戴爾公司服務備件管理模式的研究.pdf

1、隨著市場競爭的焦點從產品本身轉移至支持產品的售后服務，服務備件管理也被提到公司的議事日程上，與服務備件相關的物流服務逐漸受到各界的關注，全球物流公司DHL、UPS紛紛進駐中國來分享這一新興的市場。如何實現服務備件的有效計劃、管理，促進和維護客戶滿意度，同時保證最優(yōu)化的庫存成本，是服務備件管理的核心內容。目前國內關于服務備件管理的系統(tǒng)分析的資料較少，而經濟發(fā)展的趨勢說明服務備件管理的分析具有重要的現實意義。本文選擇作為PC行業(yè)中全球銷量名

2、列前三強之一的戴爾公司其服務備件管理作為研究對象，戴爾公司在生產物流管理的零庫存管理和快速供應鏈具有獨到之處，希望對于戴爾公司在服務備件管理上的分析對其他同行的企業(yè)具有參考意義。 本文內容主要分為三章。第一章闡述服務備件的定義和服務備件管理的戰(zhàn)略意義。第二章為本文的中心，詳細介紹戴爾公司的服務備件管理系統(tǒng)，先著手分析服務備件管理的總流程及相關管理指標，進而重點介紹了戴爾公司在服務備件基礎信息設置、需求預測、庫存控制模型、逆向物流

3、管理等管理方式的特點。第三章指出戴爾公司服務備件管理存在的問題及不足，分析了問題產生的原因，并從組織結構變革、庫存管理模式和策略的改變來提出改進的方案。 本文是基于實際業(yè)務提煉出對服務備件管理工作內容的總結，并非純理論研究。本著理論聯(lián)系實際的宗旨，在分析中結合物料管理相關理論，力圖用供應鏈優(yōu)化管理的思想去分析和解決實際業(yè)務問題。文中介紹的管理方式不僅是對戴爾公司服務備件管理模式具有總結和指導作用，對于其他PC行業(yè)的企業(yè)在服務備件