物流配送中心內(nèi)部運作效率與客戶服務(wù)研究.pdf

1、物流配送中心在現(xiàn)代商品流通中的作用極大,是實現(xiàn)物流現(xiàn)代化的重要組成部分。物流配送中心通過對商品的運輸、保管、裝卸、流通加工、配送、定單處理和信息處理等工作的統(tǒng)一管理,可以大大減輕作業(yè)勞動強度、減少商品損耗、提高庫存周轉(zhuǎn)率、加速商品流通、降低流通成本、提高社會需求的滿足程度,給消費者以更多的選擇。 本文圍繞物流配送中心內(nèi)部運作流程效率與客戶服務(wù)水平之間的關(guān)系,分析了物流配送中心的內(nèi)部運作流程分類以及影響物流配送中心內(nèi)部運作效率的相

2、關(guān)因子,并建立了相應(yīng)的模型,提出了提高企業(yè)內(nèi)部運作流程效率的一些建議,同時給出了影響物流配送中心客戶服務(wù)水平的相關(guān)因素以及績效評價標準,運用模糊綜合評價方法構(gòu)建了客戶服務(wù)績效評價模型并用實例進行了分析。然后分析了內(nèi)部運作效率與客戶服務(wù)水平之間關(guān)聯(lián)度。 最后論文以杭州煙草配送中心為數(shù)據(jù)獲取源和應(yīng)用實例,具體分析其內(nèi)部運作流程,并進行了流程改造,同時以優(yōu)化配送線路提高客戶服務(wù)為切入點根據(jù)杭州煙草物流配送中心的實際情況設(shè)計開發(fā)了一個基