論新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng)模式

1、<p>　　論新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌的經(jīng)營(yíng)模式</p><p>　　摘 要：圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息肆行的今天正在失去了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在來自多方面的壓力下的圖書館似乎有些力不從心了，一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將圖書館包圍。圖書館也是服務(wù)業(yè)的一員，服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)的道路是圖書館在新競(jìng)爭(zhēng)中得以生存發(fā)展的最終選擇。本文對(duì)圖書館的服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)模式在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的特性、意義和模式進(jìn)行了闡述，以期為增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力作出參考。 &

2、lt;/p><p>　　關(guān)鍵詞：新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 圖書館 服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng) </p><p>　　中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2014）03-0035-02 </p><p><b>　　緒言 </b></p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)帶來了一個(gè)全新的信息時(shí)代，各類擁有完善設(shè)施和服務(wù)的信

3、息服務(wù)機(jī)構(gòu)也隨之誕生，人們對(duì)信息的需求因這些機(jī)構(gòu)的存在而得到了最大的滿足。與此同時(shí)，作為傳統(tǒng)信息服務(wù)代表的圖書館卻在經(jīng)受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求圖書館立足自身服務(wù)性質(zhì)定位，做好應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的準(zhǔn)備。作為知識(shí)信息的集散地，圖書館要對(duì)當(dāng)?shù)氐男畔⑹袌?chǎng)服務(wù)，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)需求服務(wù)，以此打造圖書館的服務(wù)品牌，讓圖書館人為圖書館而驕傲。 </p><p>　　一、當(dāng)代圖書館所面臨的新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特性 </p><

4、;p>　　對(duì)于圖書館所提供的服務(wù)，開始出現(xiàn)由傳統(tǒng)書刊信息向現(xiàn)代多資源方向發(fā)展，一些視聽類資源和電子出版物出現(xiàn)在圖書館中，數(shù)據(jù)庫(kù)的信息存儲(chǔ)模式和網(wǎng)絡(luò)資源的信息收集成為圖書館服務(wù)的一部分。人們對(duì)圖書館內(nèi)信息的搜索和查詢服務(wù)要求有了更高質(zhì)量的要求，在縮短查詢時(shí)間的基礎(chǔ)上希望獲得更多的服務(wù)內(nèi)容，圖書館的服務(wù)內(nèi)容在傳統(tǒng)文獻(xiàn)類的基礎(chǔ)上向現(xiàn)代信息資源類服務(wù)發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí)，圖書館的經(jīng)營(yíng)體制也在向著“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)”的方向轉(zhuǎn)變著，這是

5、由我國(guó)的基本國(guó)情所決定的，我國(guó)曾在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，而作為非營(yíng)利性的圖書館主要做社會(huì)服務(wù)類經(jīng)營(yíng)，日常經(jīng)費(fèi)由政府直接撥款，生存環(huán)境為和諧的無競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。而在改革開放后，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與體制都發(fā)生了巨大的變化，激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)增加了人們對(duì)信息和知識(shí)的需求，人們對(duì)圖書館這種可以獲得終身教育和有價(jià)值信息的場(chǎng)所更加需要，這就要求圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，增加更多的人性化服務(wù)，擴(kuò)展對(duì)社會(huì)宣傳等信息的提供范圍，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一

6、席之地。 </p><p>　　二、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌塑造的意義 </p><p>　　商界首次提出了服務(wù)品牌這個(gè)概念，而在提出短短的幾年時(shí)間里，這一概念已經(jīng)涉及到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)。服務(wù)品牌即指在消費(fèi)等服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所提供的服務(wù)的過程而產(chǎn)生的一種服務(wù)模式，這種服務(wù)模式被社會(huì)和公眾認(rèn)可并為之依賴。服務(wù)品牌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的藝術(shù)體現(xiàn)，是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的前提。圖書館作為服務(wù)大眾，提供信息和文獻(xiàn)的場(chǎng)

7、所，可以說是一個(gè)特殊的服務(wù)類行業(yè)。對(duì)于圖書館的服務(wù)品牌的塑造，可以提升圖書館的社會(huì)地位，將一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的圖書館呈現(xiàn)給公眾。圖書館中以圖書館員和讀者最為重要，讀者通過圖書館獲取需要的信息并為圖書館的服務(wù)提出了要求，而館員以讀者需求為工作目標(biāo)，為其提供高水平的服務(wù)產(chǎn)品，推出自己的品牌服務(wù)。于是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)品牌在這種需求和服務(wù)中產(chǎn)生了，成為了圖書館繼續(xù)生存發(fā)展的必然需要。圖書館的信息提供功能和社會(huì)服務(wù)功能以服務(wù)品牌的形式面向大眾，以

8、獨(dú)特新穎的模式吸引大眾，以與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度服務(wù)大眾，這樣一個(gè)擁有服務(wù)品牌的圖書館在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下才能擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　三、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下圖書館服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)模式 </p><p>　　1.圖書館服務(wù)品牌定位原則及途徑 </p><p>　　1.1圖書館服務(wù)品牌定位原則 </p><p>　　圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)面臨的首要問題便

9、是品牌定位，如何定位本圖書館的服務(wù)品牌直接影響著圖書館以后的發(fā)展寬度和廣度。所以圖書館在進(jìn)行服務(wù)品牌的定位時(shí)要堅(jiān)持一定的原則，即要以不同圖書館的差異來建立自己的服務(wù)品牌，以讀者需要和館藏體系建立有方向的服務(wù)品牌，對(duì)不同于正常需求的特殊需求建立特色的服務(wù)品牌，根據(jù)時(shí)間和空間安排定位上建立全方位的服務(wù)品牌。同時(shí)，圖書館要進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)需求并結(jié)合自身的館藏量、館員水平、館內(nèi)資金等因素自行定位服務(wù)品牌性質(zhì)。 </p>

10、<p>　　1.2圖書館服務(wù)品牌定位的途徑 </p><p>　　1.2.1提供特色的信息服務(wù) </p><p>　　圖書館內(nèi)的專業(yè)人員要為不同的讀者提供各自需求的幫助服務(wù)和建議服務(wù)，對(duì)不同信息的查找和使用提供分析服務(wù)，想讀者所想，做讀者所需，將特色信息服務(wù)帶到圖書館內(nèi)和讀者身邊，必要時(shí)為讀者進(jìn)行信息資料的加工分析和處理服務(wù)，帶給讀者最貼心最全面的服務(wù)感受。 </p>

11、;<p>　　1.2.2提供教育服務(wù) </p><p>　　圖書館也是進(jìn)行教育的一個(gè)場(chǎng)所，教育服務(wù)作為圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)要與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求相結(jié)合，幫助讀者進(jìn)行自我教育。圖書館內(nèi)館藏的知識(shí)資源有著巨大的優(yōu)勢(shì)，可以為讀者自我教育提供良好的平臺(tái)，并提供隨身的教育服務(wù)。 </p><p>　　1.2.3提供文化服務(wù) </p><p>　　圖書館文化是一個(gè)公眾

12、型文化環(huán)境，對(duì)社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)的提高有著必要的職責(zé)作用。在讀者進(jìn)行看書的同時(shí)，也在享受著圖書館的文化服務(wù)內(nèi)容，館內(nèi)文化活動(dòng)和文化咨詢對(duì)于讀者文化水平的提高有著明顯的促進(jìn)作用。要將圖書館服務(wù)品牌建立在社會(huì)公眾的心中，成為大眾文化生活必不可少的亮點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)起提高大眾文化的先鋒。 </p><p>　　2.建設(shè)圖書館服務(wù)品牌的具體策略 </p><p>　　2.1內(nèi)部運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 </p>

13、;<p>　　2.1.1轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化品牌意識(shí) </p><p>　　進(jìn)行圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)工作，要對(duì)品牌意識(shí)和品牌觀念有新想法、新思考，這是圖書館進(jìn)行服務(wù)品牌戰(zhàn)略的第一要求。以先進(jìn)的觀念作為服務(wù)品牌的指向標(biāo)，才能在正確的道路上越走越遠(yuǎn)。圖書館的基本宗旨要以“用戶至上，讀者第一”為核心，建立圖書館服務(wù)品牌的服務(wù)意識(shí)。使用現(xiàn)代多媒體技術(shù)和通訊信息技術(shù)為讀者帶來最高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，將高科技應(yīng)用于對(duì)讀者

14、的服務(wù)上來，改變以往的被動(dòng)式服務(wù)，不依賴館藏圖書，主動(dòng)利用先進(jìn)科技手段為讀者解決疑難問題，主動(dòng)去服務(wù)讀者。將服務(wù)讀者作為圖書館館員的行為準(zhǔn)則，在思想觀念上把讀者的需要放在第一位，圖書館的服務(wù)品牌才能得以站住腳跟。 　　2.1.2創(chuàng)新管理體制，保障品牌戰(zhàn)略改革 </p><p>　　在圖書館管理體制上，要對(duì)圖書館內(nèi)的人力物力等資源進(jìn)行合理搭配利用，將館內(nèi)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行最大的釋放，保證讀者的需求可以得到滿足。管理

15、體制的創(chuàng)新變得尤為重要，改變以往的傳統(tǒng)模式和管理方法勢(shì)在必行。圖書館的發(fā)展要求決定了圖書館管理要進(jìn)行改革創(chuàng)新，要緊密結(jié)合管理當(dāng)今的信息服務(wù)狀況，在圖書館中引用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供豐富的信息資源，保證服務(wù)的根基穩(wěn)定。創(chuàng)新圖書館管理體制，就要從科學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)圖書館內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行健全，以明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定調(diào)動(dòng)其圖書館館員的工作積極性，避免以往的“大鍋飯”情況的出現(xiàn)，讓圖書館的人才能夠各司其職，在各個(gè)崗位上做出自己的貢獻(xiàn)。圖書館的管理方法也要

16、創(chuàng)新，制定金字塔結(jié)構(gòu)管理模式圖，根據(jù)圖書館的內(nèi)外情況需要隨時(shí)改變館內(nèi)管理模式。根據(jù)讀者需要來規(guī)范流程服務(wù)部門的職責(zé)，確保館內(nèi)工作效率和工作質(zhì)量的提高。在圖書館的管理體制上，要構(gòu)建一個(gè)公平平等的環(huán)境，讓館內(nèi)工作人員的個(gè)人能力可以得到最充分的發(fā)揮，營(yíng)造一個(gè)充滿熱情和斗志的工作氛圍，提升館員們的凝聚力和向心力，保障圖書館管理體制的健康發(fā)展和圖書館服務(wù)品牌的文化傳揚(yáng)。 </p><p>　　3.提高圖書管理人員素質(zhì)，鞏固

17、自身“靈魂” </p><p>　　圖書館內(nèi)的服務(wù)提供者為館員，對(duì)館員自身能力的素質(zhì)提升是圖書館的又一重要內(nèi)容。英國(guó)圖書館專家哈里森曾說：“在世界一流的圖書館里，若沒有對(duì)館藏的優(yōu)勢(shì)、工作的效率和館員的素質(zhì)進(jìn)行充分挖掘，都很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！惫锷谶@句話中對(duì)圖書館館員的素質(zhì)水平提出了明確要求，指出了圖書館服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。圖書館內(nèi)的工作需要館員去完成，可以說館員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的素質(zhì)高低程度直接

18、影響到了圖書館的自身定位。而在全世界圖書館都進(jìn)行數(shù)字化改革的時(shí)候，圖書管理員在圖書館內(nèi)的角色也在悄然改變。以往的圖書館的館員只是簡(jiǎn)單的管理館藏文獻(xiàn)并提供文獻(xiàn)閱讀，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的今天，館員的特定角色不再死板，開始出現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。館員可能是讀者的導(dǎo)讀，可能是讀者的信息分析者，也可能是讀者的知識(shí)釋疑人員，這種多角色轉(zhuǎn)換的工作需要就要求館員要學(xué)會(huì)去適應(yīng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，適應(yīng)在這個(gè)時(shí)代下的圖書館環(huán)境，學(xué)習(xí)更多的新知識(shí)和新技術(shù)，建立較為完善的

19、知識(shí)信息體系。這樣的館員才能達(dá)到為讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能以高文化高素質(zhì)的個(gè)人水平服務(wù)于讀者，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用自身豐富的綜合知識(shí)進(jìn)行讀者的疑難問題解答工作，通過文字信息處理能力</p><p>　　4.與現(xiàn)代媒體技術(shù)相結(jié)合，注重宣傳推廣 </p><p>　　圖書館服務(wù)品牌不是閉門造車，而是要讓這個(gè)品牌出現(xiàn)在公眾的視野內(nèi)，這就要求圖書館要以現(xiàn)代的媒體技術(shù)為依托進(jìn)行品牌推廣和宣傳，讓圖書

20、館與社會(huì)的交流更加緊密。圖書館對(duì)社會(huì)公眾的的閱讀傾向和文化導(dǎo)向有著公益責(zé)任，需要與社會(huì)加大交流力度，讓社會(huì)各界真正了解圖書館，對(duì)圖書館有一個(gè)更加清晰的印象。圖書館為此要對(duì)自身的館藏特色和服務(wù)理念進(jìn)行宣揚(yáng)，吸引大眾的關(guān)注眼光，將圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和文化內(nèi)涵以圖書館為中心輻射除去，讓圖書館服務(wù)品牌獲得社會(huì)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。 </p><p><b>　　外在服務(wù)戰(zhàn)略 </b></p>

21、<p>　　5.以信息產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化、特色化為基礎(chǔ) </p><p>　　圖書館進(jìn)行服務(wù)品牌建立時(shí)要擁有篤實(shí)的自身基礎(chǔ)，信息產(chǎn)品要做到優(yōu)質(zhì)和高效，具有高度參考性和閱讀性，做到“他無我有，他有我精”的信息提供水平。以圖書館內(nèi)的特色性的信息產(chǎn)品吸引讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和具有品牌特色的服務(wù)。這樣讀者會(huì)對(duì)圖書館有一個(gè)深刻的印象，圖書館的服務(wù)品牌名聲會(huì)一傳十十傳百的流傳向社會(huì)，形成圖書館的品牌效應(yīng)。 &

22、lt;/p><p>　　6.堅(jiān)持“讀者第一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 </p><p>　　圖書館的生存發(fā)展在很大程度上依存于讀者，所以在圖書館的服務(wù)理念中要將讀者放在首位?！叭恕笔菆D書館人性化和公益性的集中體現(xiàn)，是圖書館發(fā)展公共事業(yè)的根基。圖書館的服務(wù)更是對(duì)“人”的行為，讀者的多少直接反映出了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和工作水平。為讀者創(chuàng)建一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，讓讀者愿意來圖書館閱讀，讓政府愿意為圖書館投資，讓社

23、會(huì)愿意宣傳圖書館。這樣的圖書館所建立的服務(wù)品牌文化為圖書館帶來的是充滿人情味的圖書館，一個(gè)有充足讀者的圖書館，一個(gè)名聲在外有高度知名度的圖書館。 </p><p>　　7.打造特色資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu) </p><p>　　圖書館是一個(gè)充滿書香氣息的場(chǎng)所，館藏圖書更是有著龐大的數(shù)目，但特色的圖書館館藏資源卻很缺少。圖書館的服務(wù)品牌要求圖書館可以提供給讀者具有特色的資源，在有限的館藏資源中加入

24、現(xiàn)代特色，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，保證圖書館內(nèi)的資源的持續(xù)更新。 </p><p>　　8.構(gòu)建綠色圖書館，投入便民硬件設(shè)施 </p><p>　　圖書館在提供便民服務(wù)的同時(shí)要保證自身對(duì)社會(huì)的低污染性和低碳性，減少圖書館內(nèi)用于閱讀的燈具的數(shù)量，降低耗費(fèi)的公共能源。盡量采用天然光源，打造綠色圖書館，可以適當(dāng)在圖書館內(nèi)增加一些綠色風(fēng)景，加入適合讀者閱讀的硬件設(shè)施，如閱讀站靠椅、梯子、電腦等設(shè)備，讓讀者閱

25、讀時(shí)不會(huì)疲倦，查詢時(shí)不會(huì)繁瑣。 </p><p><b>　　四、結(jié)語 </b></p><p>　　綜上所述，圖書館的服務(wù)品牌經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)當(dāng)被積極的應(yīng)用于圖書館現(xiàn)實(shí)工作中，以此來迎接新時(shí)期的各方面的挑戰(zhàn)。以自身優(yōu)秀的服務(wù)品牌和服務(wù)形象，將圖書館信息服務(wù)工作運(yùn)行在品牌戰(zhàn)略軌道上，在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出。 </p><p><b>　　參考文

26、獻(xiàn) </b></p><p>　　[1]周青.試論圖書館個(gè)性化服務(wù)與未來展望.圖書館，2004（1）. </p><p>　　[2]王建萍，論圖書館品牌文化與圖書館競(jìng)爭(zhēng)力.圖書館學(xué)刊，2003（4）. </p><p>　　[3]孫東升，黃曉靜.圖書館品牌應(yīng)以文化為支撐.圖書館論壇，2004，（6）. </p><p>　　[4]