信息系統(tǒng)外包的風(fēng)險(xiǎn)研究及應(yīng)對(duì)策略.pdf

1、近幾年來(lái)，IT外包無(wú)疑是全球經(jīng)濟(jì)中一個(gè)備受矚目的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)，被視為未來(lái)IT和通信服務(wù)的核心組成部分。雖然傳統(tǒng)的服務(wù)提供商如IBM，Accenture，CSC，EDS，Unisys，HP，目前正處在一個(gè)相當(dāng)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，但隨著傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)向公用計(jì)算和應(yīng)用服務(wù)等基礎(chǔ)公用服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并且服務(wù)導(dǎo)向型的結(jié)構(gòu)體系使得IT服務(wù)向組件化應(yīng)用轉(zhuǎn)變，以及不斷增長(zhǎng)的離岸外包業(yè)務(wù)和服務(wù)交付模式。以上三方面的沖擊會(huì)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)提供商形成巨大的挑戰(zhàn)，并且

2、給那些擁有不同業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的新進(jìn)入者提供打開(kāi)行業(yè)大門(mén)的鑰匙，使之與傳統(tǒng)的服務(wù)提供商產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這些新進(jìn)入者包括Wipro，Infosys，Tata，和Satyam，甚至在未來(lái)可能包括GE，Dell，和Google。 由外部實(shí)體來(lái)提供企業(yè)的部分或全部 IT 業(yè)務(wù)已經(jīng)是一種常見(jiàn)的商業(yè)現(xiàn)象，理論界對(duì)此相當(dāng)關(guān)注并從客戶(hù)的視角進(jìn)行了大量研究。但前者缺乏針對(duì)服務(wù)商視角研究的現(xiàn)狀，本文研究IT外包服務(wù)本身及服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題。

3、主要研究?jī)?nèi)容有： 1)初步建立IT外包服務(wù)研究的理論前提。給出了IT外包服務(wù)的定義，從廣義和狹義兩個(gè)尺度界定了它的內(nèi)涵和外延；研究了這一概念與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)界所指的IT服務(wù)、國(guó)外政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)所指的計(jì)算機(jī)服務(wù)等概念之間的關(guān)系。提出了IT外包服務(wù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行了分類(lèi)，建立了三維分類(lèi)模型。研究了服務(wù)提供商的案例，給出了IT外包服務(wù)戰(zhàn)略定位的分類(lèi)框架。 2)對(duì)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避進(jìn)行了界定，研究了服務(wù)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源?？偨Y(jié)現(xiàn)

4、有相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)很難盡列引致風(fēng)險(xiǎn)的各種因素或識(shí)別出“重要因素”；提出可以從服務(wù)商自身、客戶(hù)和交易等3個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源研究執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，建立了針對(duì)來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型。 3) 針對(duì)源于客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，提出了服務(wù)商主導(dǎo)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的構(gòu)想。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遭受的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)傳遞給服務(wù)商，所以后者有必要盡量減少前者的風(fēng)險(xiǎn)；在服務(wù)商占據(jù)主導(dǎo)地位的情形下，它需要而且可以采取主動(dòng)幫助客戶(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為。研究發(fā)現(xiàn)在IT外包服務(wù)中服務(wù)商主導(dǎo)是一種可選而且常見(jiàn)的安排，進(jìn)而給

5、出了具體的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。 4)針對(duì)源于交易的風(fēng)險(xiǎn)，建立了基于服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型。建立SLAs條款的形式化模型，提出它們?cè)诜?wù)商交易風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中的作用可以歸結(jié)為3個(gè)有效性問(wèn)題。討論了非SLAs的計(jì)費(fèi)模型，發(fā)現(xiàn)由于交易中的信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)引致服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)。建立了基于SLAs的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型，通過(guò)模型推導(dǎo)考察參數(shù)之間的聯(lián)系，對(duì)三個(gè)有效性問(wèn)題都做出了肯定的回答，從而驗(yàn)證了模型的有效性。本文對(duì)這一模型的局限性也進(jìn)行了討論。