石林風景區(qū)利益相關者及其協(xié)調機制研究.pdf

1、“利益相關者(Stakeholder)”是一個來自管理學的概念，最初主要應用于企業(yè)經營管理。國外旅游研究者們于20世紀80年代中后期引入這一概念，90年代中后期開始對這一理論進行研究和思考。目前，在發(fā)達國家旅游業(yè)中，對于利益相關者理論的應用已顯示出其重要價值，我國旅游界也開始接受了這一理論。該理論奉行的核心思想為：企業(yè)的經營管理活動要為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而展開，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開各利益相關者的投入或參與。企業(yè)追求的

2、是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某個主體的利益。利益相關者理論要求企業(yè)管理層在經營決策中妥善處理與不同利益相關者的關系，平衡他們正當?shù)臋嘁嬉?，抵制他們的非分要求，爭取利益相關者最大程度的合作以便實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 利益相關者理論啟發(fā)旅游地管理部門重視利益相關者的利益訴求，協(xié)調他們之間的利益沖突，承擔起超越經濟目標的更廣泛的社會義務和責任。科學有效的利益相關者管理可以平衡旅游地各利益相關者的利益要求，優(yōu)化他們之間的關系，爭取

3、他們最大程度的合作，從而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展。本文就是基于這種理念，運用利益相關者理論對石林風景區(qū)的利益相關者進行分析和研究，以期為景區(qū)管理提供一種新的管理理念和模式。 本文共分四個部分：第一部分對利益相關者理論的主要方面進行述評，并對該理論引入旅游領域的背景及應用現(xiàn)狀進行分析，闡釋該理論在旅游領域應用的價值；第二部分將利益相關者理論具體運用到石林風景區(qū)，在分析石林風景區(qū)所處發(fā)展階段適用該理論的基礎上，對石林風景區(qū)的利益相關者

4、進行界定、分類、繪制出基本圖景，并對石林風景區(qū)主要利益相關者的構成及相互關系進行分析；第三部分著重分析石林風景區(qū)利益相關者方面存在的主要問題，主要包括石林風景區(qū)收入構成、收入障礙和利益分配現(xiàn)狀；主要利益相關者間存在的利益沖突、角色錯位、權益與義務不對等和參與面與受益面嚴重失衡等問題及對現(xiàn)存問題的原因分析等；第四部分探討石林風景區(qū)利益相關者協(xié)調機制的構建，具體包括：對利益協(xié)調機制的解釋；建立健全利益協(xié)調機制的原則和途徑；幾種關鍵利益協(xié)調機

5、制的探索，如利益表達機制、利益監(jiān)控機制、利益實現(xiàn)機制、利益激勵機制和利益整合機制等。 客觀地講，利益相關者理論目前在旅游領域應用還不太成熟，甚至有人質疑其是否適用于旅游地。對此，我個人認為利益相關者理論適用于旅游地(景區(qū))研究，并有廣闊的應用前景，因為：(1)國外旅游領域運用該理論已取得一定成果；(2)旅游地(景區(qū))也可看作為一個企業(yè)，其涉及的利益主體也很多，也存在諸多問題，需要關注、協(xié)調和整合，從而實現(xiàn)旅游地的長遠利益和整體利

6、益。因為旅游地依賴其利益相關者的通力合作，任何一方的隨意退出或實施機會主義行為都可能使他方的利益遭受損失，甚至危及旅游地發(fā)展；(3)利益相關者管理強調從企業(yè)的社會責任和長遠利益出發(fā)，系統(tǒng)地考慮到企業(yè)行為所涉及的各個方面的利益，并對傳統(tǒng)的管理方法和技術強化其道德內涵。而在旅游地的傳統(tǒng)管理中往往只注重對旅游地的日常事務管理，而忽視對利益相關者的管理、重視旅游地的經濟利益而忽視對旅游地應盡的社會責任、重視投資者和政府的利益而忽視了其他相關者的