九華山風景區(qū)核心利益相關者利益要求實證研究.pdf

1、實證研究九華山風景區(qū)核心利益相關者的利益要求及其實現(xiàn)方式，不僅有助于提升九華山風景區(qū)的管理水平，而且對其他旅游景區(qū)(景點)的管理和研究具有一定借鑒價值和啟示意義。本項研究綜合使用問卷調查法、實地訪談法、統(tǒng)計分析法等多種研究方法，從九華山風景區(qū)眾多利益相關者中界定其核心利益相關者并對他們的利益要求及其實現(xiàn)方式進行系統(tǒng)研究。在此基礎上，闡述九華山風景區(qū)利益相關者治理的基本原則，并初步構想九華山風景區(qū)共同治理機制模型。主要研究結論如下：

2、>　　運用專家評分法確定出九華山風景區(qū)的核心利益相關者：員工、居民/經(jīng)營戶、游客和僧尼。
　　采用主成分分析法(Principal Component Analysis)、配對樣本T檢驗(Paired-Samples T Test)、單因素方差分析(Analysis of Variances)和描述性統(tǒng)計(Descriptive Statistics)等統(tǒng)計分析方法分析核心利益相關者的利益要求和實現(xiàn)方式，結論是：每一類核心利益相關

3、者有特定的利益要求和實現(xiàn)方式且具有排序先后的差異性;不同核心利益相關者的利益要求和實現(xiàn)方式，在不同自變量前提下，有的存在顯著性或非常顯著性差異。
　　九華山風景區(qū)員工利益要求和實現(xiàn)方式呈現(xiàn)如下特點：利益要求主要有"收入要求"、"積累經(jīng)驗"、"參與管理"、"身份歸屬"以及"人力資本和人際關系"，且員工對上述五類利益要求的看重程度依次增強。差異比較分析結果顯示，不同年齡員工對于"參與管理"利益要求存在顯著差異;不同文化程度員工對于"身

4、份歸屬"利益要求存在非常顯著差異;不同工作單位員工對于"人力資本和人際關系"、"收入要求"這兩類利益要求存在顯著差異。在員工利益要求實現(xiàn)方式四個因素中，員工最不看重的是"與景區(qū)溝通"，其次是"依靠工會、職代會";最看重的是"依靠法律"，其次是"參與管理"。
　　九華山風景區(qū)居民/經(jīng)營戶利益要求和實現(xiàn)方式呈現(xiàn)如下特點：利益要求主要有"參與管理"、"文化教育"、"改善經(jīng)濟"、"提升景區(qū)檔次"和"加強環(huán)保"，且居民/經(jīng)營戶對上述五類利益

5、要求看重程度依次增強。差異比較分析結果顯示，不同文化程度居民/經(jīng)營戶對于"文化教育"利益要求存在非常顯著差異。在居民/經(jīng)營戶利益要求實現(xiàn)方式6個因素中，居民/經(jīng)營戶最不看重的是"參與管理"，其次是"依靠集體";最看重的是"依靠法律"，其次是"與景區(qū)溝通"，而"輿論監(jiān)督"、"依靠政府"居中。
　　九華山風景區(qū)游客利益要求呈現(xiàn)如下特點：利益要求主要有合理價格、旅游服務、佛教文化、內在質量，且游客對上述4類利益要求的看重程度依次增強。差

6、異比較分析結果顯示，不同年齡的游客對于"內部管理"利益要求存在顯著差異，不同旅游目的的游客對于"合格質量"利益要求存在非常顯著差異。在游客利益要求實現(xiàn)方式5個因素中，游客最不看重的是"與景區(qū)溝通"，其次是"依靠景區(qū)相關部門";最看重的是"依靠法律"，其次是"依靠社會輿論";"依靠消費者協(xié)會"居中。
　　九華山風景區(qū)僧尼利益要求呈現(xiàn)如下特點：利益要求主要有改善僧尼經(jīng)濟、改善治安、景區(qū)認同自己、改善景區(qū)經(jīng)濟、加強環(huán)保、弘揚佛法，且僧尼

7、對上述6類利益要求的看重程度依次增強。在僧尼利益要求實現(xiàn)方式5個因素中，僧尼最不看重的是"依靠社會輿論"，其次是"與佛教協(xié)會溝通";最看重的是"參與管理"，其次是"與景區(qū)溝通";而"與政府溝通"居中。
　　文章最后闡述了九華山風景區(qū)利益相關者利益沖突的多種現(xiàn)象;初步提出九華山風景區(qū)利益相關者綜合治理基本原則，即利益要求實現(xiàn)優(yōu)先原則、經(jīng)濟利益與社會利益兼顧原則、利益相關者治理對稱原則、治理安排動態(tài)調整原則和利益要求實現(xiàn)狀態(tài)平衡原則;