戴爾公司服務備件管理模式的研究.pdf

1、隨著市場競爭的焦點從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移至支持產(chǎn)品的售后服務，服務備件管理也被提到公司的議事日程上，與服務備件相關的物流服務逐漸受到各界的關注，全球物流公司DHL、UPS紛紛進駐中國來分享這一新興的市場。如何實現(xiàn)服務備件的有效計劃、管理，促進和維護客戶滿意度，同時保證最優(yōu)化的庫存成本，是服務備件管理的核心內(nèi)容。目前國內(nèi)關于服務備件管理的系統(tǒng)分析的資料較少，而經(jīng)濟發(fā)展的趨勢說明服務備件管理的分析具有重要的現(xiàn)實意義。本文選擇作為PC行業(yè)中全球銷量名

2、列前三強之一的戴爾公司其服務備件管理作為研究對象，戴爾公司在生產(chǎn)物流管理的零庫存管理和快速供應鏈具有獨到之處，希望對于戴爾公司在服務備件管理上的分析對其他同行的企業(yè)具有參考意義。 本文內(nèi)容主要分為三章。第一章闡述服務備件的定義和服務備件管理的戰(zhàn)略意義。第二章為本文的中心，詳細介紹戴爾公司的服務備件管理系統(tǒng)，先著手分析服務備件管理的總流程及相關管理指標，進而重點介紹了戴爾公司在服務備件基礎信息設置、需求預測、庫存控制模型、逆向物流

3、管理等管理方式的特點。第三章指出戴爾公司服務備件管理存在的問題及不足，分析了問題產(chǎn)生的原因，并從組織結(jié)構(gòu)變革、庫存管理模式和策略的改變來提出改進的方案。 本文是基于實際業(yè)務提煉出對服務備件管理工作內(nèi)容的總結(jié)，并非純理論研究。本著理論聯(lián)系實際的宗旨，在分析中結(jié)合物料管理相關理論，力圖用供應鏈優(yōu)化管理的思想去分析和解決實際業(yè)務問題。文中介紹的管理方式不僅是對戴爾公司服務備件管理模式具有總結(jié)和指導作用，對于其他PC行業(yè)的企業(yè)在服務備件