育活動新形式。1994年下半年至1995年上半年, 針對市場經(jīng)濟(jì)新形勢下, 如何發(fā)揚(yáng)鐵路工人階級的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng), 抵御拜金主義, 享樂主義和極端個人主義腐朽思想的侵蝕, 用高尚的精神、良好的職業(yè)道德塑造職工隊(duì)伍, 鐵路寧波站開展了“ 我心目中的崗位形象” 大討論, 抓住一個售票

11、環(huán)節(jié)中習(xí)以為常的問題, 廣泛深入地開展了“ 這張車票該不該換” 的學(xué)習(xí)討論, 要求每一崗位職工通過討論, 用“ 人民鐵路為人民” 的宗旨設(shè)計(jì)自己的形象,樹立崇高的職業(yè)道德思想, 嚴(yán)守鐵的職業(yè)紀(jì)律, 以形成良好的企業(yè)形象。整個教育活動圍繞“ 為開放城市車站形象,為東方大港建文明窗口” 的主題, 通過宣傳發(fā)動, 班組討論和自我自設(shè)計(jì), 自我規(guī)范, 自</p><p>　　二、加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德的具體措施 <

12、/p><p>　　1、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù), 把車站建成“旅客之家” </p><p>　　隨著改革開放的深入和外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 車站的外部環(huán)境發(fā)生了急劇的變化, 激烈的市場競爭, 向國營客運(yùn)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).。車站必須“迎難而上” , 靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)求信譽(yù), 求效益, 求生存, 求發(fā)展。 </p><p>　　組成專門服務(wù)班, 增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目. 首先, 通過在全站范圍內(nèi)選

13、賢, 把思想作風(fēng)過硬、服務(wù)態(tài)度好、客運(yùn)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)水平較高的與員工選出來, 組成候車室服務(wù)班. 這些同志成年累月活躍在旅客中間, 為旅客提供多種優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù). 其次, 設(shè)立了迎門服務(wù)、咨詢服務(wù)、流動服務(wù)、便民服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和受理小件行李過磅等服務(wù)崗位。制定了崗位責(zé)任制和候車室各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)發(fā)展多種經(jīng)營, 為旅客提供食、住、行、玩一條龍服務(wù)。幾年來, 我們根據(jù)本站過往旅客多的特點(diǎn), 辦起了招待所、餐廳、小賣部、小商店和發(fā)廊、時(shí)

14、裝夜市等服務(wù)。 </p><p>　　2、樹立牢固的為人民服務(wù)思想, 全心全意為旅客排憂解難 </p><p>　　旅客的文化素質(zhì)、性格、氣質(zhì)各異, 因而對站務(wù)人員的要求也不盡相同。如何因人而異做好服務(wù)工作, 這對我們是一個考驗(yàn)。我們立足于提高站務(wù)人員的自身價(jià)值, 致力于抓好“ 兩個教育” 和崗位練兵。 </p><p>　　一是進(jìn)行職業(yè)道德教育, 樹立良好的職業(yè)道

15、德風(fēng)尚。在職工中開展了全方位的職業(yè)道德教育和“ 我崗位盡我職責(zé)” 的教育, 組織開展“假如我是旅課”的專題討論, 同時(shí)組織職工到外地參觀學(xué)習(xí), 讓他們親自體驗(yàn)“在家千般好, 出門事事難” 的滋味, 以提高他們愛崗、盡責(zé)的自覺性. 我們還制定了售票員、行包員、服務(wù)員、汽車駕駛員、管理干部等十多種《職業(yè)道德規(guī)范》, 并要求全體站務(wù)員模范地履行職責(zé), 把為人民服務(wù)的思想升華到全心全意為旅客服務(wù)的實(shí)際行動中去。 </p><

16、p>　　二是進(jìn)行先進(jìn)典型教育, 堅(jiān)持無私奉獻(xiàn)在崗位。對青工的特點(diǎn), 經(jīng)常在職工中開展革命傳統(tǒng)和英模事跡教育, 激勵職工奮發(fā)向上。我們把雷鋒日記和嚴(yán)力賓等模范人物的事跡以及本系統(tǒng)全國勞模蘇源的事跡材料發(fā)至科室班組, 組織學(xué)習(xí)討論。 </p><p>　　三是開展崗位練兵, 提高為人民服務(wù)的本領(lǐng), 使服務(wù)工作逐步走向程序化、標(biāo)準(zhǔn)化. 去年我站共舉辦九期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班, 對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 </p>

17、<p><b>　　結(jié)語： </b></p><p>　　鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德教育作為職業(yè)教育的重要內(nèi)容,它必須適應(yīng)時(shí)代的需要,推動鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的重要因素。加強(qiáng)鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德，提升鐵路客運(yùn)站職業(yè)道德素質(zhì)，才能更好的提升鐵路企業(yè)實(shí)力，加速國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></